Liebes Telekom-Hilft-Team, werte Community,

seit vier Wochen treten bei mir zu Hause ständige Verbindungsabbrüche in unregelmäßigen Abständen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten auf. Ständig ist die Internet- und Telefonverbindung wenige Minuten unterbrochen.

Zunächst tauschte ich den alten Speedport W 723V mit dem neuen Speedsport Smart 1 um. Zusätzlich wechselte ich gleichzeitig auch auf den Tarif MagentaZuhause M. Nach Einrichtung des neuen Routers und des neuen Tarifs konnte das obengenannte Problem nicht behoben werden, da auch bei den Verbindungsabbrüchen zunächst die "Status-LED" und danach die "Link-LED" des neuen Routers anfängt zu blinken. Aus diesem Grund gab ich eine Störungsmeldung über den Kundencenter online ab und meldete mich telefonisch über die Servicehotline. Der Telekommitarbeiter konnte am Telefon schnell die vermeidliche Ursache der Störung identifizieren und schickte am nächsten Tag einen Servicetechniker zu mir nach Hause. Der Servicetechniker stellte fest, dass der APL /Hausverteiler schon an Korrosion leidet und diesen zum Teil instand setzte. Des Weiteren setzte der Techniker auch den Speedport Smart 1 zurück und startete das Gerät neu. Die Verbindungen schienen zunächst in Ordnung zu sein.

In der Bemerkung des Servicenachweis steht: "Technische Leistung S; VZK umgeschaltet Erde, APL Korrosion bitte erneuern + Technische Leistung S Router eingestellt AS funktionsfähig aber bitten alten APL auswechseln".

Nicht mal 72 Stunden sind vergangen, sind wieder Störungen aufgetreten. In unregelmäßigen Abständen und vielfach täglich bricht die Internet- und Telefonverbindung ab, sowie die "Status-LED" und im Anschluss die "Link-LED" starten zu blinken und manchmal blinkt auch die gelbe "Service-LED" des Routers. Mein iPad wird ständig aus dem WLAN-Netz geworfen und bei der Neuverbindung des iPads mit dem WLAN, bricht die komplette Internetverbindung zusammen. Home Office, Videotelefonate Streamen, MagentaTV, etc. sind zur Zeit einfach nicht möglich, weil man nicht weiß, ob und wann wieder die Internetverbindung getrennt sein wird.

Ich startete bereits mehrfach den Router neu, trennte den Speedport vom Netz, zog alle Kabel ab und schloss sie neu an, führte über den Self Service Eigendiagnose ohne Erfolg durch und meldete mehrfach die Störung online ohne Rückmeldung seitens Telekom, wodurch ich gezwungen bin, selbst an das Handy zu greifen und mich in die Hotline einzuwählen. Die Mitarbeiter aus den Servicehotline führten Remote-Diagnosen ohne jegliche Erkenntnisse und Störungsbehebung. Ich telefonierte mehrmals mit verschiedensten Mitarbeitern der Servicehotline. Die Antworten waren immer dieselben; sie konnten keine Fehler identifizieren. Es hat nach meinen Feststellungen den Anschein, dass sich niemand ernsthaft mit dem Problem befassen will, das eventuell komplexer ist als gewöhnlich.Eine Servicemitarbeiterin meinte, es könnten an keinen physischen Ursachen liegen, die Telekom beheben kann. Sie teilte mir mit, ich solle keine Powerline verwenden. Ich benutze keine Powerline . Sie sagte mir, ich solle die Telefonstation(Kabeloses Telefon) aus dem unmittelbarem Bereich des Speedports entfernen. Daraufhin schaltete ich die Telefonstation komplett vom Netz aus und zog das Verbindungskabel vom Router zur Telefonstation raus, um zu schauen, ob es tatsächlich an der Telefonstation liegt und diese sich nicht mit dem Speedport verträgt. Keine halbe Stunde später fiel die Internetverbindung wieder aus., trotz nicht eingeschaltetem Festnetztelefon.

Bis vor vier Wochen lief mit den alten Speedport W 723V alles einwandfrei und an den Umgebungsbedingungen zuhause hat sich nichts verändert. Ich investierte in den letzten Wochen sehr viel Zeit, um selbst das Problem zu beheben. Ich weiß nicht mehr, wie ich mir weiterhelfen soll. In den Zeiten von Home-Office und Videotelefonaten ohne sichere Internetverbindung ist das ein Fiasko. Zusätzlich von den Servicemitarbeitern beschwichtigt und vorgeworfen werden, dass sie die Störungsursache nicht feststellen können und dass ich selbst die Verbindungsabbrüche verursache, ist schon eine ziemliche Frechheit!!!

Daher wende ich mich hier jetzt noch einmal an das Telekom-Team, in der Hoffnung, dass die Telekom die Störung endlich beseitigt. Falls das nicht der Fall ist, werde ich von meinem Widerrufsrecht für den Magenta-Tarif Gebrauch nehmen.

Viele Grüße von einem noch Telekom-Kunden.

**Während des Verfassens dieses Posts, ist die Internetverbindung mehr als achtmal abgebrochen.**

Im Netz verbunden sind über das LAN-Kabel der Media Receiver 601 und über das WLAN sind immer ein iPad und zwei Handys. Auch im WLAN-Netz sind auch drei Laptops, eine Playstation 4 und ein Amazon FireTV-Stick, die allerdings nie gleichzeitig in Gebrauch sind.