Seit längerem treten an meinem Festnetzanschluss erhebliche Schwankungen im Bereich der Telefonie und des Internets auf. Bereits am 02.09. und 03.09. wurden daher Störungsmeldungen erstellt. Meine Internetverbindung ist zeitweilig sehr langsam (unter 3Mbit/s) oder bricht ganz zusammen. Ebenso fällt die Telefonie zeitweilig komplett aus. Die Störungsmeldung vom 02.09. wurde, nachdem sich ein Techniker gemeldet hatte, am gleichen Tag abgeschlossen, das Problem existierte aber nach wie vor. Die Störungsmeldung vom 03.09. wurde letztmalig am 06.09. mit einer Zwischenmeldung beantwortet, dass an dem Problem gearbeitet würde - seitdem keine Reaktion mehr. Mehrere Anrufe bei der Servicenummer wurden durch ihre Mitarbeiter zum Teil rüde abgewürgt, Weiterleitungen an Techniker erfolgten nicht mehr, in einem Fall (am 15.09.) wurde bei einem Anruf meiner Frau mitten im Gespräch einfach aufgelegt, obwohl sie sachlich geblieben war und lediglich auf eine schnelle Behebung der Störung bestand. Wir konnten einzig in Erfahrung bringen, dass unsere Störung nun der Stufe 3 zugeordnet wurde, allerdings sagte man uns nicht, was das bedeutet.  

Die Störung lässt sich regelmäßig zeitweilig beheben, wenn der Router (Typ W724, bei ihnen gemietet) neu gestartet wird, insofern wäre vielleicht ein Anschlussversuch mit einem neuen Router eine Möglichkeit, den Fehler einzugrenzen. Diese Möglichkeit wurde allerdings bislang durch ihre Technik noch nicht ins Auge gefasst.

Ich bitte darum, jetzt zügig die Problembehebung anzugehen, schließlich zahle ich jeden Monat ca. 60 € für eine Leistung, die ich nicht erhalte.

Mit freundlichen Grüßen

Rolf Mehring