Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich seit Mai 2025 massive Probleme mit meiner DSL-Verbindung habe. Trotz mehrerer Kontakte mit Ihrem Support und eines Technikerbesuchs besteht das Problem weiterhin.

Problembeschreibung:

• Der Router (Speedport Smart 4) zeigt wiederholt die Meldungen:

  • (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung möglich)

  • (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training)

  • (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht) – jedoch bricht die Verbindung anschließend wieder ab.

• Die DSL-Verbindung wird teilweise kurz hergestellt, fällt dann aber sofort aus.

• Kabel und Router wurden bereits erneuert und getestet → Fehlerquelle auf meiner Seite ist damit ausgeschlossen.

• WLAN-Probleme sind unabhängig davon, das Hauptproblem ist die instabile DSL-Synchronisation.

Bitte um Eskalation:
Da das Problem nun bereits seit mehreren Monaten besteht und der Techniker vor Ort keinen Fehler feststellen konnte, bitte ich dringend um eine Eskalation an die nächste Supportebene bzw. die Technikabteilung.
Ich bitte Sie, insbesondere folgende Punkte zu überprüfen:

• Leitungsstabilität (Störabstandsmarge, Signal-Rausch-Verhältnis).

• Port/Profil im DSLAM (mögliche Fehlkonfiguration).

• Korrekte Bereitstellung / Provisionierung meines Anschlusses.

Ich erwarte eine Rückmeldung, wie das Problem behoben wird und bis wann ich mit einer stabilen DSL-Verbindung rechnen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.