Störung bei Freischaltung meines Vertrags / Leitung - keine Rückmeldung zu Lösungsansatz / Neutermin
1 year ago
Hallo Telekom Hilft-Team,
ich bin gerade am Verzweifeln. Ich habe Ende Oktober einen Magenta Zuhause XL Tarif gebucht für meine neue Wohnung die ich zum 31.10.2023 bezogen habe. Der ursprüngliche Bereitstellungstermin war der 06.11.2023.
An dem Tag des Termins hat mich dann der Techniker angerufen und gesagt, er könne den Anschluss wegen eines Kabelfehlers nicht mit den gebuchten 250Mbit/s buchen.
Auf meine Rückfrage, dass der Vormieter doch auch Internet hatte und er dann doch einfach diese Leistung wieder freischalten könne, sagte er das ginge nicht.
Jetzt bekomme ich seit über einer Woche keinerlei Auskunft mehr über die weitere Vorgehensweise. Ich bin beruflich abhängig von meinem Internet zu Hause. Ich habe zwar einen Schnellstart-Router bekommen, das funktioniert aber nur bedingt, weil das Netz im Haus nicht so gut ist. Die Disposition ist für mich nicht erreichbar, als ich einmal durch kam sagte mir die Kollegin, das läge nicht in ihrem Bereich und ich würde zurückgerufen. Auf den Anruf warte ich bis heute ( das war am 09 oder 10.11).
Ich benötige bitte dringend eine Info, wie es hier weitergeht.
Danke und viele Grüße
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @jpl210195
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Heute ist der 17. November!
Der 15. November ist jetzt elf Tage her?
Interessant
sG
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1 year ago
Meine Aussage bezieht sich auf den ursprünglichen Schaltungstermin meines Anschlusses (06.11.23, siehe mein ursprünglicher Post).
Ich telefoniere seitdem quasi täglich mit der Hotline der Telekom, aber die Mitarbeiter in der Hotline können keine Aussage tätigen.
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1 year ago
Ich telefoniere seitdem quasi täglich mit der Hotline der Telekom,
Warum, wenn:
aber die Mitarbeiter in der Hotline können keine Aussage tätigen.
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1 year ago
Warum telefonierst du "quasi täglich" mit der Line?
sG
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1 year ago
Seitdem ich hier gepostet habe, telefoniere ich nicht mehr mit der Hotline. @Türkan Ü. ist ja an dem Thema dran.
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1 year ago
Hallo @jpl210195,
da bin ich wieder. Die Fachabteilung hat geschrieben, dass die Leitung synchron ist. Es wird noch mal vor Ort nachgeschaut und dazu werden sich die Kolleg*innen mit dir in Verbindung setzen. Einen Termin konnte man mir aber nicht mitteilen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Was bedeutet es genau, dass die Leitung synchron ist?
Dass das DSL-Signal anliegt, der Router also mit dem Internet verbunden ist.
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1 year ago
Hallo Türkan,
gibt es hier ein Update der Kollegen für einen neuen Termin zur Instandsetzung der Leitung?
Danke und viele Grüße
Julian
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1 year ago
Hallo @Julian.pleitz,
ein Update gibt es leider nicht, aktiv werden wir dazu auch nicht mehr informiert.
Gerne frage ich nochmal für dich nach.
Bis bald, Sarah S.
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