Telekom storniert Sonderkündigung trotz schriftlicher Bestätigung – was tun?
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Telekom:
• Ich habe meinen Vertrag außerordentlich gekündigt, da ich umziehe und am neuen Wohnort kein Telekom-Anschluss möglich ist.
• Die Kündigung wurde schriftlich eingereicht und ich habe eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten.
• Laut Telekom wurde die Kündigung intern storniert, angeblich weil meine neue Adresse nicht im System hinterlegt sei.
• Zusätzlich wurde angeführt, dass ich meinen Tarif vorher geändert habe, obwohl ich umziehe – was rechtlich keine Relevanz hat.
Wichtig: Eine schriftliche Kündigungsbestätigung ist rechtlich bindend. Die interne Stornierung der Telekom ändert daran nichts. Ich habe alle Umzugssachverhalte und die Nichtverfügbarkeit am neuen Wohnort nachgewiesen, trotzdem wird die Kündigung blockiert.
Hat jemand Erfahrungen, wie man hier am besten durchsetzt, dass die Kündigung anerkannt wird, oder wie man gegenüber der Telekom klarstellt, dass die interne Stornierung rechtlich nicht wirksam ist?
Danke für Hinweise und Tipps!
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vor 3 Stunden
Diese KI-Quatsch-Formulierungen...
Fängt schon an, dass eine email nicht schriftlich ist. Geht weiter damit, dass Du vermutlich keine Kündigungsbestätigung sondern nur eine Eingangsbestätigung erhalten hast.
Du MUSST einen Umzugsauftrag gem. Telekommunikationsgesetz geben - und wenn der von der Telekom als "nicht möglich" umsetzbar klassifiziert wird, erst dann hast Du die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung.
Wenn "nur Du" beurteilt hast, dass die Telekom dort nicht liefern kann, dann ist klar, dass die Telekom die außerordentliche Kündigung ablehnt - und ablehnen darf.
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