‎Ständige Abbrüche nach Umstellung auf Magenta XL

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Ständige Abbrüche nach Umstellung auf Magenta XL

vor 7 Jahren

Nach der Umstellung auf Magenta XL 250 Mb bricht der neue Speedport Smart 3 alle 10-30 Min ab und startet dann neu. Fernsehen und MR 401 friert ein und meldet den Fehler 104030. Nach Neustart läuft das Gerät wieder - bis zum nächsten Abbruch. Der Speedport meldet dann:

17.11.2018 22:52:15(R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <27110>, DSL-Downstream: <238586>.

17.11.2018 22:50:37(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

17.11.2018 22:50:23(R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)

17.11.2018 22:50:22(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.

17.11.2018 22:50:22(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet

17.11.2018 22:50:13(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

17.11.2018 22:50:13(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.

Ticket eröffnet, Hotline angerufen, selbst das Telefonat mit dem Kundendienst brach ab.

Manueller Reset, Zurücksetzen auf Werkeinstellungen, Update - alles ohne Erfolg durchprobiert. MR ist über LAN verbunden, es sind nur Geräte (Laptop, Tablet etc.) über WLAN angeschlossen.

Für Ratschläge bin ich dankbar!

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Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

1609

vor 7 Jahren
Hast du eventuell Powerlan, z.B. die von Devolo, im Einsatz? Die haben mein SVDL 250 bei mir immer in die Knie gezwungen, bis ich diese als Übeltäter ausmachen konnte.
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von
vor 7 Jahren
PowerLAN / dLAN / Powerline sind nicht im Einsatz.
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vor 7 Jahren
@Bernd Knopf
Im Fall von Super Vectoring tötet PowerLAN / dLAN / Powerline die DSL Verbindung regelrecht. Die Adapter kannst du in den Schrott werfen, sie müssen alle aus den Steckdosen raus.

Um dennoch LAN irgendwo hinzubekommen musst du auf Techniken wie WLAN-Mesh setzen.
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vor 7 Jahren
Hallo @Bernd Knopf
und willkommen in der "Telekom hilft Community"

Schön das Du Deine Frage hier einstellt hast, und bitte gleich Vorweg auch etwas Geduld haben..

Hm..das hatte ich ebenfalls, is schon etwas her, das war bei mir nach der Umstellung Call&Surf auf VOIP
selbiges Phänomen, seit dem hab ich keine Tischplatte mehr, weil ich den Rand ab "geknabbert" habe.
weil ich Dachte habe ich was falsch gemacht ? und da war einiges im argen das kannst Du mir glauben..

Was bitte hattest Du denn vor Magenta XL..weil das währe interesant zu erfragen..es gibt ja einige Tarifoptionen

Denn meist werden die neuen Daten vom Server bei Umstellung nicht richtig verarbeitet vom Router..
Zum reinen Werksreset kann ich Dir nur den Rat geben, das der Router nach auslösen, zuvor die
Verbindungen unterbrechen, und den Router doch für eine Weile "Stromlos machen" Pause
Und nicht wie mach ein Tipp 1 Min reicht, nein damit die "Restspannung" verloren geht ist dies Ratsam !!
Das dauert dann ggf. bis zu 3-5 Min das er seine Status Lampen in richtiger Reinfolge zeigt..

Nahe liegend könnte eine sehr hohe CRC / HEC Fehlerquote vorliegen,
die zudem ein ILTS Chip im nächsten Knotenpunkt in Deine Nähre defekt sein kann bzw. darauf Hinweist.
und/oder Galvanisches Problem innerhalb Deines Zugangs bzw. der Zuleitung vorliegen..
Dazu muss ein Techniker raus um Deine Leitung auf Herz und Niere prüfen,
zudem das Spezialisten Team sollten sich darum kümmern...
Was das mit dem Inhalt Deines Tickets betrifft im Einzelnen kann das ein Team Mitarbeiter/in einsehen.

Bei Deiner Verdrahtung zu Hause, da denke da an Korrosion an der Steckverbindungen und Verdrahtung,
die ggf. komplett mal "auszustöpfseln..und vorsichtig wieder herzustellen, oder Tausche die einzelnen Kabel evt. aus.
Auch ein Kabelwechsel hat da schon das eine oder andere Mal geholfen, weil Kabelbruch vorlag.

Wo wir weiter ansetzen sollten vorab ist es Deine Zugänge zu bereinigen. (Selbsthilfe ) do-it-yourself
Öffne nachfolgenden Link dazu am besten in einen separaten Fenster und bitte alle Verbundene Gerät vorzeitig deaktivieren..
Diese Hinweise sind fast selbsterklärend
Störungsprüfung Deines Anschlusses ! Und Bitte nicht all zu oft Anwenden einmal reicht meist !
Link => https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Empfehlung "Totalausfall" auswählen rechter Button...(auch fast selbsterklärend...wirkt wunder )
Folge bitte den Anweisungen wie dort beschrieben...!!
Wähle dann den "Schnellstart" aus und lasse den Prozess starten..

Es dauert jetzt eine Weile, das ist auch ok, und richte Dein Augenmerk auf die Status Lampen vom Speedport..
Hierbei wird dabei die Leitung zu Dir sozusagen zurückgestellt, wobei es zu positive Veränderung kommen kann..
Solltest Du auf der Seite später den Hinweis bekommen "Wollen Sie erneut..." oder Angebot "Ticket schreiben..o.Ä
bekommen, mache einfach das Browser Fenster zu..und gut is...Hinweis Tipp
Du hast ja schon ein Ticket gestartet gehabt..:-)
Halte uns auf dem laufenden ok?

Und wie gesagt einmal reicht erstmal...!! (mach ich hier auch "nur" ab und dann, das entlastet die netten Agent`s in der Hotline )
Damit wird ein "reconect bzw. "Linereset" ausgelöst bzw.gestartet..(bssst nicht weitersagen ok? )

Zur weiteren Einsicht auf Deine derzeitige Situation ist es hilfreich das Du Dein Profil vervollständigt Bitte.
Diese sind erforderlich für das liebe Team @Telekom-hilft-Team Mitarbeiter/innen vorab, wenn noch nicht erfolgt.
Diese sensiblen Daten von Dir sind NUR FÜR MITARBEITER UND DIR einsehbar, sind VERSCHLÜSSELT,
und für die anderen von ausserhalb wie meiner einer NICHT EINSEHBAR
Hier in die Felder „Kundennummer“ (Vertragsnummer) und Rückruf "Telefonnummer“ eintragen.
Über folgenden Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinen Profil.
Das Speichern nicht vergessen !! abspeichern über den „Sichern und Einwilligungs Button“ Wichtig !!
Rückmeldung hier mit eine Wink dazu..

Damit Dir anschliessend weiter geholfen werden kann ok?..
Bin ja gespannt wie es weitergeht...
Ich mach mir in der zwischenzeit erstmal nen Kaffee...
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
0
von
vor 7 Jahren

Bernd Knopf

Unter dem Link komme ich - angemeldet - immer nur auf eine Seite, die sagt: Störungsmeldung vorhanden Es liegen bereits eine oder mehrere Störungsmeldungen vor. Dort kann ich zwar den Status einsehen, aber komme nicht mehr auf das Diagnose Fenster.

Unter dem Link komme ich - angemeldet - immer nur auf eine Seite, die sagt:
Störungsmeldung vorhanden
Es liegen bereits eine oder mehrere Störungsmeldungen vor.

Dort kann ich zwar den Status einsehen, aber komme nicht mehr auf das Diagnose Fenster.

Bernd Knopf
Unter dem Link komme ich - angemeldet - immer nur auf eine Seite, die sagt:
Störungsmeldung vorhanden
Es liegen bereits eine oder mehrere Störungsmeldungen vor.

Dort kann ich zwar den Status einsehen, aber komme nicht mehr auf das Diagnose Fenster.

Das liegt daran lieber @Bernd Knopf

das unser T-O System im Hause komplett umgearbeitet wird !!! seit Gestern Abend 20Uhr

Info vom Teami ""Wir haben heute bis einschließlich morgen 7 Uhr Optimierungen in unseren System laufen"

und kann bis zum Mittag wohl erst wieder zugegriffen werden.. I Hop so

Es lohn sich zZt. auch nicht die lieben Agenten der Hotline zu "quällen"

Zudem liegt Deine Bearbeitung auch schon dem System vor und durchläuft z.T. automatisch durch..

Als Geduld bitte..Zeit um ein schönes Buch zu lesen..ändern auf die Schnelle geht daher nicht..

Das bekommen wir wieder hin mit Deinem "Problemchen" es wird sich wieder ans laufen gewöhnen

Als dann schönen Sonntag noch und ich möchte Vorschlagen das in der kommenden Woche

es besser aussieht ggf. hat in der Zwischenzeit ein Team Mitarbeiter/in der Angelegenheit angenohmen..

Geduld..ich bin guter Hoffnung

[Edit]

PS.:Und ein kleiner Tipp für Dich zwecks Anrede...
Mache zb ein (et)@Zeichen dann folgt eine Liste der Teilnehmer mit Namen die hier im Forum teilnehmen, auswählen,
und dann sieht das ganze so aus wie ich Dich jetzt antippse @Bernd Knopf

Mit internetten Community Grüssen auch an die anderen in der Runde *winke
bigmini-do
0
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer Danke für die Hinweise, manchmal kommt alles zusammen (Heizung ist heute auch ausgefallen)

Also wirklich Zeit um ein schönes Buch zu lesen.. ich sollte eigentlich eines schreiben (-;
von
vor 7 Jahren
Hallo @Bernd Knopf guten Abend
Oh..sehr schön hat es ja funktioniert mit dem "antippseln"
Up`s? Das tut mir sehr leid, jungejunge nu ist aber genug, jetzt auch das mit der Heizung, die hat jetzt höhere Priorität.!
Das mit dem selber Buch schreiben finde ich keine so schlechte Idee nur Zeit und Muse aufwendig u.a..
Das hat eine Person aus meiner eigenen Familienkreis gerade hinter sich ein 340 Seiten starkes.Band (beinhaltet u.a. Ahnenforschung und Geschichte u. mehr)
Also keine leichte Angelegenheit, und es kommen so viele Infos über Jahre zusammen dafür, um es endlich fertig zu haben.
Es ist auch schon im Buchhandel erhältlich..

Ok dann erst einmal genug von mir hier für heute..
Ich wüsche Dir dennoch einen Ruhigen Sonntag Abend noch..
Auf das es schnell wieder warm wird in der "Hüte"
Und ab morgen wird es, so hoffe ich, etwas neues positives geben..:-)
Als dann..*winke
bigmini-do
0
vor 7 Jahren
Hallo @Bernd Knopf,

ich habe im System geschaut. Es gibt für morgen einen Termin vom Außendienst. Ist dies schon mitgeteilt worden?
Ich freue mich, über eine Rückmeldung, wie es nach dem Termin aussieht.

Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina A.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Marc47

tragen Sie bitte Ihre Kundendaten in Ihr Communityprofil ein, falls das Problem noch besteht. Einfach dazu auf den Link in meiner Signatur klicken.

Gruß

Jürgen Wo.
0
von
vor 5 Jahren
Das Problem besteht nach wie vor. Und komisch ist das ganze schon. Ab 23 Uhr läuft es bis um 16 Uhr durch und dann beginnen wieder die Abbrüche. Teilweise alle 5 Minuten manchmal aber auch nur stündlich. Letztendlich reagiert die Telekom jetzt endlich, da sie auch einsehen mussten, dass es nicht die Leitung von der APL zu mir ist. Sie senden jetzt einen Hauseigenen Dipl. der 2 Stunden lang alles durchmisst und prüft. Mal sehen ob der die Störquelle findet.
Versteh nur nicht warum man mir voher 4 Techniker eines Subunternehmens sendet...das hätte mir viel Zeit und Ärger gespart, wenn da schon mal vorher einer vernünftig durchgemessen hätte.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marc47,

nun ist ja einige Zeit vergangen und ich bin gespannt, ob der Fehler behoben wurde und du störungsfrei surfen kannst!?

Störungen werden Schritt für Schritt in Angriff genommen, daher dauert es bis einer unserer Dipl. Techniker herausgeschickt wird.

Grüße,
Sarah S.
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