Hallo,

ich wollte nachdem ich seit etwa einem Monat mit der Störungshotline und Störungstickets nicht großartig voran gekommen bin hier mal mein Problem schildern:

Seit Mitte Februar habe ich wiederkehrende DSL Verbindungsabbrüche an meinem Speedport Smart 3. Es bleiben dann die Lichter Status und Wlan weiß leuchten, Link und Online erlischen zunächst und blinken dann nacheinander. Die Abbrüche treten im Moment nicht täglich aber mehrmals die Woche auf. Ich habe an meinem setup nichts geändert und eine Powerline habe ich auch nicht. Ich habe bereits ein Austauschgerät erhalten, das aber keine Besserung brachte. Ein Techniker war letzte Woche auch da und hat die TAE dose getauscht (es hat nur eine aktive TAE Dose). Allerdings kommt es immer noch zu Abbrüchen. Nachdem der Techniker da war und ich wegen eines erneuten Abbruchs wieder anrief sagte man mir dann in der Hotline zunächst die Abbrüche hingen mit einem update des Routers zusammen, das jetzt letzten Dienstag erfolgreich draufgespielt worden sein soll.

Gestern fingen die Abbrüche dann wieder an. Ich habe erneut bei der hotline angerufen. Dort hat die gute Frau einen Blick auf meinen Router geworfen. Sie meinte zwar die Daten vom router sehen schon danach aus als sei es ein Problem mit der Leitung aber wegen Corona will man ja nicht gleich wieder einen Techniker rausschicken, sie schickt mir mal ein neues DSL kabel. Zusätzlich hat sie mir dann geraten mal bei meiner Firmen IT nachzufragen ob mein Arbeitsrechner "Störwellen" senden würde weil ja die Abbrüche scheinbar vor allem während meiner Arbeitszeit auftreten (ich bin corona bedingt im home office). Das hab ich dann tatsächlich auch getan. Fazit ist das mein Computer ok ist und sich unsere Fimen IT die logs meines routers mal ansehen wollte. Dort kam raus das die DSL ausfälle auch beispielsweise sonntags später abends gegen 23 Uhr auftraten und da hatte ich meinen firmenrechner nicht an. So weit so witzig. Meiner Chefin zu erklären warum sich die Firmen IT die logfiles meines Telekom routers vornimmt war aber wenig witzig. Und das ich wegen der Verbindungsabbrüche immer wieder aus meetings falle und mich auch dann etwa eine halbe stunde nicht mehr einwählen kann weil ich so lange keine stabile Verbindung hab findet sie auch nicht sonderlich witzig. Macht vor allem bei Vorstellungsgesprächen einen ziemlich unprofessionellen Eindruck. Und das sich die Situation jetzt länger hinzieht verstimmt sie ebenso. Eine Erklärung warum es andere Internetanbieter schaffen ihren Kunden bei solchen wiederkehrenden Problemen Alternativlösungen zu bieten bis die Problemquelle gefunden und beseitigt ist und gerade die telekom es nicht hinbekommt konnte ich ihr ebenso nicht geben. Nur zur info für mögliche andere betroffene Kunden: Konkretes Beispiel ist hier O2 die an Kunden LTE router geben bis das grundsätzliche Problem gelöst ist.

 Bis zu diesem Zeitpunkt war ich relativ geduldig aber da jetzt sowohl mein Job leidet als  auch meine Glaubwürdigkeit gegenüber meiner Chefin erwarte ich jetzt -trotz corona- eine schnelle Reaktion und zwar entweder eine dauerhaft stabile dsl verbindung oder eine sehr gute und zuverlässige Alternative bis das dsl Problem erkannt und beseitigt ist. Andernfalls muss ich meinen Vertrag kündigen, denn das ist mir lieber als meinen Job zu verlieren.

Gruss,

Imke