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vor 9 Jahren
Ich möchte mich auch in diesem Forum über die nachlässige Handhabung der mindestens seit dem 5.12. an meinem Anschluss vorliegenden Störung beschweren. Nicht nur, dass es bisher keine Lösung gegeben hat und meine Arztpraxis nun seit bald 2 Tagen nicht für alle Patienten telefonisch erreichbar ist. Es gab in dieser Zeit, trotz wiederholter Ankündigung, keinerlei Kontaktversuche von Seiten eines Telekom-Mitarbeiters. Jeder meiner Anrufe wurde mit dem Versprechen beendet, man würde sich "melden", was aber nie geschah. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service.
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vor 9 Jahren
Hallo @grize
um bei Ihrem Problem vom T-Team problemlos Hilfe zu bekommen, wäre es von Vorteil, wenn Sie Ihre Kundennummer und eine Telefonnummer unter der sie erreichbar sind, in Ihr Profil eintragen würden.
Am besten geht es mit diesem Link:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nur für Sie und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.
Bitte um eine kurze Mitteilung, wenn Sie Ihre Daten vervollständigt haben.
Sicher wird sich morgen jemand vom Team bei Ihnen melden. Ich werde das bis dahin im Auge behalten.
Sollte bis zum frühen Nachmittag kein Kontakt erfolgt sein, mache ich das Team auf Ihr Problem aufmersam.
Beste Wünsche,
P-Zeh
13
von
vor 9 Jahren
Hallo @grize
vielen dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass nun Ihr Problem beseitigt werden konnte.
Sie haben schon recht, das mit den nicht erfolgten Rückrufen ist ein wirkliches Problem, möchte jedoch zu bedenken geben, dass die sehr große Masse von probemfreien Abläufen hier nur extrem selten durch die Kunden erwähnt weden.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und eine schöne Adventszeit,
P-Zeh
von
vor 9 Jahren
Ihren Unmut kann ich nachempfinden und bedauere sehr, dass trotz unserer Bemühungen kein Rückruf durch unseren technischen Service erfolgte. Guter Service sieht wirklich anders aus. Daher werde ich unsere Fachabteilung informieren und aufzeigen, wo wir Verbesserungspotenzial haben.
Viele Grüße
Regina K.
von
vor 9 Jahren
@grize
Ich würde mich ja gerne bei allen Beteiligten bedanken, wenn der ganze Vorgang nicht den Eindruck hinterlassen hätte, dass erst ständiges Nachfragen eine Reaktion hervorgerufen hat und letztlich auch das Beheben der Störung wohl eher ohne Kenntnis der Telekom erfolgte. Man hat sich irgendwie bemüht, aber ein guter Kundendienst ist das m.E. nach nicht.
Ich würde mich ja gerne bei allen Beteiligten bedanken, wenn der ganze Vorgang nicht den Eindruck hinterlassen hätte, dass erst ständiges Nachfragen eine Reaktion hervorgerufen hat und letztlich auch das Beheben der Störung wohl eher ohne Kenntnis der Telekom erfolgte.
Man hat sich irgendwie bemüht, aber ein guter Kundendienst ist das m.E. nach nicht.
Ich denke, den @P-Zeh genauso wie mich hätte ein Danke nicht gestört - schließlich investieren wir einen Teil unserer Freizeit in Dein Problem. Unentgeltlich. Nicht für die Telekom arbeitend. Oder zumindest ein Kudo.
Du siehst - an der Kommunikation kann allerorten gearbeitet werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Für mich klingt das nach einem Problem was ich selbst hatte - ich war von Vodafone und o2 aus bisweilen nicht erreichbar.
Das Problem war allerdings im Netz von Vodafone bzw. o2 - die hatten ihre Daten nicht aktualisiert weshalb das Gespräch das Vodafone bzw. o2 Netz erst gar nicht verlassen hatte.
Wiederholte Störungsmeldungen bei der Telekom führten damals nicht zu einem schnellen Erfolg. Erst als ich mich als Vodafone und als o2 Kunde bei Vodafone und o2 beschwerte kam Bewegung ins Spiel. Obwohl Vodafone und o2 zunächst auch Abwimmler vor dem Herrn waren.
1
von
vor 9 Jahren
Danke für den Tipp, leider bin ich ja kein O2 Kunde und da mich diejenigen, die O2 Kunden sind, nicht erreichen können, kann ich im Moment niemanden bitten, sich zu beschweren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Guten Morgen @grize,
Ihren Unmut kann ich sehr gut verstehen. Gerne helfe ich Ihnen weiter. Handelt es sich hier um einen Geschäftskunden Anschluss? Sobald ich Ihre Kundendaten habe, schaue ich mir das ganze gerne an.
Viele Grüße
Maria R.
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von
vor 9 Jahren
Danke für die Antwort, habe meien Daten jetzt aktualisiert.
von
vor 9 Jahren
Ihr Anliegen ist bei unseren Spezialisten in Bearbeitung. Mir wurde versichert, dass Sie im Laufe des Nachmittags einen Rückruf erhalten und informiert werden.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ob der Rückruf erfolgt ist.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
von
vor 9 Jahren
Bis jetzt (13.45) kein Rückruf, wie in den vergangenen Tagen nur eine SMS, am Problem werde "gearbeitet". Am mittlerweile 4. Tag der Störung erneut weder ein Anruf noch eine Lösung des Problems. Im Störungsstatus die 3. Überprüfung des "DIAGNOSE IP & STANDARD" mit der launigen Bemerkung "Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!". Es bestand da aber gar keine Störung.
Ich will nur hoffen, dass keiner meiner Patienten (betreibe eine psychiatrsiche Praxis) in ernste Probleme gerät.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
So, nach jetzt 5 Tagen, sechs Anrufen, 1 Email, 1 Fax und dem Posten hier im Forum ist die Störung seit heute Mittag vorbei. Ohne einen einzigen der mehfach angekündigten Rückrufe von Telekom-Mitarbeiten übrigens. Netterweise bat mich dann noch der Herr vom technischen Dienst der telekom per SMS um einen Rückruf, allerdings nachdem die Störung bereits beseitigt war, wovon er nichts wusste.
Ich würde mich ja gerne bei allen Beteiligten bedanken, wenn der ganze Vorgang nicht den Eindruck hinterlassen hätte, dass erst ständiges Nachfragen eine Reaktion hervorgerufen hat und letztlich auch das Beheben der Störung wohl eher ohne Kenntnis der Telekom erfolgte.
Man hat sich irgendwie bemüht, aber ein guter Kundendienst ist das m.E. nach nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von