Gelöst
Stornierung
vor 11 Tagen
Sonderstornierung Auftrag xxxx-PSM-Dxxx (Ausbauverzögerung & 24 Monate Frist) – Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich habe bereits mehrfach über das Glasfaserportal reklamiert, jedoch jedes Mal nur automatisierte Standard-Antworten erhalten. Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier persönlich weiterhelfen könnt.
Zum Sachverhalt:
Auftragsnummer: 2xxx3-PSM-Dxxx Bestelldatum: 13.08.2024
Zugesagter Termin: Ende Dezember 2025
Tatsächliche Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Aufgrund der monatelangen Verzögerung und geänderter Lebensumstände benötige und möchte ich den Tarif nicht mehr aktivieren. Dennoch habe ich nun eine E-Mail zur angekündigten "netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026 erhalten.
Da seit meiner Bestellung am 13.08.2024 inzwischen über 24 Monate vergangen sind (Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ab Vertragsschluss) und die Zusage der Bereitstellung weit überschritten wurde, bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich geschützt in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Der physische Glasfaseranschluss/die Dose im Keller kann selbstverständlich unangetastet im Gebäude verbleiben für den nächsten Nutzer.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Karina
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @Karina A.,
vielen Dank für den Beitrag und das sehr freundliche Telefonat.
Leider kann ich kein Widerrufsrecht gelten machen, tut mir leid. Die Widerrufsfrist für den Auftrag mit der Bestätigung vom 4. Mai 2026 ist bereits abgelaufen.
Ein Widerruf in den 14 Tagen nach dieser Bestätigung habe ich nicht vorliegen.
Ich danke für dein Verständnis.
Lieben Gruß, Melanie
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