Gelöst
Kein Glasfaserausbau trotz Zusage. Was tun?
vor 24 Tagen
Hey Community,
Wir haben für unser Eigenheim Anfang 2022 den Glasfaserausbau ohne Tarif gebucht und auch eine Auftragsnummer und Zugang zum Glasfaserportal erhalten. Mitte 2023 erhilten wir die Info, dass wir zurückgestellt werden und erstmal die ausgebaut werden mit gebuchten Tarif. Daraufhin haben wir uns hier und auch über die Hotline mit der Telekom in Verbindung gesetzt, dass wir auch tatsächlich den Ausbau kostenfrei auch später bekommen. Dies haben wir auch schriftlich als Mail!
Nun haben die Bauarbeiten in unserer Siedlung begonnen. Die Bauarbeiter haben in unserem Privaten Vorgarten eine Sichtgrabung gemacht (um ggf Leerrohre zu finden), alle Pflanzen ausgegraben und Bordsteinkanten zerteilt. Sie waren auch bei uns im Haus wo wir den das alles hin haben wollen.
4h später hieß es sie haben keine Freigabe um uns den Anschluss ins Haus zu legen.
Nun haben wir über die Bauherrenhotline und auch über den Bauleiter und über private Conaction versucht einen Kontakt zu jemanden zu finden der hier Licht ins dunkle bringen kann.
Vielleicht wisst ihr mehr oder hier ist ein Telekomadmin der uns weiterhelfen kann. Über eine schnelle Hilfe wären wir sehr Dankbar. 🙏
Es werden ALLE in der Siedlung gebaut, auch die ohne Tarif, nur wir nicht. Nun haben wir Sorge, dass die Bauarbeiten abgeschlossen werden ohne uns, trotz schriftlicher Zusage.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Eure Bestellung bleibt, wird aber nicht gebaut.
es gibt ja auch keine Notwendigkeit, da ja gar kein Tarif bestellt ist.
Wenn ihr irgendwann eine Tarif bestellt, wird auch gebaut.
3
von
vor 23 Tagen
Hallo Kugo,
das ist korrekt, allerdings hab ich es bestellt mit Zusage wo das Geld noch vom Staat kam und man die Auswahl hatte was man bucht.
Somit kann man das ja nicht einfach weg nehmen.
0
von
vor 23 Tagen
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @DaniSahne01.😊
Also ich habe gerade auch noch einmal bei unserer Technik nachgefragt und auch nochmal etwas recherchiert.
Die Nachfrage nach Glasfaser-Anschlüssen übersteigt zurzeit die vorhandenen Montage- und Baukapazitäten. Es wurde entschieden, erst Anschlüsse fertigzustellen, für die auch ein entsprechender Glasfaser-Tarif bei uns beauftragt wurden. Reine Infrastrukturaufträge für Einfamilienhäuser und Zweifamilienhäuser werden vorübergehend zurückgestellt und zu einem späteren Zeitpunkt gebaut.
Ich denke, dass du in dem Sinne gerade Glück hattest, dass bei dir das Leerrohr mit verlegt wurde, da die zuständigen Kolleg*innen eh gerade in der Straße zu Gange waren.🙈
Tut mir wirklich sehr leid, aber so lange keine Tarifbestellung vorliegt, wird der Hausanschluss nicht priorisiert.🥺
Falls du dazu weitere Fragen hast, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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von
vor 22 Tagen
Verschoben da an falscher Stelle kommentiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von