@Telekom hilft Team 

Ich habe am 8.6.2026 eine Störung bei der Hotline gemeldet (Verbindungsabbrüche Internet). Die Hotline hat eine Messung gestartet und einen Kontaktfehler im Schaltschrank der Telekom festgestellt. Ein Techniker würde die Störung im Schaltschrank beheben und bei mir zu Hause höchstens noch einmal eine Messung vornehmen. Dieser Service ist kostenfrei. Ein Technikertermin wurde für den Folgetag vereinbart. Der Techniker hat sich dann telefonisch angekündigt. Als er dann hier war hat er mir mitgeteilt, dass er den Kontaktfehler im Schaltschrank der Telekom beseitigt hat. Er teilte mir weiter mit, dass die Entfernung vom Schaltschrank zur Anschlussstelle viel zu weit für eine 100er Leitung wäre. Er lies sich den Standort des Routers zeigen und wollte schon alles umbauen, weil der Ort des Routers nicht so günstig wäre. Dies lehnte ich ab. Im Heimnetz hat er keinerlei Änderungen vorgenommen. Die Installation im Haus besteht seit ca. 9 Jahren und alles lief bisher stabil und ohne Fehler. Der Servicetechniker hat dann ca. 15 Minuten damit verbracht draußen in der prallen Sonne, im Stehen, ein Formular am Tablet auszufüllen und mir dann das Tablet zum Unterschreiben im Unterschriftfeld präsentiert. Ich bekam nur das Unterschriftfeld zu sehen. Meine Unterschrift erfolgte im ausdrücklichen Glauben, dass ich seinen Besuch bestätige und nicht irgendeine Leistung. Der Techniker hat mich zu keinem Zeitpunkt auf eine Kostenpflicht hingewiesen. Also habe ich auch nicht weiter nachgefragt, weil mir auch die Hotline die kostenfreie Beseitigung der Störung mitgeteilt hatte. Außerdem hat der Techniker hier im Haus keinerlei Leistungen erbracht. Wenn er hier im Haus etwas verändert hätte, hätte ich nach anfallenden Kosten gefragt. Keine 5 Minuten war er hier im Haus. Er bat mich noch darum nicht innerhalb von 14 Tagen die Hotline zu kontaktieren, weil sonst die Einstellungen und Optimierungen die er am Schaltschrank getätigt hat nicht dauerhaft gespeichert werden. Nur durch Zufall hab ich den Lastschrifteinzug in meinen Kontoauszügen gesehen. Auch habe ich erst dann das 14 tägige Widerrufsrecht in den Unterlagen entdeckt. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass ich die 14 Tage abwarten sollte, damit ich mein Widerrufsrecht nicht mehr wahrnehmen kann. 

Der Widerruf wurde abgelehnt, da die Störung angeblich im Heimnetz lag. Der Servicetechniker hat nichts am Heimnetz geändert. Es wurde noch nicht einmal die Leitung im Haus gemessen.

Ein kostenpflichtiger Auftrag wurde von mir nicht erteilt.

Da die Störung im Verantwortungsbereich der Telekom lag, ist der Einsatz für mich als Endkunde kostenfrei.

Ich hatte mehrfach Kontakt zur Telekom Hotline. Zuletzt am 26.6.2026. Die Dame am Telefon war sehr nett und wollte den Vorgang "Eskalieren" lassen. Ich bekäme eine e-Mail.

Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Übrigens sind die Verbindungsabbrüche wieder da und die Datenrate wurde herabgesetzt. 

Ich bin sehr verärgert über diese Vorgehensweise. Dabei war ich sonst immer sehr zufrieden mit den Leistungen der Telekom. Ich bin gerne bereit für geleistete Arbeit zu bezahlen. Hier wurde jedoch im Heimnetz keine Leistung erbracht, sondern ich über den Tisch gezogen.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Roth