Ständige Verbindungsabbrüche bei Wind
3 years ago
Hallo zusammen,
ich komme gleich zur Sache. Und zwar gibt es bei unserem VDSL mit Vectoring immer das Problem, dass es zu Verbindungsabbrüchen kommt wenn der Wind mal etwas kräftiger weht. An so Tagen wie heute bei dem der Wind um die 40-50 km/h weht führt das dazu, dass wir locker 30 mal eine neue IP zugewiesen bekommen. Bei nur sehr kurzen Ausfällen kann es aber auch mal sein, dass wir die IP-Adresse behalten. Meistens sind es aber doch einige Minuten bis wir wieder am Netz angebunden sind. Den neuen Verbindungshandshake erledigt dabei aber der Router selbstständig.
Wenn ich nun raten müsste woran es liegt, würde ich auf die Oberleitung tippen, die vom Verteilerkasten ca. 70 Meter zu unserem Hause führt. Ich hoffe ihr könnt mir dabei weiterhelfen.
Viele Grüße,
Markus
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3 years ago
Allerdings muss das die oberirdische Linie sein. Selber helfen kannst Du Dir da nicht. Melde unter der störungsnummer eine Störung. Da muss das Kabel geprüft und ggf. ausgetauscht werden. Falls du eine FRITZ!Box hast, unter internetßEinstellungen - dsl-Informationen. - störsicherheit auf „ maximale Sicherheit“ stellen. Mit Glück hast Du dann weniger Abbrüche, trotzdem Störung melden.
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3 years ago
Guten Abend,
das wird mit Sicherheit an der oberirdischen Leitung liegen.
Wie @udo229 bereits schrieb:
melde am besten eine Störung - ggf. online:
https://www.telekom.de/stoerung
Hier hast du m.E. auch die Möglichkeit, im Verlauf der Störungsmeldung, einen Freitext einzugeben - dort würde ich an deiner Stelle dann erwähnen, dass das Problem primär auftritt, wenn es windig ist.
Oder noch besser: füge eventuell noch zusätzlich den Link zu deinem Thread hier bei Telekom-Hilft bei.
Alternativ kannst du natürlich auch warten, bis ggf. sich hier ein Teamie meldet (das kann aber ein wenig dauern - oder ein Community Guide ist so nett und „ruft“ sie für dich)
Den Tipp, die Schieberegler in der FritzBox (sofern du eine nutzt), in Richtung „maximale Stabilität“ zu setzen, bekräftige ich ebenfalls. Dadurch synchronisiert die FritzBox einmal neu und schaltet quasi „einen Gang herunter“ - handelt dann ein paar Mbit/s weniger aus, nicht wundern.
Ich drücke die Daumen, dass dir schnell geholfen wird.
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3 years ago
das mit den Kosten kann ich verstehen.
Aber das mit der oberirdischen Leitung und wind sieht zu 99% nach kabelschaden aus.
Alles andere wird schwierig.
Bis zum APL , also dem kasten, wo Erd- oderLuftkabel enden, ist es 100% Telekomaufgabe. Die Hausverkabelung ist eine Grauzone.
Wo können Störungen bei Wind herkommen?
Ist dei Haus mit eine Stromfreileitung oberirdisch versorgt? Dann könnten da vielleicht funken entstehen.
Strassenbahn oder anderes in der Nähe?
Schwierig....
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3 years ago
Also an der Hausverkabelung sollte es denke ich nicht scheitern, da sie gerade mal ein paar Jahre alt ist und ich auch nicht wüsste wie der Wind das im inneren anstellen soll.
Die Situation bei uns ist wie folgt. Es gibt vom Verteilerkasten eine Oberleitung die direkt zu unserem Haus führt. Ganz klassisches Kupferkabel und hat sicherlich schon einige Jahrzehnte auf dem Buckel. Die Oberleitung endet dann im Dachboden an so einem kleinen Kasten. Ich denke das müsste der APL sein.
Straßenbahn oder ähnliches ist hier nichts in der Nähe. Um genau zu sein leben wir in der Pampa. Nicht unbedingt am A. der Welt, aber von hier aus kann man ihn schon recht gut sehen.
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3 years ago
Vielen Dank für die Antworten. Der Tipp mit der Fritzbox hilft sicherlich anderen weiter, ich habe keine sondern den Speedport Smart 4. Mich direkt an die Störungsstelle wenden wollte ich erstmal nicht, da ich Angst habe, dass die dann kommen und sagen, ja passt ja alles und es geht ohne Probleme und ich bleib dann auf den Kosten sitzen oder so.
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3 years ago
Ok danke. Ich werde mal den Weg der Störungsstelle gehen. Wenns doch was kostet verweis ich einfach auf dich. 😋
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3 years ago
Hallo @MC_DarkMaster,
wie ich gesehen habe, hast du schon tatkräftige Unterstützung erhalten.
Halt uns gerne auf dem Laufenden, auch wenn es nicht vorangehen sollte.
Viele Grüße
Anja N.
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3 years ago
Vielen Dank für die Antworten. Der Tipp mit der Fritzbox hilft sicherlich anderen weiter, ich habe keine sondern den Speedport Smart 4. Mich direkt an die Störungsstelle wenden wollte ich erstmal nicht, da ich Angst habe, dass die dann kommen und sagen, ja passt ja alles und es geht ohne Probleme und ich bleib dann auf den Kosten sitzen oder so.
Vielen Dank für die Antworten. Der Tipp mit der Fritzbox hilft sicherlich anderen weiter, ich habe keine sondern den Speedport Smart 4. Mich direkt an die Störungsstelle wenden wollte ich erstmal nicht, da ich Angst habe, dass die dann kommen und sagen, ja passt ja alles und es geht ohne Probleme und ich bleib dann auf den Kosten sitzen oder so.
Schade, dann kannst du den Tipp mit der "Stabilität" in der Benutzeroberfläche leider nicht anwenden.
Bzgl. Störungsmeldung und Kosten:
Melde ruhig erst einmal eine Störung, du kannst ja auch direkt angeben, dass du vor Arbeiten die dich etwas kosten würden, informiert werden möchtest. Dann bist du auf der sicheren Seite!
Ich würde mir aber da nicht allzu große Gedanken machen - zudem wirst du mit Sicherheit dann auch das Telekom-hilft Team als Stärkung im "Nacken" haben - oder @Anja N. ?
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3 years ago
Kurze Rückmeldung wie der aktuelle Stand zu dem Thema ist. (TL;DR: Ungelöst)
Hatte am 18.02. noch die Störung gemeldet. Ablauf war dann wie folgt: Es ist ein "normaler" Techniker gekommen, der hat erstmal geschaut ob das Problem beim Router nachvollziehbar ist => Ja. Dann hat er probiert zu prüfen ob das Problem beim APL auch nachvollziehbar ist => Ebenfalls ja. Da es am APL auch messbar war und es sich dort auch nicht beheben ließ, war klar für ihn, dass es am Weg bis zum Haus an der Oberleitung liegen muss. Zum Glück war es an dem Tag etwas windig gewesen, so dass man es gut nachvollziehen konnte. Da er an der Oberleitung keine Wartungen durchführt, hat er gemeint, dass er das an einen "Oberleitungs"-Techniker weitergeben muss. Dann habe ich bis vor ein paar Tagen nichts mehr gehört bis ich eine Mail bekam, dass der Techniker kommt zwischen 7 und 20 Uhr ( 😄 ). An dem Tag war dann aber keiner gekommen und Nachmittags ist dann das Ticket geschlossen worden. Auf dem Handy hab ich dann gesehen, dass ich einen Anruf übersehen hatte und der "Oberleitungs"-Techniker mir drauf gesprochen hat, dass es aus der Ferne nicht wie ein Oberleitungs-Thema aussieht weil sich die Dämpfung während der Ausfälle nicht geändert hat. Ich wollte dann nochmal zurückrufen, aber da konnte ich keinen erreichen. Da das Problem durch "Nichtlösen" für mich nicht adäquat gelöst ist hab ich nochmal bei der Störungsstelle angerufen und wollte, dass die Störung bitte weiterverfolgt wird, da nicht behoben. Leider bin ich wohl an den Mitarbeiter des Monats gestoßen und er hat mir gesagt, dass das am 2,4 GHz liegt und er auf 5 GHz umstellt. Das fand ich etwas merkwürdig weil das für mich stark nach Wlan-Frequenzen klang aber ich hab ihn erstmal gelassen. Dann hat er noch gemeint er müsste die Kanäle ändern und da hab ich ihn nochmal drauf hingewiesen, dass ich kein Problem mit dem Wlan habe. Er meinte aber, dass das auch fürs Lan gilt... Hab versucht ihm klar zu machen, dass das Problem auch am APL messbar war und so ganz konnte ich ihn glaub ich nicht überzeugen weil im Moment (bei Windstille) ja alles geht. Er hat aber zur Sicherheit nochmal einen Techniker-Termin gebucht um das Ganze zu prüfen... und wollte mir weil ich angeblich "Gold-Kunde" bin einen 20 € Gutschein/Gutschrift? ausstellen (Davon ist leider nichts angekommen, aber mir ist sowieso wichtiger, dass ich eine stabile Leitung habe). Leider wurde am gleichen Tag das Ticket wieder geschlossen (Er hat im Endeffekt eh nicht das Bestehende wieder aufgemacht sondern ein Neues angelegt und Techniker kommt doch keiner). Habs am nächsten Tag nochmal probiert den "Oberleitungs"-Techniker zu erreichen und er hat mir am Telefon nochmal gesagt, dass es aus der Ferne nicht wie ein Oberleitungs-Problem aussieht und er ab und zu mal draufschauen wird wie es sich entwickelt.
Somit habe ich jetzt zwei geschlossene Störungstickets und keine Lösung. Ich kann das zuletzt geöffnete Ticket wieder aufmachen, aber das ist auch unbefriedigend wenn es heute keinen Wind gibt und ich die gleiche Prozedur nochmal durchgehen muss. Sehr unbefriedigend das Ganze wenn man ein wetterabhängiges Problem hat und der Support zäh vonstatten geht.
Keine Ahnung wie ich jetzt da weitermachen soll.
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2 years ago
Hallo. Es war mehrere Stunden windig. Aber eben zwischen 11 und 12 waren dann eben mal etwas stärkere Böen dabei.
Obs an der OL liegt kann ich nicht sagen, ich weiß nur, dass es immer nur bei stärkerem Wind auftritt. Das es auftritt während draußen kein stärkerer Wind weht ist mir noch nicht aufgefallen. Ebenso konnte ich auch kein anderes Phänomen beobachten das gleich gewesen wäre wie bspw. Regen. Wie der Wind sich auf den inneren Bereich des Hauses auswirken soll könnte ich mir nicht erklären. Wie ich es weiter beobachten kann damit es eindeutiger wird, weiß ich allerdings auch nicht.
Vermutlich wird sich das Problem erst dann lösen wenn die Telekom ihre angestrebten 100% Glasfaser bis 2030 erreicht hat und das Kabel unter der Erde liegt. Dauert ja bestimmt auch nicht mehr so lang 😅
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2 years ago
Ja der Wind kann in meiner Vorstellung nur Auswirkung auf die OL und die Übergänge an den Mästen haben. Das war ja auch schon beim letzten Mal das Thema. Leider können wir nur keine kräftigen Böen zum AD Termin bestellen... So stehen die Kollegen halt immer wieder doof da. Und selbst wenn es weht über mehrere Stunden, bricht der AS ja trotzdem nur 1-2 Mal ab. Das ist also auch nicht wirklich eindeutig. Glasfaser in der Erde wäre schön ja
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2 years ago
@Marlon K. Heut gegen Mitternacht gabs wieder ordentlich Wind für so ca. ne Stunde und es ist ein paar Mal ausgefallen. Ansonsten seit dem letzten Mal nicht weiter auffällig gewesen bis auf ein Mal, war aber auch nur traumhaft warmes Wetter ohne nennenswert Wind. Viele Grüße, Markus
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1 year ago
@Marlon K. Seit heute ists wieder schlimmer mit den Abbrüchen. Wind war und ist ganztags und auch die Verbindungsabbrüche bzw. die langsamere Verbindung ist auch komplett verteilt über den Tag.
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1 year ago
Hi @MC_DarkMaster,
Ja, es ist leider sehr ärgerlich, dass die direkte Weitergabe an den Bautrupp auch nicht so richtig klappen will.
Wir müssen uns auch an bestimmte Prozesse halten. Wir warten jetzt mal den Termin ab und ich hoffe, es kann dann richtig weitergegeben werden.
Wir können es leider auch immer nur, immer wieder rausgeben zum Außendienst.
Viele Grüße
Isabel M.
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1 year ago
Hi @Isabel M.,
ich verstehe das schon mit den bestimmten Prozessen, aber wenn der Ablauf so ist:
1. Ich mache Störungsmeldung bei der Telekom
2. Telekom ruft an, faselt irgendwas von Wlan-Kanälen tauschen (es gibt hier keine weiteren Wlan-Netze die überlappen können...) und von Problemen in der Geschwindigkeit. Dann werden die Wlan-Kanäle eben getauscht und das Leistungsproblem behoben. Zur Sicherheit wird dann doch noch nach Intervention ein Service-Techniker rausgeschickt und es wird beteuert, dass dann definitiv alles funktionieren wird.
3. Unter Umständen ruft entweder
a) ein Techniker an und sagt er hat ein Leistungsproblem erkannt und behoben. In dem Fall erkläre ich, dass ich aber das Windproblem behoben haben möchte und er gibt es weiter. Dann wird das Ticket geschlossen und wir beginnen wieder im ersten Schritt.
b) oder es kommt gar keiner und ruft keiner an und es wird das Ticket geschlossen.
c) oder es kommt einer vor Ort und der sagt, dass definitiv jemand sich die Oberleitung ansehen muss.
4. Das Ticket wird geschlossen.
Mit dem Ablauf wird das nie was. Es war jemand da am 26.02., er hat verschiedene Dinge gemacht und er hat gesagt dass muss sich jemand von der Firma XY ansehen weil er nicht Dinge an der Oberleitung beheben kann und dann ist das Ticket wieder geschlossen.
Wie können wir das ganze Durchführen, damit der Prozess eingehalten wird, meine Störung behoben wird und die Telekom nicht unnötig Geld aus dem Fenster rausschmeißt? So jedenfalls ist der Prozess Mist und bringt keiner Seite etwas.
Viele Grüße,
Markus
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1 year ago
Hi @MC_DarkMaster,
bitte entschuldige die lange Antwortzeit.
Leider können wir in dem Fall nichts anderes machen, als es dann immer wieder herauszugeben, sobald es Probleme gibt.
Und es waren ja auch schon zig Tickets beim Außendienst und dann beim Bautrupp. Die Abbrüche auf der Leitung treten sehr sporadisch auf bzw. bei Wind auf, daher ist es generell schwierig mit der Bearbeitung durch den Außendienst und Bautrupp. Das hatten hier ja auch schon einige geschrieben. Somit kann ich dir nur anbieten, wieder jemanden herauszuschicken, wenn das Problem wieder da ist. Mehr können wir hier leider nicht tun.
Viele Grüße Isabel M.
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