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vor 6 Tagen
Wenn das der nächste Termin ist, ist das leider so
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vor 6 Tagen
@Mathias Müller
Hallo,
ist es normal, dass bei einer kompletten Störung meines Glasfaseranschlusses der Techniker erst 1 Woche später kommt. Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig. Zumindest habe ich Datenvolumen für 2 Handynummern erhalten.
nun ja, die ersten beiden Tage sind schon mal keine Werktage.
Datenvolumen für zwei Handys ist doch schon mehr wie das übliche 🤔
Gruß Waage1969
0
vor 6 Tagen
Naja, ein bisschen lang.
Hast aber eine Ersatzlösung bekommen.
Nach AGB 10.4:
Entstörungsfrist / Rückmeldung
Bei Störungsmeldungen, die montags 0.00 bis freitags 20.00 Uhr eingehen, beseitigt die Telekom die Störung innerhalb
von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden, soweit diese Tage keine gesetzlichen
Feiertage sind.
Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen,
beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr.
Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am fol-
genden Werktag fortgesetzt.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist zumindest so weit beseitigt wird, dass der
Anschluss (ggf. übergangsweise mit Qualitätseinschränkungen) wieder genutzt werden kann.
Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der Entstörung.
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vor 5 Tagen
Hallo @Mathias Müller
Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig.
Hallo,
ist es normal, dass bei einer kompletten Störung meines Glasfaseranschlusses der Techniker erst 1 Woche später kommt. Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig. Zumindest habe ich Datenvolumen für 2 Handynummern erhalten.
Du hast einen normalen Entstörservice gebucht.
Wenn Du einen schnelleren Service wünscht, dann musst Du den Entstörservice 8 Stunden buchen.
Dann bekommst Du eine priorisierte Entstörung. Kunden mit einen einfachen Entstörservice, wie Du ihn derzeit hast, werden dann nach hinten gestellt.
2
von
vor 5 Tagen
Du hast einen normalen Entstörservice gebucht.
Hallo @Mathias Müller
Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig.
Hallo,
ist es normal, dass bei einer kompletten Störung meines Glasfaseranschlusses der Techniker erst 1 Woche später kommt. Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig. Zumindest habe ich Datenvolumen für 2 Handynummern erhalten.
Du hast einen normalen Entstörservice gebucht.
Wenn Du einen schnelleren Service wünscht, dann musst Du den Entstörservice 8 Stunden buchen.
Dann bekommst Du eine priorisierte Entstörung. Kunden mit einen einfachen Entstörservice, wie Du ihn derzeit hast, werden dann nach hinten gestellt.
Der mit 24h auch schon gut ist, wenn die Telekom es hinbekommt.
von
vor 5 Tagen
Wenn Du einen schnelleren Service wünscht, dann musst Du den Entstörservice 8 Stunden buchen.
Hallo @Mathias Müller
Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig.
Hallo,
ist es normal, dass bei einer kompletten Störung meines Glasfaseranschlusses der Techniker erst 1 Woche später kommt. Der wirklich sehr nette Berater an der Hotline sagte, dass leider kein früherer Termin möglich ist. Das finde ich schon sehr grenzwertig. Zumindest habe ich Datenvolumen für 2 Handynummern erhalten.
Du hast einen normalen Entstörservice gebucht.
Wenn Du einen schnelleren Service wünscht, dann musst Du den Entstörservice 8 Stunden buchen.
Dann bekommst Du eine priorisierte Entstörung. Kunden mit einen einfachen Entstörservice, wie Du ihn derzeit hast, werden dann nach hinten gestellt.
Oh, den habe ich sogar kürzlich abgewählt weil ich dachte, er würde bei Glasfaser weniger Sinn machen. Er kam bei mir nämlich noch aus VDSL Zeiten.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Ich danke euch allen für die Rückmeldungen.
Es scheint so zu sein, dass ich mit kostenloser Flat und Rufumleitung für 1 Woche gut ausgerüstet wurde und den Termin am 10.10. damit vertretbar ist.
Der Thread kann gerne geschlossen werden.
1
von
vor 5 Tagen
@Mathias Müller Guten Abend! Sehr ärgerlich, dass dein Anschluss aktuell von einer Störung betroffen bist, Wie du schon geschrieben hast, wurde zum Glück an eine Übergangslösung gedacht. Sicherlich wird der Fehler am 10. Oktober 2026 dann für dich gelöst werden. Wenn du doch noch etwas brauchst, melde dich gerne hier.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag!
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von