Gelöst
Stornierung
vor 11 Tagen
Sonderstornierung Auftrag xxxx-PSM-Dxxx (Ausbauverzögerung & 24 Monate Frist) – Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich habe bereits mehrfach über das Glasfaserportal reklamiert, jedoch jedes Mal nur automatisierte Standard-Antworten erhalten. Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier persönlich weiterhelfen könnt.
Zum Sachverhalt:
Auftragsnummer: 2xxx3-PSM-Dxxx Bestelldatum: 13.08.2024
Zugesagter Termin: Ende Dezember 2025
Tatsächliche Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Aufgrund der monatelangen Verzögerung und geänderter Lebensumstände benötige und möchte ich den Tarif nicht mehr aktivieren. Dennoch habe ich nun eine E-Mail zur angekündigten "netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026 erhalten.
Da seit meiner Bestellung am 13.08.2024 inzwischen über 24 Monate vergangen sind (Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ab Vertragsschluss) und die Zusage der Bereitstellung weit überschritten wurde, bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich geschützt in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Der physische Glasfaseranschluss/die Dose im Keller kann selbstverständlich unangetastet im Gebäude verbleiben für den nächsten Nutzer.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Karina
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 11 Tagen
Der Auftrag beginnt am 18.09.,
Erst ab da bezahlst du
Die Auftragsbestätigung ist bindend
0
vor 11 Tagen
"Hallo Marcel, danke für die Rückmeldung. Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde und seit der Bestellung im August 2024 bereits über 24 Monate vergangen sind, bitte ich hier um die individuelle Prüfung einer Kulanz-/Sonderstornierung durch das offizielle Telekom hilft Team."
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von
vor 11 Tagen
bitte ich hier um die individuelle Prüfung einer Kulanz-/Sonderstornierung durch das offizielle Telekom hilft Team."
"Hallo Marcel, danke für die Rückmeldung. Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde und seit der Bestellung im August 2024 bereits über 24 Monate vergangen sind, bitte ich hier um die individuelle Prüfung einer Kulanz-/Sonderstornierung durch das offizielle Telekom hilft Team."
@Karina A.
die Teamies sind bereits informiert und werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 11 Tagen
Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde
"Hallo Marcel, danke für die Rückmeldung. Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde und seit der Bestellung im August 2024 bereits über 24 Monate vergangen sind, bitte ich hier um die individuelle Prüfung einer Kulanz-/Sonderstornierung durch das offizielle Telekom hilft Team."
So einen Kram gibt es nicht, es gibt nie zugesagte Termine beim Glasfaserausbau.
von
vor 11 Tagen
So einen Kram gibt es nicht, es gibt nie zugesagte Termine beim Glasfaserausbau.
Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde
"Hallo Marcel, danke für die Rückmeldung. Da der zugesagte Fertigstellungstermin um viele Monate überschritten wurde und seit der Bestellung im August 2024 bereits über 24 Monate vergangen sind, bitte ich hier um die individuelle Prüfung einer Kulanz-/Sonderstornierung durch das offizielle Telekom hilft Team."
So einen Kram gibt es nicht, es gibt nie zugesagte Termine beim Glasfaserausbau.
Genau, immer voraussichtlich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Sonderstornierung Auftrag xxxx-PSM-Dxxx (Ausbauverzögerung & 24 Monate Frist) – Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich habe bereits mehrfach über das Glasfaserportal reklamiert, jedoch jedes Mal nur automatisierte Standard-Antworten erhalten. Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier persönlich weiterhelfen könnt.
Zum Sachverhalt:
Auftragsnummer: 2xxx3-PSM-Dxxx Bestelldatum: 13.08.2024
Zugesagter Termin: Ende Dezember 2025
Tatsächliche Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Aufgrund der monatelangen Verzögerung und geänderter Lebensumstände benötige und möchte ich den Tarif nicht mehr aktivieren. Dennoch habe ich nun eine E-Mail zur angekündigten "netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026 erhalten.
Da seit meiner Bestellung am 13.08.2024 inzwischen über 24 Monate vergangen sind (Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ab Vertragsschluss) und die Zusage der Bereitstellung weit überschritten wurde, bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich geschützt in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Der physische Glasfaseranschluss/die Dose im Keller kann selbstverständlich unangetastet im Gebäude verbleiben für den nächsten Nutzer.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Karina
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( @Marcel2605 )
"netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026
Sonderstornierung Auftrag xxxx-PSM-Dxxx (Ausbauverzögerung & 24 Monate Frist) – Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich habe bereits mehrfach über das Glasfaserportal reklamiert, jedoch jedes Mal nur automatisierte Standard-Antworten erhalten. Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier persönlich weiterhelfen könnt.
Zum Sachverhalt:
Auftragsnummer: 2xxx3-PSM-Dxxx Bestelldatum: 13.08.2024
Zugesagter Termin: Ende Dezember 2025
Tatsächliche Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Aufgrund der monatelangen Verzögerung und geänderter Lebensumstände benötige und möchte ich den Tarif nicht mehr aktivieren. Dennoch habe ich nun eine E-Mail zur angekündigten "netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026 erhalten.
Da seit meiner Bestellung am 13.08.2024 inzwischen über 24 Monate vergangen sind (Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ab Vertragsschluss) und die Zusage der Bereitstellung weit überschritten wurde, bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich geschützt in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Der physische Glasfaseranschluss/die Dose im Keller kann selbstverständlich unangetastet im Gebäude verbleiben für den nächsten Nutzer.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Karina
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( @Marcel2605 )
Also du könntest seit Monaten den von dir bestellten Tarif nutzen, steckst aber den Kopf in den Stand und lässt es einfach so laufen?
Und nun wo man dir droht, deinen Tarif zwangsweise zu aktivieren (womit natürlich auch die Berechnung startet) kommst du und möchtest den Tarif stornieren, weils dir zu lang gedauert hätte?
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vor 11 Tagen
bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Sonderstornierung Auftrag xxxx-PSM-Dxxx (Ausbauverzögerung & 24 Monate Frist) – Bitte um Hilfe
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich über den normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich habe bereits mehrfach über das Glasfaserportal reklamiert, jedoch jedes Mal nur automatisierte Standard-Antworten erhalten. Ich hoffe sehr, dass ihr mir hier persönlich weiterhelfen könnt.
Zum Sachverhalt:
Auftragsnummer: 2xxx3-PSM-Dxxx Bestelldatum: 13.08.2024
Zugesagter Termin: Ende Dezember 2025
Tatsächliche Setzung der Dose: Erst am 04.05.2026
Aufgrund der monatelangen Verzögerung und geänderter Lebensumstände benötige und möchte ich den Tarif nicht mehr aktivieren. Dennoch habe ich nun eine E-Mail zur angekündigten "netzseitigen Bereitstellung" zum 18.09.2026 erhalten.
Da seit meiner Bestellung am 13.08.2024 inzwischen über 24 Monate vergangen sind (Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ab Vertragsschluss) und die Zusage der Bereitstellung weit überschritten wurde, bitte ich euch herzlich um eine stornierungsfreie Aufhebung/Stornierung des Tarifauftrags.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich geschützt in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Der physische Glasfaseranschluss/die Dose im Keller kann selbstverständlich unangetastet im Gebäude verbleiben für den nächsten Nutzer.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Karina
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( @Marcel2605 )
Hm, schon mal nachgelesen was du hier postest?
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vor 11 Tagen
Also mal ganz ehrlich ... dein Auftrag steht und ist einsatzbereit, du musst ihn nur über den Link aktivieren, willst es aber nicht. Spielst wohl mit dem Gedanken einen anderen Anbieter zu wählen. Wo ist nun das Problem?
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @Karina A.,
vielen Dank für den Beitrag und das sehr freundliche Telefonat.
Leider kann ich kein Widerrufsrecht gelten machen, tut mir leid. Die Widerrufsfrist für den Auftrag mit der Bestätigung vom 4. Mai 2026 ist bereits abgelaufen.
Ein Widerruf in den 14 Tagen nach dieser Bestätigung habe ich nicht vorliegen.
Ich danke für dein Verständnis.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 11 Tagen
Hallo Melanie,
danke für deine Rückmeldung. Es geht mir nicht um einen Widerruf, sondern um eine reguläre Kündigung nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit, da der Vertrag bereits im August 2024 geschlossen wurde.
Ich habe dem Kundenservice soeben die formelle Sonderkündigung / hilfsweise ordentliche Kündigung inkl. rechtlicher Begründung übermittelt und bitte dort um Bearbeitung.
Liebe Grüße
Karina
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3
von
vor 11 Tagen
Hallo Melanie,
Hallo Melanie,
danke für deine Rückmeldung. Es geht mir nicht um einen Widerruf, sondern um eine reguläre Kündigung nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit, da der Vertrag bereits im August 2024 geschlossen wurde.
Ich habe dem Kundenservice soeben die formelle Sonderkündigung / hilfsweise ordentliche Kündigung inkl. rechtlicher Begründung übermittelt und bitte dort um Bearbeitung.
Liebe Grüße
Karina
@Melanie B.
0
von
vor 11 Tagen
Hallo Melanie,
danke für deine Rückmeldung. Es geht mir nicht um einen Widerruf, sondern um eine reguläre Kündigung nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit, da der Vertrag bereits im August 2024 geschlossen wurde.
Ich habe dem Kundenservice soeben die formelle Sonderkündigung / hilfsweise ordentliche Kündigung inkl. rechtlicher Begründung übermittelt und bitte dort um Bearbeitung.
Liebe Grüße
Hallo Melanie,
danke für deine Rückmeldung. Es geht mir nicht um einen Widerruf, sondern um eine reguläre Kündigung nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit, da der Vertrag bereits im August 2024 geschlossen wurde.
Ich habe dem Kundenservice soeben die formelle Sonderkündigung / hilfsweise ordentliche Kündigung inkl. rechtlicher Begründung übermittelt und bitte dort um Bearbeitung.
Liebe Grüße
Karina
Nö, da hast du den Vertrag zur Erschließung geschlossen. Du musst deinen Anschluss jetzt nur via Link einrichten der dir geschickt wurde. Erst dann startet die 24. monatige Vetragslaufzeit. Klingt doof, ist aber so. Aktivierst du nicht... kann es sein das dir die Erschließung des Hauses mit 1000 € + berechnet wird oder der Hausanschluss nie aktiviert wird.
von
vor 10 Tagen
Hallo @Karina A.,
deine Kündigung wird von den Kolleg*innen in der Fachabteilung bearbeitet. Ich will da jetzt nicht in den Workflow eingreifen. Falls es noch weitere Fragen gibt, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von