Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein technisches Problem bei der Buchung der Netflix Premium Zubuchoption für meinen neuen MagentaTV MegaStream Vertrag. Jedes Mal, wenn ich die Option buche, springt der Status sofort auf „Storniert“.
Der Grund dafür ist vermutlich ein Konflikt in meinen Stammdaten: Ich nutze MagentaTV MegaStream als eigenständigen Neuvertrag (Streaming-Tarif), habe parallel aber auch noch einen bestehenden Telekom-Internet-/Festnetzvertrag auf meinen Namen laufen. Das System versucht im Hintergrund offenbar, die Option auf den falschen Vertrag zu buchen, weshalb die automatische Validierung fehlschlägt.
Könnten Sie bitte in die Auftrags-Pipeline schauen und die Netflix Premium Option manuell fest auf die Vertragsnummer meines neuen MegaStream-Tarifs buchen?
vor 3 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Tagen
Hallo @Luicad,
danke für deinen Beitrag hierüber und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, wenn Probleme durch den Wechsel aufgetreten sind, gerne mache ich mir ein
Bild von der Situation. Bitte nenne mir ein größeres Zeitfenster, indem wir dich telefonisch
erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 2 Tagen
Ab 17 Uhr bin ich heute erreichbar.
@Manuel D.
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von
vor 2 Tagen
@Luicad Danke für die Info.
Ich hinterlege den Rückruf ab 17:00 Uhr.
Viele Grüße
Danny
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Luicad,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Netflix Premium Option für morgen gebucht. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
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