Sehr geehrte Community,

leider muss ich mich in einer Angelegenheit an euch wenden, in der Hoffnung, ein Telekom Mitarbeiter liest mit.

Wir haben hier einen AllIP Anschluss, welcher nach der VDSL Umstellung nicht stabil läuft (Syncprobleme). Unsererseits können technische Probleme ausgeschlossen werden, Routertausch etc. erfolgte bereits.

Am 20.09. meldete ich die Störung telefonisch. Es wurde ein Technikertermin zum 18.09. abends vereinbart mit dem Hinweis, der Techniker möge sich 30min vorab melden sodass jmd. Vor-Ort ist. Da ich bis dahin keinerlei Status SMS erhielt, rief ich am Termintag früh noch einmal in der Kundebetreuung an mit dem Hinweis auf meine Kontaktdaten sowie dem 30-Minuten Hinweis. Die Informationen wurden hinterlegt.

Wie erahnt meldete sich niemand vorab. Der Techniker war allerdings da, es lag abends ein Zettel im Briefkasten.

Ein Anruf bei der Hotline am Abend führte zu einem Rückruf der DISPO (Fremdfirma), welche keinen neuen Termin vor 27.09. machen kann, da sie mind. 24h Vorlauf benötigt. Ein Hinweis auf eine 8h Entstörfrist war ergebnislos.

Weitere 2 Anrufe in der Hotline am 26.9. führten ebenfalls nicht zu einer weiteren Kontaktaufnahme der DISPO mit mir.

Man könne angeblich auch keinen anderen Techniker beauftragen, da das Ticket ja bereits beim zuständigen SUB-Unternehmer läge.

Ansonnsten würde man innerhalb 2h einen Techniker organisieren können.

Ich finde das Verhalten, vorallem im Rahmen auf die 8h Entstörfrist, extrem unseriös und bitte daher, dass sich ein Telekom-Hilft Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzt um ggf. Heute noch einen Entstörtermin zu erreichen.

Gruß,

Christian Graichen