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Störung/ Unterbrechungen beim TV und IPTV
vor 2 Jahren
- Ich versuche seit einer Woche die Telekom aufmerksam zu machen, dass es Unterbrechungen beim Fernsehen gibt, sowohl magenta wie auch IPTV
Leider war der Mitarbeiter vom Telekom am Telefon unverschämt „ich sollte kein Schwachsinn erzählen“ - war die genaue Wortwahl!
Was ist das für ein Umgang mit Kunden??
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Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @Aduchs
Herzlich willkommen in der Community.
Das Telefonat sollte so nicht ablaufen. GEb ich dir Recht
Ein paar Infos , um zu helfen:
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Aduchs
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
vor 2 Jahren
Also dann ist das erst einmal auf deinen Empfang bezogen. Bei mir läuft es. Bitte unbedingt die Fragen von @Marcel2605 beantworten. Wann treten diese Fehler auf? Immer zu selben Zeit? Kann man andere Störquellen ausschließen?
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Community Guide
vor 2 Jahren
Was für Unterbrechungen meinst du? Aussetzer bei Bild und / oder Ton? Bleibt das Bild stehen, wird der Bildschirm schwarz? Wie lange dauern die Unterbrechnungen für gewöhnlich? Findest du im Log deiner Fritzbox irgendwelche Einträge für die Zeitpunkte der Störungen? Funktioniert dein Internet ansonsten störungsfrei?
Was meinst du mit „sowohl magenta wie auch IPTV ? MagentaTV ist IPTV – wolltest du auf den Unterschied zwischen Live-TV und Streaming hinaus?
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Aduchs,
hier sind so viele tolle Helfer, die (wie ich natürlich auch) auf die Antworten warten, die wir bräuchten, um die Fehlerquelle einzugrenzen.
Wir freuen uns auf Ihre ausführliche Rückmeldung.
Grüße
Claudia Bö.