störungsmeldung einfach gelöscht
vor 11 Stunden
Hallo, ich muss etwas ausholen...
Am 11.12.25 wurde ich per Mail und in der magenta App über eine angebliche Störung meines Anschlusses informiert.
Daraufhin hab ich natürlich einen speedtest, jittertest und packetverlust test gemacht und wie ich bereits vermutet hatte, gab es keinerlei Probleme.
Jitter von vlt 3ms bei einem ping nach Frankfurt von ~8ms.
0.0% Verlust
51mbit anliegend (zahle für 50mbit - versprochen wurden 100 was aber nicht ging.)
So weit so gut.
Ca eine Woche später startete sich plötzlich mein Router zu einem unregelmäßigen Zeitpunkt neu.
Daraufhin lagen nurnoch 31mbit im Download an.
Also hab ich ca 5 mal ne störungsdiagnose über die app gestartet. Ok die ki dahinter hat auch nix gemacht als den Anschluss jedesmal neu zu starten...
Also hab ich eine störungsmeldung eingereicht. Das war, so glaube ich jedenfalls, am 27.12.25
Passiert ist seitdem nichts, bis auf dass ich vor wenigen Tagen in der App eine Meldung sah welche in etwa wie folgt lautete:
Dss beheben der Störung dauert etwas länger, wir bitten um Ihre Geduld.
Nun musste ich gerade feststellen, dass diese störungsmeldung einfach gelöscht wurde.
Nach wie vor liegen nur 31mbit an.
Nachtrag:
Ich muss mich korrigieren. Habe gerade in der historie sehen, dass am 11.01.2026 die störungsmeldung angeblich auf meinen Wunsch hin storniert wurde. Wie bitte???
Keine Rückmeldung, kein ersichtlicher Versuch den Fehler zu beheben.
Bin gerade einfach nur stink sauer!
Soll ich nun eine neue störungsmeldung aufmachen? Kommt mir so vor als hätte da jemand keine Lust sich dem anzunehmen.
55
0
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
in
318
0
4
vor 6 Jahren
in
331
0
3
734
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 11 Stunden
@TEE17 Wenn du per E-Mail kontaktiert wirst, wurde erkannt, dass es am Anschluss Auffälligkeiten gibt (proaktive Kampange). In der Mail gibt es einen Link, über den du dann einen Rückruftermin ausmachst. Die Meldung als Solches ist eine Dokumentation, erst durch den Rückruf wird die tatsächliche Störungsmeldung eröffnet und entsprechend bearbeitet. Deiner Schilderung nach, hast du diesen Rückruf jedoch nicht angefordert und deshalb ist nichts weiter gemacht worden.
Wenn du 1x dein Profil befüllst (Rückrufnummer und Kundennummer) und mir hier anschließend eine Rückmeldung gibst, sehe ich mir den Anschluss gerne an.
Es grüßt Wiebke
0
vor 10 Stunden
Habe die Daten ergänzt.
Ging davon aus, dass das erstellen einer störungsmeldung über die magenta App ausreicht.
Jedenfalls ist es schön so kurz nach dem erstellen des Beitrags eine Antwort zu erhalten.
0
3
von
vor 10 Stunden
@TEE17 vielen lieben Dank für das Telefonat zu so später Stunde. Ich hoffe die Ursache wird gefunden und freue mich nach dem Außendienst-Termin auf dein Update.
Es grüßt Wiebke
von
vor 10 Stunden
Mein Anliegen wurde super schnell geklärt.
Sehr fleißige, kompetente und freundliche Service Mitarbeiterin.
Danke
von
vor 2 Stunden
Guten Morgen @TEE17 danke, dass du dich vertrauensvoll an uns gewandt hast und meine Kollegin @Wiebke S. direkt mit dir gesprochen hat. 😊
Dann warten wir jetzt noch auf den Einsatz des Außendienstes am 17. Januar 2026 zwischen 8 und 12 Uhr ab und du meldest dich im Anschluss wie der Stand der Dinge ist.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von