Hallo,

seit den Winterstürmen im Januar habe ich vermehrt Abbrüche bei meinem Internet.

- DSL Antwortet nicht (Keine DSL Synchronisierung) - Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

Mitunter kommt es einmal am Tag vor, an guten Tagen gerne auch 17 mal, wobei es nicht selten auch 3 Versuche direkt hintereinander braucht, um die Verbindung wieder herzustellen.

Seither telefoniere ich jedesmal mit der Hotline, gefühlt mind. 2 mal die Woche. Und da die Mitarbeiter an der Hotline wohl zwingend ihr Playbook abspielen müssen, wird jedesmal die Leitung zurückgesetzt und nach 24h kommt der Rückruf, ob es nun besser ist - NEIN.

Das Spiel habe ich nun bereits 8 mal gemacht, beim vorletzten Mal, habe ich dann einen Techniker angefordert.

Der kam auch vorbei, hat sich von außen die Leitung zum Haus angeschaut, gefragt, wie es sich äußert, gemeint, das liegt wohl an was anderem, hat mich auf einen anderen DSL Port gelegt und war fertig. Gebracht hat es nichts.

Beim letzten Anruf habe ich dann noch einmal einen Techniker angefordert, der sollte am Montag vorbeikommen, zwischen 10 und 14 Uhr. Bis 14 Uhr war niemand da, ich habe dann angerufen, mit der Bitte, mir einen neuen Termin zu geben. Den hätte ich gestern haben sollen, zwischen 8 und 12 Uhr. Nun ja, es kam einfach niemand.

Besser noch, am Freitag (vielleicht war es ja auch ein Aprilscherz) habe ich eine SMS bekommen, man freue sich mir mitzuteilen, dass das Problem an meinem Anschluss behoben wurde.

Nein wurde es nicht, denn auch gestern habe ich 4 Abbrüche gehabt und heute wiederum 2.

Als Kunde fühle ich mich total alleine gelassen, um nicht zusagen veschaukelt.

Ist es für die Telekom wirklich unmöglich rauszufinden, warum meine Leitung nicht stabil ist?

Gruß 

Martin