Wunderschönen guten Abend,
nach einer Störung seitens der Telekom vor ein paar Tagen, haben wir nun ständige Verbindungsabbrüche. Auffällig ist, dass dies immer Morgens und Abends passiert. Nun leben wir ja mittlerweile in einer Zeit von Home Office und Home Schooling, was bei uns beides der Fall ist und da sind solche Abbrüche natürlich sehr ärgerlich.
Ich hatte der Telekom bereits geschrieben und ein Ticket eröffnet, aber hier ist leider nichts passiert. Ich habe bisher den Router ein paar Mal vom Netz getrennt und ca. 10 Minuten gewartet, ich habe nach dem aktuellsten Update geschaut, welches auch installiert ist 010137.5.001.0 (Speedport Smart 3) und ich habe im Router Menü einen Neustart durchgeführt. Ich habe auch den Vertrag nicht gewechselt. Wurde vielleicht etwas umgestellt und nun kommt der Speedport 3 nicht mehr damit zurecht kommt?
Welche Möglichkeiten könnte ich denn noch versuchen?
Herzlichen Dank vorab
Alex
vor 2 Jahren
Guten Abend,
hier ein kurzes Update: die Ausfälle bestehen nach wie vor, sind jedoch deutlich weniger geworden. Dennoch sind diese vorhanden und manchmal (so wie gerade vor ein paar Minuten) sehr ungünstig. Die bereits erwähnten Arbeiten bei unserem Nachbarn, die von einem Sub-Unternehmer der Telekom an den Kabeln ausgeführt werden sollten, sind laut derzeitigem Stand nicht ausgeführt worden. Diese wurden eigentlich von Dezember 23, auf den 10.01.24 verschoben.
0
0
vor 2 Jahren
Guten Abend,
ich muss zugeben dass mir nun langsam etwas die Geduld ausgeht. Die zuletzt geschickte Technikerin konnte das Problem scheinbar ebenfalls nicht beheben und die Abbrüche sind weiterhin da. Ich verstehe ja das Fehler gesucht werden müssen, aber ich verstehe nicht warum mein Ticket geschlossen wird, obwohl der Fehler eindeutig nachlesbar NICHT behoben wurde.
Seit November quäle ich mich nun mit diesen dämlichen Abbrüchen rum und ich frage mich ernsthaft wie es weitergehen soll?
Ich habe nun erneut ein Ticket eröffnet.
0
0
vor 2 Jahren
Warum wird meine offene Störung als behoben gemeldet und mein Ticket geschlossen, obwohl ich exakt in diesem Moment wieder die Störung habe?
0
1
von
vor 2 Jahren
Moin Gerdalex. Das war leider ein Systemfehler. Ich habe ien neues Ticket erstellt und mit einem fiktiven Termin rausgeschickt, damit die Kollegen den Prozess fortsetzen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Am 07.02.24 wurde ich (zum Glück) von einem Techniker angerufen, der sich allerdings nur auf Grund des "fiktiven Termins" gemeldet hatte. Glücklicherweise war dies der Techniker, der damals zum ersten Mal wegen dem Problem vor Ort war.
Nun hatte dieser am Mittwoch etwas an unserer Leitung"geändert", was bis heute auch super geklappt hat.
Gestern war nun ein weiterer Techniker bei unserem Nachbarn, der immer noch dieses defekte Kabel im Erdreich hat und seitdem sind auch unsere Probleme wieder ganz massiv zurück. Gerade eben haben wir einen Ausfall nach dem anderen. So kann es nicht weitergehen, denn es ist nun mehr als offensichtlich dass dieses Kabel für die Störungen verantwortlich ist.
Ich erwarte hier eine dauerhafte Lösung!
0
5
von
vor 2 Jahren
Hallo Isabel,
tatsächlich scheinen die Techniker bei unserem Nachbarn nun das Problem behoben zu haben und somit natürlich auch unseres. Ich klopfe gleich mal auf Holz, aber die Leitung scheint wieder stabil zu sein.
0
von
vor 2 Jahren
Ich hätte allerdings noch eine Frage die ich gerne per PM klären würde. Vielleicht wäre es hier möglich dass mich jemand kontaktieren könnte?
Danke vorab!
0
von
vor 2 Jahren
Hi @Gerdalex,
Einfach auf meinen Namen klicken und auf "Nachricht ans Team", dann sendest du uns eine PN.
Viele Grüße
Isabel M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von