Gelöst
Störung seit ANFANG NOVEMBER 2016
vor 9 Jahren
Es liegt eine Störung bei uns seit Anfang November vor.
Am 09.11.2016 kam ein Techniker vorbei und wollte an dem Anschlusskasten. Leider hatten wir keinen Zugang dafür gehabt, da der Hausmeister nicht da war.
Nach dieser Sache hatten wir einen Techniker für Telekommunikation hier gehabt. Er sagt, dass alle Anschlüsse in Ordnung sind.
Also haben wir es der Telekom Bescheid gegeben. Dann wurde vermutet, dass es vielleicht an dem Router liegen könnte. IST ABER AUCH NICHT DER FALL.
Nach langem hin und her haben wir einen Termin für 09.12.2016 (von 12:00 - 16:00 Uhr) vereinbart. Ich bin extra um 11Uhr vor Ort gewesen, Handy vor mir liegen auf voller Lautstärke. Nach 5h meldet sich niemand und der Techniker kam auch nicht ......... Ich rufe Telekom an und man sagt mir eiskalt : "Der Techniker konnte Sie nicht erreichen "
Es tut mir leid, dass ich es sagen muss ABER DAS STIMMT VOLLKOMMEN NICHT (Reine Frechheit) !
Was solls, ich erwarte einen neuen Termin. Und was macht Telekom ? Man sagt, DISPOSITION meldet sich bei Ihnen....Ich warte paar Tage. Telekom meldet sich endlich am 14.09.2016, aber ich konnte nicht ran, weil ich Unterricht hatte. (Meine Schuld)
Rufe Telekom zurück, man sagt wieder "wir melden uns".
Heute ist schon 19.09.2016.... Ich habe auch viel zu tun. Ich kann nicht 24/7 immer auf einen Anruf warten. Entweder man sagt mir eine feste Zeit an, wann man mich anruft. Oder man schreibt mir eine Mail, welche Termine möglich sind !
Ich habe für diese 1 1/2 Monate, mindenstens über 10mal Telekom angerufen. Die meisten Telefonate waren nicht grad sehr freundlich.....
Geduld verliert man natürlich irgendwann...
Ich bitte jetzt um eine Lösung !
*Störung : Telefonie und Internet funktioniert nicht !
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vor 9 Jahren
Ich bitte um eine schnelle Terminvereinbarung !!
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von
vor 9 Jahren
Das ist ein Kunde zu Kunde Forum, hier kann keiner Termine für dich vereinbaren. Hinterlege deine Daten in deinem Profiel dann kann sich einer vom Team der Sache annehmen, aber schneller als an der Hotline geht das auch nicht.
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vor 9 Jahren
@JianhuaX
Für eine unkomplizierte Klärung bitte ich Sie,
unter Profil-Meine Einstellungen-Kundendaten
Ihre Kdnr. u. Ihre Handynummer zu hinterlegen
(falls nicht bereits geschehen).
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können nur von Ihnen und den Telekom-Mitarbeiter/innen ausgelesen werden.
Damit ist eine direkte Kommunikation viel einfacher.
Bitte um kurzen Eintrag, sobald Ihre Daten gespeichert sind
über die "Antwort-Funktion".
Vielen Dank.
Grüsse, widder440
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von
vor 9 Jahren
Dies habe ich bereits abgespeichert.
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von
vor 9 Jahren
@JianhuaX
Ich danke Ihnen für die schnelle Rückmeldung. - Jetzt bitte ich um etwas Geduld, da ich selbst auch Kunde bin.
Die Befüllung des Profils ist Voraussetzung, dass die hier
tätigen Telekom-Mitarbeiter/innen Ihre Kundendaten
einsehen und mit Ihnen kommunizieren können.
Tipp: Rufen Sie bei Rückmeldungen einfach das Zeichen "@" auf.
Dann werden Ihnen alle am Beitrag Beteiligten genannt und - vor allem -
bei aktiviertem Benachrichtigungsfeed auch informiert, wenn sie gerade
n i c h t in Ihrem Beitrag lesen.
Das Zeichen "@" können Sie dann vor den Namen des/derjenigen Beteiligte/n setzen, der / die angesprochen werden soll/en.
Das verkürzt die Reaktionszeiten ganz beträchtlich - im Sinne einer schnellen Lösungsfindung.
von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer Vielen Dank für die Information
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe einen neuen Technikertermin gesetzt und werde mich selbstverständlich bis zur Klärung um Ihr Anliegen kümmern.
Viele liebe Grüße
Maria W.
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von
vor 9 Jahren
@JianhuaX
Die FB bietet die Möglichkeit, daß man alle Telefonbücher und die Gesamtkonfiguration sichern
kann über Export-Dateien, die Box zurücksetzen, neue Zugangsdaten eingeben, diese testen und nachher alles wieder "zurückspielen" kann.
Alternative: FB 7490 über www.routermiete.de
mieten - für 1 Monat - , bis die Entscheidung über den Kauf der FB
bei der Telekom gefallen ist.
von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer ,
Cool, da werde ich es mir sofort anschauen und eins mal mieten
Vielen Dank für diese Antwort.
von
vor 9 Jahren
@JianhuaX
Sehr gerne, die Telekom bot früher auch "sehr kurze" Mindestmietzeiten an.
Dann nahmen die Retouren "ungeliebter" Router dermaßen zu,
daß die Mindestmietzeit auf 12 Monate erhöht wurde....
Das ist besonders dann fatal, wenn man mit dem Mietrouter
mehr Ärger als Freude hat...