Störung seit 4 Wochen, fast Totalausfall Internet Telefon Fernsehen
2 years ago
Seit 4 Wochen haben wir einen Totalausfall von Internet Telefon und Fernsehen und die Telekom macht nichts, außer vertrösten.
Keine Störungsbeseitigung, Keine Info.
Service null.
Kann doch nicht sein, dass immer die Mitteilung kommt, komplexer Fehler, aber nichts wird unternommen.
65,-€ Monatsgebühr ist auch nicht gerade günstig, sodass man eine entsprechende Leistung oder Service verlangen kann.
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4 years ago
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2 years ago
@lehmannwerner
Besteht noch ein offenes Ticket? - Wie lautete die letzte "Information" - nur "komplexer Fehler"?
Ich habe mal das Team informiert, damit wenigstens der aktuelle Status quo überprüft werden kann.
Bitte etwas Geduld, bis sich jemand vom Team meldet - und für einen Anruf des Teams die letzten 6 Ziffern der bei
der Telekom hinterlegten IBAN bereithalten.
Danke.
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2 years ago
Das kannst Du doch gar nicht wissen. Ist eine Leitung in der Strasse defekt und es muss gegraben werden, benötigt die Telekom eine Tiefbaufirma, die muss in der Urlaubszei erst mal gefunden werden, dazu wiird noch eine Genehmigung der Stadt für Tiefbauuarbeiten eingeholt werden, diese Genehmigung alleine dauert bei und schon mal bis zu sechs Wochen. Das alles läuft im Hintergrund ab. Das der kunde hierüber nicht infomiert wird, ist eine andere Sache, aber einfach behaupten, dass gar nichts gemacht wird, ist sicher auch nicht i. O.
Hat Dir die Telekom einen Schnellstartrouter angeboten oder willst Du lieber den Schadenersatz der Dir gem. TKG zusteht mitnehmen?
Ersatz für den Ausfall gibt es ohnehin erst wenn die Störung beseitigt ist, erst dann weiß man wie hoch dieser ausfalllen wird.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @lehmannwerner,
vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in der Community.
Tut mir wirklich leid, dass die Entstörung so lange auf sich warten lässt
Ich möchte der Sache gerne hinterhergehen und wollte Sie gerade telefonisch kontaktieren. Leider haben Sie in dem Community-Profil nur Ihre gestörte Festnetznummer angegeben. Bitte auf den Link in meiner Signatur klicken und eine Mobilfunknummer hinzufügen. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung mit einem Zeitfenster für den Rückruf. 
Grüße
Alexander M.
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2 years ago
Hast Du, haben Sie schon einmal mit solch einer Störung zu kämpgfen gehabt.
Kein Telefon, kein Internet und Fernsehen?
Was nutzt ein Schnellstartrouter, wenn trotzdem die Störung besteht und anhält.
Wenn ein Störungsdienstmitarbeiter mitteilt, dass der Schaden bei Meter 513 besteht, kann man den Fehler eingrenzen, aber wenn der nächste MA darüber nicht Bescheid weiß, sas soll man hier sagen, ausser die Verärgerung mitteilen.
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from
2 years ago
Was nutzt ein Schnellstartrouter, wenn trotzdem die Störung besteht und anhält.
Er bringt Dich ans Mobilfunknetz.
Aber vielleicht ist Dir das nicht wichtig, das musst Du beurteilen.
Wenn ein Störungsdienstmitarbeiter mitteilt, dass der Schaden bei Meter 513 besteht
ich denke es gibt keine Info?
Alles andere hat @holzher24 schon sehr gut beschrieben.
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from
2 years ago
Hallo @lehmannwerner,
wie ich sehe, hatte mein Kollege Alexander hier bereits um die Erweiterung des Profils gebeten.
Ich würde mich freuen, wenn eine mobile Rückrufnummer hinterlegt wird und mir ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf mitgeteilt wird.
Beste Grüße
Julia U.
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from
2 years ago
@Julia U. / @Alexander M.
@lehmannwerner hat das Profil befüllt - ohne jegliche Rückmeldung...
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from
2 years ago
Vielen Dank für die Info @Leprechaun2
Heute am Sonntag möchte ich nicht nicht unangekündigt anrufen. Vielleicht kann @lehmannwerner uns noch mitteilen, wann wir am Besten anrufen dürfen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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