Störungsbeseitigung - Eine Odyssee - Techniker machen, was sie wollen.
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
als treuer Telekomkunde (seit über 20 Jahren) stelle ich mir gerade die Frage, weshalb ich bei anstehenden Wechselmöglichkeiten (wie zuletzt vor einem Monat) dann noch immer wieder bei der preislich nicht gerade attraktivenTelekom bleibe. Ich rede mir dann immer ein, der Service wäre besser als bei den Mitbewerbern und man arbeite ja an der eigenen Technik.
Leider zeigt der aktuelle Fall mal wieder, dass man bei der günstigeren Konkurrenz sicher keinen noch schlechteren Service erhalten kann.
Seit 15 Tagen synchronisiert unser DSL 100 MBit (MagentaZuhause L) nur noch mit ca. 55/21 MBit/s.
Technikertermin nach der Störungsmeldung erst 3 Tage später.
Obwohl ich bei der Störungsmeldung angegeben habe, dass es sicherlich mal wieder (wie so oft in den letzten 20 Jahren) an einem defekten/fehlerhaften Port liegt, hat der Techniker das nicht näher untersucht, weil ihm eine schlechte Leitungsqualität aufgefallen ist.
Man hat dann bei uns auf dem Gehweg aufgegraben und angeblich eine "abgesoffene Muffe" entdeckt. Ohne weitere Rückfrage wurde einfach das Ticket geschlossen. Tatsächlich lag es aber nicht daran, denn das Problem besteht nach wie vor.
Nur am Rande sei erwähnt, dass man auch fast noch bei uns auf dem Grundstück aufgegraben und dabei einiges zerstört hätte.
Soweit so "gut" und noch akzeptabel. Ich melde mich dann bei der Hotline und teile mit, dass das Problem immer noch besteht. Die Technikhotline hat gestern durchgemessen und auf heute Morgen um 8 Uhr einen Technikertermin festgelegt.
Als um 9 Uhr noch keine Rückmeldung erfolgt ist, habe ich mal bei der Hotline angerufen und lasse mich dabei mal wieder zu einer "Online-Messung" überreden und stöpsle Anschlüsse zum gefühlt 20.Mal ein und aus.
Jetzt aber zur Krönung: "Ich kann Ihnen einen Technikertermin am Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr anbieten."
Und was ist mit dem Termin heute? "Da könne die Hotline nichts machen. Man habe keinen Einfluss auf die Techniker und deren Zuverlässigkeit."
Spätestens an dieser Stelle komme ich mir mächtig "verkohlt" vor, denn ich weiß allzu gut, dass die Hotline die Techniker auf deren Handy erreichen kann.
Auf jeden Fall freut sich meine Frau mächtig, dass sie jetzt am Dienstag zum vierten Mal einen halben Tag zu Hause sein muss. Hätte man vor 2 Wochen den Port vernünftig geprüft, wäre die Sache schon lange abgeschlossen. Aber jetzt warten wir mal den Dienstag ab und freuen uns auf neue Überraschungen. Vielleicht baggert man dann die ganze Straße und unser Grundstück auf, bevor sich mal einer kurz die "Gegentechnik" (Port) im DSLAM ansieht.
Toller Service, Telekom!
An alle, die dafür nichts können: Beste Grüße, Gerry
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vor 8 Jahren
Wie kann man sich so aufregen .. sollte dein Anschluss lieber garnicht gehen als NUR mit VDSL 50?
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vor 8 Jahren
Hallo @Gerry_,
ich versteh das Problem nicht.
https://www.telekom.de/is-bin/intershop.static/WFS/EKI-PK-Site/EKI-PK/de_DE/downloads/produktinformationsblatt/pib-pk-festnetz-magentazuhause-l.pdf
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von
vor 8 Jahren
@Gerry_
Diese Schwachstellen der Telekom sind mir seit Jan. 2016 bekannt - bei der Beseitigung
der Telefoniestörung an meinem eigenen Anschluß.
Reparaturdauer 60 Minuten - gesamt 7 Wochen, 12 verschiedene Ansprechpartner,
vier Tickets und jedesmal die freudestrahlende SMS "Wir haben Ihre Störung beseitigt!"
Der "Casus knacksus" sind nicht die beteiligten Support-Mitarbeiter, sondern dass für
eine grundlegende Software-Umstellung für die Abwicklung von Störungen
"sehr viel Geld in die Hand genommen werden muß" - und von Leuten bewilligt,
die noch nie im Kundenservice gearbeitet haben dürften...
0
von
vor 8 Jahren
Du bist also der Meinung, dass der/die Techniker hier gute Arbeit geleistet haben inkl. Termin ohne Absage einfach nicht wahrnehmen?
Du bist also der Meinung, dass der/die Techniker hier gute Arbeit geleistet haben inkl. Termin ohne Absage einfach nicht wahrnehmen?
Du weißt also, dass der Techniker den Termin überhaupt gehabt hat?
0
von
vor 8 Jahren
Laut Hotline-MA von heute Morgen war der Termin im System. Wo die Fehlerquelle letztendlich liegt, interessiert den Kunden nicht, der am Samstag dann extra 2-3 Stunden früher aufsteht und ohne jegliches Feedback wartet.
Der Hotline-MA hätte heute Morgen um 9 Uhr sicherlich noch Möglichkeiten gehabt, den vorgesehenen Techniker oder einen Ersatztechniker zu schicken, aber die Telekom gibt den Ton an und nicht der Kunde. Dienstleistung mal anders. Was sind schon weitere 3 Tage, wenn der Kunde sowieso schon 15 Tage wartet?
Das bewirbt die Telekom dann mit "Entstörfrist am Folgetag"! Würde mich mal interessieren, ob die Kunden, welche für die 8h-Frist monatlich 2,99 € mehr bezahlen auch so verkohlt werden.
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vor 8 Jahren
Hallo Gerry
Ich finde es Toll das du alles besser weißt als der Teuer ausgebildete Techniker der Telekom! Der wird nicht Umsonst den Tiefbau informiert haben das das Kabel defekt. Und nur weil schon mal ein Port defekt war heißt das nicht das das jetzt auch der Fall ist.
Kann mal jemand der Teamies nachschauen was Sache ist und eventuell mal eine Rekonfig anstoßen! Ich vermute das der Anschluss durch den Kabelfehler im Fallback Modus ist!!
Gruß Thorsten
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vor 8 Jahren
ein herzliches willkommen von mir.
Natürlich ist es ärgerlich, wenn man seinen Anschluss nicht im vollen Umfang nutzen kann. Das Verzweigerkabel war defekt und musste getauscht werden. Die Störungen hätten also durchaus an dem defekten Kabel gelegen haben können.
Einen früheren Termin als Dienstag kann ich leider nicht buchen, da einfach keine Kapazitäten da sind. Ich kann Sie hier aktuell nur noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
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