Hallo Telekom Hilft-Team, 

ich bin gerade am Verzweifeln. Ich habe Ende Oktober einen Magenta Zuhause XL Tarif gebucht für meine neue Wohnung die ich zum 31.10.2023 bezogen habe. Der ursprüngliche Bereitstellungstermin war der 06.11.2023. 

An dem Tag des Termins hat mich dann der Techniker angerufen und gesagt, er könne den Anschluss wegen eines Kabelfehlers nicht mit den gebuchten 250Mbit/s buchen. 

Auf meine Rückfrage, dass der Vormieter doch auch Internet hatte und er dann doch einfach diese Leistung wieder freischalten könne, sagte er das ginge nicht. 

Jetzt bekomme ich seit über einer Woche keinerlei Auskunft mehr über die weitere Vorgehensweise. Ich bin beruflich abhängig von meinem Internet zu Hause. Ich habe zwar einen Schnellstart-Router bekommen, das funktioniert aber nur bedingt, weil das Netz im Haus nicht so gut ist. Die Disposition ist für mich nicht erreichbar, als ich einmal durch kam sagte mir die Kollegin, das läge nicht in ihrem Bereich und ich würde zurückgerufen. Auf den Anruf warte ich bis heute ( das war  am 09 oder 10.11). 

Ich benötige bitte dringend eine Info, wie es hier weitergeht. 

Danke und viele Grüße