Störung/ Unterbrechungen beim TV und IPTV
3 years ago
- Ich versuche seit einer Woche die Telekom aufmerksam zu machen, dass es Unterbrechungen beim Fernsehen gibt, sowohl magenta wie auch IPTV
Leider war der Mitarbeiter vom Telekom am Telefon unverschämt „ich sollte kein Schwachsinn erzählen“ - war die genaue Wortwahl!
Was ist das für ein Umgang mit Kunden??
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4 years ago
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3 years ago
Hallo @Aduchs
Herzlich willkommen in der Community.
Das Telefonat sollte so nicht ablaufen. GEb ich dir Recht
Ein paar Infos , um zu helfen:
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3 years ago
FRITZ!Box 7490
Media Receiver 401
mit LAN verbunden
magenta zuhause L Magenta TV Basic
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3 years ago
mit LAN verbunden
@Aduchs @Direkt zum Router? Oder doch PLC dazwischen?
Und paar Informationen mehr
http://fritz.box/?&lp=dslGraph
http://fritz.box/?&lp=dslSpec
http://fritz.box/?&lp=dslOv
http://fritz.box/?&lp=dslStat
http://fritz.box/?&lp=dslSpec
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3 years ago
@Aduchs
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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3 years ago
Ich versuche seit einer Woche die Telekom aufmerksam zu machen, dass es Unterbrechungen beim Fernsehen gibt, sowohl magenta wie auch IPTV Leider war der Mitarbeiter vom Telekom am Telefon unverschämt „ich sollte kein Schwachsinn erzählen“ - war die genaue Wortwahl! Was ist das für ein Umgang mit Kunden??
Leider war der Mitarbeiter vom Telekom am Telefon unverschämt „ich sollte kein Schwachsinn erzählen“ - war die genaue Wortwahl!
Was ist das für ein Umgang mit Kunden??
Also dann ist das erst einmal auf deinen Empfang bezogen. Bei mir läuft es. Bitte unbedingt die Fragen von @Marcel2605 beantworten. Wann treten diese Fehler auf? Immer zu selben Zeit? Kann man andere Störquellen ausschließen?
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3 years ago
Unterbrechungen beim Fernsehen gibt, sowohl magenta wie auch IPTV
Was für Unterbrechungen meinst du? Aussetzer bei Bild und / oder Ton? Bleibt das Bild stehen, wird der Bildschirm schwarz? Wie lange dauern die Unterbrechnungen für gewöhnlich? Findest du im Log deiner Fritzbox irgendwelche Einträge für die Zeitpunkte der Störungen? Funktioniert dein Internet ansonsten störungsfrei?
Was meinst du mit „sowohl magenta wie auch IPTV ? MagentaTV ist IPTV – wolltest du auf den Unterschied zwischen Live-TV und Streaming hinaus?
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Hallo,
ja das sind Aussetzer bei Bild und oder Ton. Das Bild bleibt manchmal stehen. Die Unterbrechnungen dauern oft ein paar Sekunden manchmal länger. Beim IP TV sind die Unterbrechungen oft mehrere Minuten lang.
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3 years ago
@Aduchs und die anderen Fragen? bitte beantworten
VG
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3 years ago
Moin @Aduchs,
hier sind so viele tolle Helfer, die (wie ich natürlich auch) auf die Antworten warten, die wir bräuchten, um die Fehlerquelle einzugrenzen.
Wir freuen uns auf Ihre ausführliche Rückmeldung.
Grüße
Claudia Bö.
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