Sonderkündigung trotz Nachweise & Bestätigung vom Techniker nicht akzeptiert, was tun?
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe einen Vertrag für eine 16Mbti/s Internetleitung abgeschlossen.
Leider kommen nur knapp unter 10Mbit/s an.
Nachdem ich dem Telekom Chat die Situation erklärt habe, wurde vom Chat ebenfalls eine Messung durchgeführt, knapp unter 10 Mbit/s.
Der Chat hat einen Techniker beauftragt den Fehler zu beheben.
Der Techniker (Störungsnummer: 😀) hat die Kabel überprüft, erkannt das es eine " geliehene Kupferleitung" ist, bei der Maximal 10 Mbit/s. möglich sind.
Ich habe eine Sonderkündigungkündigung aufgrund von fehlender Leistung abgeschickt, inkl. bestätigung vom Techniker.
Laut Gesetz müssen 2 von 3 Messtagen mindestens 90% ( 14,4 Mbit/s) erreicht werden.
Die ist bei einer Leitung die Maximal 10 Mbit/s zulässt natürlich nicht möglich.
Die Telekom hat die Sonderkündigung nicht akzeptiert.
Auf Nachfrage ist der Mitarbeiter für die Entscheidung nicht zu erreichen.
Telefonische Empfehlung: nochmal Messen, nochmal einen Techniker, nochmal Kündigen.
Hilfe?
Gesetz:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html
Wann liegt eine Abweichung vor?
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung liegt vor, wenn:
- Nicht an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden oder
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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