Guten Tag zusammen,

ich wende mich nun an dieses Forum, da meine Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice mitunter eher ergebnislos verlaufen.

Die Kurzfassung:

Ich habe u.a. den Tarif "MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic" und habe als Endgerät den "Speedport ProPlus" genommen (ich nachhinein bin ich mit dem Gerät absolut unzufrieden und hätte meine FritzBox weiternutzen sollen, aber das ist wohl eher mein Problem).

Der Vertrag besteht seit dem 04.08.2023, die ersten Wochen verliefen problemlos - oder ich habe die Ausfälle damals schlicht nicht mitbekommen. Seit Mitte September fällt die Internetleitung immer wieder aus, wobei keine "Regel" erkennbar ist. Es kann draußen stürmen, regnen oder die Sonne scheinen, es kann unter der Woche oder am Wochenende vorkommen, es kann morgens, mittags, abends oder nachts vorkommen usw... Der Speedport verliert dann den DSL Sync und versucht sich neu einzuwählen.

Ich habe mittlerweile ein Ersatzgerät zugesandt bekommen und den "alten" Speedport ausgetauscht, ich habe zwei unterschiedliche FritzBoxen aus privatem Bestand genutzt, meine Leitung ist mehrfach neugestartet worden, der Telekom-Techniker war vor zwei Wochen vor Ort (und soll morgen früh wieder kommen). Das Ergebnis ist immer dasselbe, genauso plötzlich wie die Störung da ist, ist sie auch wieder weg. Nach dem letzten Techniker-Besuch, welcher im übrigen nichts feststellen konnte und mich dann einfach auf einen anderen Port gesteckt hat, kam es zwei Wochen gefühlt (!) zu keinen Ausfällen (die Logs sagen mir, dass es faktisch doch welche gab). Seit gestern geht es dann wieder verstärkt los, während ich hier schreibe habe ich bereits mindestens 3 mal wieder die Internetverbindung verloren.

Seit dem 27.09.2023 - Datum des Werkresets des Speedports - habe ich gemäß Systemlog mindestens 319 (!) protokollierte Internetausfälle (DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)./PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.), die Aussagen der Hotline sind immer dieselben ("Wir setzen Sie 24h auf Beobachtung", "Jetzt grade ist die Leitung ja okay, ich melde mich dann nochmal", etc.pp), als ich heute mittag selber auf die Idee kam, dass ich als Fallback doch wenigstens Hybrid LTE nutzen könnte wurde mir dann gesagt, dass diese Option erst in einem höheren Tarif verfügbar wäre (ich soll also noch mehr zahlen, um eine Lösung zu erhalten - hier LTE -Fallback -, welche ich nicht bräuchte wenn man "einfach" das zur Verfügung stellen würde, wofür ich final auch bezahle)... für mich reicht es nun. 

Kurz gesagt, ich erwarte,  dass sich irgendein Telekommitarbeiter zuständig fühlt, dafür zu sorgen, dass die vertraglich geschuldete Leistung auch geliefert wird. Ich brauche keine Entschuldigungsschreiben, Gutschriften, Aktion Mensch Gutscheine, oder sonstige "Goodies". Ich möchte lediglich die Leistung für die ich bezahle auch entsprechend nutzen können.

Beste Grüße