Gelöst
Storno VDSL 100
vor 2 Jahren
Hallo
kann jemand vom Team bitte noch einmal in meinen Auftrag schauen? Mir sollen 12 Monate VDSL 4,95 € gutgeschrieben werden. Das sind 59,40 € und nicht nur 45,00 €.
Das ist alles passiert, weil gestern eine Servicemitarbeiterin nicht ganz aufgepasst hat. Der Servicetechniker stand bereits erfolglos vor der Tür und kommt nun nochmal, weil das System das so will. dabei sollte alles einfach nur wieder auf den alten Stand gebracht werden. Ich dreh durch... ich hab jetzt knapp 2,5 H am Telefon einschließlich Wartezeit verbracht und nun eben gemerkt, dass der Gutschriftsbetrag falsch ist.
Ich muss auch leider mal arbeiten.
Ich soll hier ja keine persönlichen Daten posten. Sonst hätte ich den betreffenden Auftrag hinterlegt.
Muss der Techniker wirklich kommen? Es wurde doch gar nichts umgestellt....Der Servicemitarbeiter meinte eben am Telefon: das System will das so...echt jetzt?
Vielen Dank
Saskia Bartels
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vor 4 Jahren
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vor 2 Jahren
Leider werde ich aus dem Anliegen nicht schlau. Was hat ein Techniker mit einer Gutschrift zu tun?
Vielleicht schreibst du nochmal hier was genau beantragt wurde (Tarifnamen und Datumsangaben sind hier öffentlich kein Problem), warum du eine Gutschrift bekommen sollst und was ein Techniker bei dir machen soll.
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von
vor 2 Jahren
@Saskia Bartels Und dann noch die Frage ob es sich tatsächlich um einen Geschäftskundentarif handelt.
@*PazVizsla*
Ich tippe mal auf CompanyFlex da @Saskia Bartels dazu erst vor ein paar Wochen einen Auftrag erteilt hat und mit den 12 x 4,95€ hört sich das auch nach einer Aktion in dem Bereich an
Allerdings irritiert halt die Überschrift mit "Storno" wonach es dann halt auch keine Aktion gibt.
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von
vor 2 Jahren
*PazVizsla* @Saskia Bartels Und dann noch die Frage ob es sich tatsächlich um einen Geschäftskundentarif handelt. @Saskia Bartels Und dann noch die Frage ob es sich tatsächlich um einen Geschäftskundentarif handelt. *PazVizsla* @Saskia Bartels Und dann noch die Frage ob es sich tatsächlich um einen Geschäftskundentarif handelt. @*PazVizsla* Ich tippe mal auf CompanyFlex da @Saskia Bartels dazu erst vor ein paar Wochen einen Auftrag erteilt hat und mit den 12 x 4,95€ hört sich das auch nach einer Aktion in dem Bereich an Allerdings irritiert halt die Überschrift mit "Storno" wonach es dann halt auch keine Aktion gibt.
@Saskia Bartels Und dann noch die Frage ob es sich tatsächlich um einen Geschäftskundentarif handelt.
@*PazVizsla*
Ich tippe mal auf CompanyFlex da @Saskia Bartels dazu erst vor ein paar Wochen einen Auftrag erteilt hat und mit den 12 x 4,95€ hört sich das auch nach einer Aktion in dem Bereich an
Allerdings irritiert halt die Überschrift mit "Storno" wonach es dann halt auch keine Aktion gibt.
Ah ok, danke für die Info
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von
vor 2 Jahren
Ich habe im Februar CompanyFlex mit VSDL 50 gebucht und nun den company auf Germany umgestellt. Dabei hat Sie mir kostenlos VSDL 100 angeboten. In der Auftragsbestätigung war es dann nicht mehr kostenlos, Rückruf: Ach ja, sehe gerade Sie haben ja VDSL im Angebot kostenlos für 12 Monate erhalten. dann geht das natürlich nicht, sorry. Ich mach das rückgängig.
Hat Sie dann wohl vergessen, Techniker stand auch erfolglos vor der Tür.
Heute dann wieder telefoniert. Dame hat jemanden gefunden, der alles rückgängig macht. Ich bekomme einen Auftrag mit Servicetechniker und wieder diesmal VDSL 50 für 4,95 € netto
Wieder angerufen: Und dann kam die Aussage ich schreibe 45€ gut. Servicetermin muss aber eingehalten werden.
Sind jetzt nur 10€... aber mein Aufwand für etwas (50 Mbit mehr) die ich eigentlich gar nicht benötige, ist jetzt gerade extrem unnötig. Dachte das geht so jetzt etwas schneller und ich komme mal zu arbeiten
Hoffe das reicht so... und ja ist Business Tarif
Danke Euch
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Okay, also als allererster Tipp:
Wenn du einen Auftrag erteilst und der ist dann nicht wie gewünscht dann immer schriftlich Widerruf einlegen.
Das geht völlig problemlos hier: Widerruf: Festnetz und Mobilfunk | Telekom Hilfe
Dann wird das auf jeden Fall bearbeitet und du hast auch schriftlich was in der Hand.
Wann genau hast du denn auf CompanyFlex Germany umgestellt bzw wann kam dazu die Auftragsbestätigung?
Die Telekom gewährt ab diesem Zeitpunkt auch Geschäftskunden die 14tägige Widerrufsfrist.
wieder diesmal VDSL 50 für 4,95 € netto
Klar, das ist auch der normale Preis dafür. Das gibt es grundsätzlich ja auch erst einmal nicht kostenfrei.
Wieder angerufen: Und dann kam die Aussage ich schreibe 45€ gut. Servicetermin muss aber eingehalten werden.
Das hört sich für mich nach einer Kulanzgutschrift an, die Frage die sich jetzt mir stellt. Was war denn die Aussage was vom Techniker umgestellt werden soll?
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von
vor 2 Jahren
Mir wurde gesagt ich bekomme VDSL 100 kostenlos als Upgrade. Bei mir kostet ab dem 13. Monat VDSL 50 4,95€ im Monat.
Aber ja ein ordentliches Durcheinander
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von
vor 2 Jahren
Mir wurde gesagt ich bekomme VDSL 100 kostenlos als Upgrade.
Das ist doch auch korrekt, wenn du bisher 4,95€ für VDSL bezahlst und jetzt 4,95€ für VDSL100, was zahlst du in dem Moment denn mehr?
Bei mir kostet ab dem 13. Monat VDSL 50 4,95€ im Monat.
Das verstehe ich jetzt ehrlich gesagt dann nicht, kann es denn eher sein dass man dir VDSL50 gratis für 12 Monate angeboten hat? Das würde nach dieser Aussage jetzt eher passen. Oder ist das aus der alten Auftragsbestätigung? Wenn ja, die hat dann natürlich ihre Gültigkeit durch deinen Tarifwechsel verloren.
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von
vor 2 Jahren
so ist es
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
So nochmal telefoniert, jemanden gesprochen der auch Ahnung hatte. Erledigt...
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Uneingeloggter Nutzer
von