Störung- Totalausfall durch gerissene Oberleitung
vor 8 Jahren
Hallo,
ich selbst bin mit meinem Internet und Festnetz kein Kunde der Telekom, "nur" mit dem Mobilfunkvertrag. Leider ist man auf die Telekom aber angewiesen, wenn eine Oberleitung gerissen ist. Mein Nachbar hatte vor zwei Wochen eine Baustelle und dort hatte der Baggerfahrer nicht aufgepasst und die Oberleitung zu meinem Haushalt abgerissen. Mein Nachbar hat den Schaden direkt der Telekom gemeldet und ich habe meinen Anbieter eingeschalten. Der Techniker wurde informiert, dieser kam auch sehr zügig. Schnell hat er festgestellt, dass er da natürlich nichts machen kann und hat den Auftrag weiter gegeben. Seitdem werde ich nur hingehalten. Erst hätten sie am 19.03. vorbei kommen sollen und dann kam plötzlich eine Nachricht dass der Schaden doch aufwendiger ist und wahrscheinlich bis 23.03. repariert wird. Ich arbeite von zu Hause aus und muss jetzt aufgrund des Schaden jeden Tag über 40 km in die Zentrale fahren, wo ich mir die Fahrzeit und das Fahrgeld aufgrund von Telearbeit eigentlich hätte sparen können. Wenn man versucht jemanden telefonisch zu erreichen, fühlt sich keiner dafür zuständig.
Wie lange wird es denn in etwa dauern, bis die Leitung wieder repariert ist? Allmählich komme ich mir doch etwas veräppelt vor.
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vor 7 Jahren
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vor 8 Jahren
Dein ISP und die Baufirma des Baggerfahrers ist für die Eskalation des Problems an den Kabeleigentümer Telekom zuständig.
Du bist woanders Kunde und kannst da nichts selbst ausrichten.
Womöglich kannst du jedoch deine Ansprüche (km-Geld + Ersatzlösung durch z.B. Nutzung von Internet per Smartphone) an die Tiefbaufirma richten, welche das Kabel zerstört hat. Diese Firma ist hapftpflichtversichert und muss das sowieso an ihre Versicherung melden, da auch Telekom sich die Reparaturkosten von da zurückholen wird.
Womöglich lässt sich aber auch der Nachbar, auf dessen Grundstück das Fiasko passiert ist zur Überbrückung in sein WLAN?!
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für deine Antwort ellbogen, ich geh aufjedenfall auf die Firma zu, dafür haben sie ja eine Versicherung. Die Zeit die aber auf dem Weg verloren geht kann man nicht ersetzen. Dadurch dass ich alleinerziehend bin, ist es im Moment ein großer Organisationsakt.
Wir wohnen hier sehr ländlich, da haben die meisten (wie auch mein Nachbar) Internet über Funk und begrenztes Datenvolumen.
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von
vor 8 Jahren
......ländlich, da haben die meisten (wie auch mein Nachbar) Internet über Funk und begrenztes Datenvolumen.
......ländlich, da haben die meisten (wie auch mein Nachbar) Internet über Funk und begrenztes Datenvolumen.
Dann stocke das doch z.B. kostenlos mit 2 x 5GB DataComfortFree auf.
Die SIM kannst du in dein Smartphone7Tablet/MobilenRouter stecken und dieses als Hotspot per Tethering einrichten.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider kann ich die Störungsbehebung nicht beschleunigen. Wie von @ellbogen schon beschrieben, muss der Weg über Ihren aktuellen Anbieter laufen. Diese Stellen auch den Auftrag ein. Ich habe keinen Zugriff auf etwaige Vertragsdaten von Ihrem Anschluss, zu dieser Störung.
Tut mir leid.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Eva.Zettl92, vielen Dank für Ihren Beitrag. Leider kann ich die Störungsbehebung nicht beschleunigen. Wie von @ellbogen schon beschrieben, muss der Weg über Ihren aktuellen Anbieter laufen. Diese Stellen auch den Auftrag ein. Ich habe keinen Zugriff auf etwaige Vertragsdaten von Ihrem Anschluss, zu dieser Störung. Tut mir leid. Gruß Jacqueline G.m
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider kann ich die Störungsbehebung nicht beschleunigen. Wie von @ellbogen schon beschrieben, muss der Weg über Ihren aktuellen Anbieter laufen. Diese Stellen auch den Auftrag ein. Ich habe keinen Zugriff auf etwaige Vertragsdaten von Ihrem Anschluss, zu dieser Störung.
Tut mir leid.
Gruß Jacqueline G.m
Mein Anbieter, sowie mein Nachbar haben die Störung schon gemeldet. Ansonsten würden wir doch auch keine Benachrichtigung von der Telekom zu der Störung bekommen. Mein Anbieter hat leider eine ähnliche Ausrede und meint, dass ich mich da an die Telekom wenden muss.
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von
vor 8 Jahren
Ich verstehe den Unmut darüber. Aber wie meine Kollegin schon sagte, haben wir keinen Zugriff darauf. Des Weiteren ist ja Ihr Anbieter, an den Sie zahlen, in der Pflicht, sich um die Versorgung zu kümmern.
Viele Grüße
Sabrina A.
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