Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Störungen werden nicht behoben
vor 2 Jahren
Am 05.01.23 wurde durch Netz SH bei Bauarbeiten das Telekom Hauptkabel durchtrennt. Schaden wurde durch Verursacher und von allen Nutzern der Leistung am gleichen Tag gemeldet. Als Antwort die Dauerleiher:Haben Sie Geduld wir arbeiten dran wir müssen erst prüfen. Obwohl es Bilder aus der Baugrube gibt die mit Trassendender-App nochmal gesendet wurden. Weiterhin keine Antwort auf die Fragen aller Teilnehmer wann denn der Schaden behoben wird. Erst keine Antwort. Auf mein Drängen hin wurde mir gesagt ab 24.01.23 ist der Abschluss der Störung vorgesehen. Ist eine Frechheit. Über 3 Wochen soll eine gar Straße warten. Kein Internet, Telefon und kein TV. Sogenannte Ersatzfunkrouter sollten wir bekommen. Die sind aber nicht geeignet für TV und so, weil die Telekom hier kein Netz anbieten kann. Nur sehr schwachen Empfang gibt es außerhalb von Gebäuden.
Es ist einfach furchtbar was für miserable Service es in Deutschland gibt. Kunden sind nicht wichtig.
Für 66 Euro bekommt man jetzt Nichts. Hoffentlich meldet sich die Baufirma für die Verlegung der GF-Leitung in den nächsten Tagen.
Laut Gesetz von 2021 sind die Anbieter von Telekommunikation verpflichtet sofort und unmittelbar Störungen zu beseitigen. Spätestens nach Tag 1 muss der genaue Zeitpunkt der Reparatur genannt werden. Fehlanzeige. Keine Informationen und nur Lügen. Die Telekom ist einfach nur schlecht und setzt sich über gesetzliche Regelungen hinweg. Aber auf Einhaltung der Datenschutzbestimmungen bei Anruf der Hotline pochen.
Ich hatte erst überlegt eine gerichtliche Einzweilige Verfügung bei Gericht einzureichen mit hoher Strafandrohung von so mal 500 000 Euro um mal Schwung zu geben.
Es ist einfach zum Ko.... Schon 2020 so ein Drama beim Anschluß des Mehrfamilienhauses.
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1 Stern Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Wie geht das ?
Für den gestörten Zeitraum kannst Du ne Guzschrift anteilig der Grundgebühr im Anschluss verhandeln.
Schadenersatz kannste Vergessen - Die Kinder, die Du bei Fernsehausfall zeugst mustt Du selbst grossfüttern.
27
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Louisa G.
Der User hat sich leider gelöscht
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Genau das passiert doch gerade und ein Zeitpunkt wurde dir doch auch genannt.
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Community Guide
vor 2 Jahren
So ärgerlich eine solche Störung auch ist, die Telekom hat sicher kein Interesse, die Ausfallzeit unnötig in die Länge zu ziehen. Bei bestimmten Störungsarten ist halt eine Beseitigung innerhalb kurzer Zeit leider nicht möglich. Dass die Störungskommunikation durchaus teilweise noch ausbaufähig ist, da gebe ich dir vollkommen recht.
Für solche Fälle gibt es übrigens das Recht auf eine Ausfallentschädigung, die du am besten nach Störungsbeseitigung, wenn die genaue Dauer der Störung feststeht, von der Telekom verlangst.
Siehe dazu auch https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Diese Ausfallentschädigung dient unter anderem auch dazu, dass man sich eigene Alternativen finanzieren kann.
Insbesondere, wenn kein Telekom-Mobilfunknetz am Standort verfügbar ist, bietet es sich vielleicht an, sofern man einen Vertrag bei einem anderen Mobilfunkanbieter hat, sich damit ein bisschen Datenvolumen oder sogar unlimitierte Datenpakete für die Zeit hinzuzubuchen, sofern verfügbar.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Bei deiner Ausdrucksweise hält sich in der Regel das Mitleid hier in Grenzen.
Ausgenommen natürlich das Team dass wie immer gute Mine zum bösen Spiel machen muss.
Community Guide
vor 2 Jahren
Lol - pass aber auf dass der Richter keinen Herzstecker vor lachen bekommt, wenn er den Antrag ließt.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Das ist kein Hauptkabel, sondern nur ein Verzweigerkabel,
und die Störung wird beseitigt, wenn eine Firma verfügbar ist + die erforderlichen Berechtigungen vorliegen
(blos weil eine Firma ne Baugrube offen lässt, darf die Telekom hier nicht sofort ran,
es muß bei der Ortsbehörde eine Tiefbaugenehmigung genehmigt werden
(egal ob die Schadensstelle offen oder verschloßen ist),
weil der letzte, der dran war ist auch für die Wegesicherung verantwortlich.
Eine Notlösung soll nur I-Net (E-Mail, WEB-Surfen) + Telefonie sicher stellen,
TV ist Luxus (geht ja auch über DVB-T, mit nem USB-Stick die Tagesnachrichten zu empfangen).
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1 Stern Mitgestalter
vor 2 Jahren
Ich finde, dass es bessere Ideen zum Geldverbrennen gibt, aber den Anwalt freut's.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Keine Informationen ist aber was anderes
man bietet dir eine Ersatzlösung an weil es eben länger dauert passt dir auch nicht
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