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Suche kompetenten Ansprechpartner Verträge und Einrichtung

1 day ago

Guten Tag liebe Foristen,

täglich grüßt das Murmeltier und irgendwann ist halt wieder so ein Tag. Zur Vorgeschichte; irgendwann war ich auch mal Telekom Kunde, hatte eine entsprechende Mailadresse mit meinem Namen usw.usw. Dann habe ich den "Fehler" gemacht meinen mobilen Anbieter zu wechseln, Festnetz blieb zwar bei der Telekom aber leider ging das mit der Datenportierung "schief" und meine alte Mail-Adresse war nun auch für mich inklusive der Inhalte unerreichbar. Kein Problem, dachte ich und legte eine T-online Free-Mail Adresse an, die natürlich dank Spam-Schutz auch nicht mehr free ist, aber was soll`s.

Vorlangen Jahren kehrte ich dann "reumütig" zur Telekom zurück und habe neben Internet DSL auch das damalige Toppaket Magenta erstanden. Nun wollte ich lediglich einen neuen Bildschirm in einem anderen Raum damit verheiraten und da kam halt das Murmeltier zurück. Meine Passwörter funktionieren selbstredend nicht, da es ja eine feine Trennung zwischen Telekom und Magenta gibt. Verträge kann ich nicht hinzufügen da ich angeblich nicht der Vertragsinhaber bin, wer zur Axt zahlt wohl seit Jahrzehnten meine Rechnungen?. Ich habe online längst aufgegeben da Hilfe zu erhalten , da immer keiner zuständig ist da ja ursächlich der jeweils andere Beteiligte zuerst etwas ändern müßte. In den gut sortierten Kundencentern gibt es auch immer hilfsbereite Agenten, die dann entnervt ebenfalls aufgeben, da auch Ihnen ein schlichter Change - Ein Vertrag, eine Mail-Adresse für alle meine Produkte nicht möglich zu sein scheint.

Ich zahle weit über 100 Euro pro Monat für diesen Luxus , bin tatsächlich auch selbst beruflich nicht unerfahren im IT Umfeld und suche also nun kompetente Ansprechpartner bei der Telekom:-)

besten Dank falls Ihr da irgendeinen Input für mich habt, danke.

105

1 day ago

Keineahnung1

da es ja eine feine Trennung zwischen Telekom und Magenta gibt.

Guten Tag liebe Foristen,

täglich grüßt das Murmeltier und irgendwann ist halt wieder so ein Tag. Zur Vorgeschichte; irgendwann war ich auch mal Telekom Kunde, hatte eine entsprechende Mailadresse mit meinem Namen usw.usw. Dann habe ich den "Fehler" gemacht meinen mobilen Anbieter zu wechseln, Festnetz blieb zwar bei der Telekom aber leider ging das mit der Datenportierung "schief" und meine alte Mail-Adresse war nun auch für mich inklusive der Inhalte unerreichbar. Kein Problem, dachte ich und legte eine T-online Free-Mail Adresse an, die natürlich dank Spam-Schutz auch nicht mehr free ist, aber was soll`s.

Vorlangen Jahren kehrte ich dann "reumütig" zur Telekom zurück und habe neben Internet DSL auch das damalige Toppaket Magenta erstanden. Nun wollte ich lediglich einen neuen Bildschirm in einem anderen Raum damit verheiraten und da kam halt das Murmeltier zurück. Meine Passwörter funktionieren selbstredend nicht, da es ja eine feine Trennung zwischen Telekom und Magenta gibt. Verträge kann ich nicht hinzufügen da ich angeblich nicht der Vertragsinhaber bin, wer zur Axt zahlt wohl seit Jahrzehnten meine Rechnungen?. Ich habe online längst aufgegeben da Hilfe zu erhalten , da immer keiner zuständig ist da ja ursächlich der jeweils andere Beteiligte zuerst etwas ändern müßte. In den gut sortierten Kundencentern gibt es auch immer hilfsbereite Agenten, die dann entnervt ebenfalls aufgeben, da auch Ihnen ein schlichter Change - Ein Vertrag, eine Mail-Adresse für alle meine Produkte nicht möglich zu sein scheint.

Ich zahle weit über 100 Euro pro Monat für diesen Luxus , bin tatsächlich auch selbst beruflich nicht unerfahren im IT Umfeld und suche also nun kompetente Ansprechpartner bei der Telekom:-)

besten Dank falls Ihr da irgendeinen Input für mich habt, danke.

Keineahnung1
da es ja eine feine Trennung zwischen Telekom und Magenta gibt.

Was meint das genau? MagentaTV vermutlich?

Keineahnung1

Nun wollte ich lediglich einen neuen Bildschirm in einem anderen Raum damit verheiraten

Guten Tag liebe Foristen,

täglich grüßt das Murmeltier und irgendwann ist halt wieder so ein Tag. Zur Vorgeschichte; irgendwann war ich auch mal Telekom Kunde, hatte eine entsprechende Mailadresse mit meinem Namen usw.usw. Dann habe ich den "Fehler" gemacht meinen mobilen Anbieter zu wechseln, Festnetz blieb zwar bei der Telekom aber leider ging das mit der Datenportierung "schief" und meine alte Mail-Adresse war nun auch für mich inklusive der Inhalte unerreichbar. Kein Problem, dachte ich und legte eine T-online Free-Mail Adresse an, die natürlich dank Spam-Schutz auch nicht mehr free ist, aber was soll`s.

Vorlangen Jahren kehrte ich dann "reumütig" zur Telekom zurück und habe neben Internet DSL auch das damalige Toppaket Magenta erstanden. Nun wollte ich lediglich einen neuen Bildschirm in einem anderen Raum damit verheiraten und da kam halt das Murmeltier zurück. Meine Passwörter funktionieren selbstredend nicht, da es ja eine feine Trennung zwischen Telekom und Magenta gibt. Verträge kann ich nicht hinzufügen da ich angeblich nicht der Vertragsinhaber bin, wer zur Axt zahlt wohl seit Jahrzehnten meine Rechnungen?. Ich habe online längst aufgegeben da Hilfe zu erhalten , da immer keiner zuständig ist da ja ursächlich der jeweils andere Beteiligte zuerst etwas ändern müßte. In den gut sortierten Kundencentern gibt es auch immer hilfsbereite Agenten, die dann entnervt ebenfalls aufgeben, da auch Ihnen ein schlichter Change - Ein Vertrag, eine Mail-Adresse für alle meine Produkte nicht möglich zu sein scheint.

Ich zahle weit über 100 Euro pro Monat für diesen Luxus , bin tatsächlich auch selbst beruflich nicht unerfahren im IT Umfeld und suche also nun kompetente Ansprechpartner bei der Telekom:-)

besten Dank falls Ihr da irgendeinen Input für mich habt, danke.

Keineahnung1
Nun wollte ich lediglich einen neuen Bildschirm in einem anderen Raum damit verheiraten

Mit welcher Art von Gerät/App?

Ist das ein zweiter und einer/eines funktioniert?

Wie genau versuchst Du das?

Wie genau heißt denn Dein Vertrag?

4
Answer
from
20 hours ago
Hi @Keineahnung1,

ich habe noch nicht ganz verstanden, worauf du hinauswillst. Hast du schon mal versucht dich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten anzumelden?

Sören
Answer
from
56 minutes ago
Hallo Sören,

ich habe wirklich alle Kombinationen zwischen Zugangsnummer -Zugangsdaten-Kundennummer-Anschlusskennung und auch Kennwort durch, gleiches gilt auch für die Telekom Center in meiner Nähe.

Ein neuer Vertrag ist kein Problem, allerdings ändert das nicht daran das ich meine Konten nicht verbinden kann, ich -oder auch die Telekom-Mitarbeiter in den Service-Centern keinen "ersten" Vertrag bei meinem Login hinzufügen kann usw. usw.

Die Meldung ist immer so oder ähnlich "

Hinzufügen nicht möglich"

@der_Lutz , ich dachte das hätte sich erschlossen-

Vertrag Festnetz-DSL bei der Telekom

zusätzlich IT Service gebucht, die konnten leider auch nicht helfen

Vertrag Magenta-TV mit allem Schnick-Schnack bei der Telekom

Freemail Vertrag bei T-online aka Telekom

Da bleibt also scheinbar für mich und auch für die bisher involvierten Spezialisten lediglich die "Hoffnung":-)

Answer
from
48 minutes ago

Keineahnung1

@der_Lutz , ich dachte das hätte sich erschlossen-

Vertrag Festnetz-DSL bei der Telekom

zusätzlich IT Service gebucht, die konnten leider auch nicht helfen

Vertrag Magenta-TV mit allem Schnick-Schnack bei der Telekom

Freemail Vertrag bei T-online aka Telekom

Da bleibt also scheinbar für mich und auch für die bisher involvierten Spezialisten lediglich die "Hoffnung":-)

Hallo Sören,

ich habe wirklich alle Kombinationen zwischen Zugangsnummer -Zugangsdaten-Kundennummer-Anschlusskennung und auch Kennwort durch, gleiches gilt auch für die Telekom Center in meiner Nähe.

Ein neuer Vertrag ist kein Problem, allerdings ändert das nicht daran das ich meine Konten nicht verbinden kann, ich -oder auch die Telekom-Mitarbeiter in den Service-Centern keinen "ersten" Vertrag bei meinem Login hinzufügen kann usw. usw.

Die Meldung ist immer so oder ähnlich "

Hinzufügen nicht möglich"

@der_Lutz , ich dachte das hätte sich erschlossen-

Vertrag Festnetz-DSL bei der Telekom

zusätzlich IT Service gebucht, die konnten leider auch nicht helfen

Vertrag Magenta-TV mit allem Schnick-Schnack bei der Telekom

Freemail Vertrag bei T-online aka Telekom

Da bleibt also scheinbar für mich und auch für die bisher involvierten Spezialisten lediglich die "Hoffnung":-)

Keineahnung1

@der_Lutz , ich dachte das hätte sich erschlossen-

Vertrag Festnetz-DSL bei der Telekom

zusätzlich IT Service gebucht, die konnten leider auch nicht helfen

Vertrag Magenta-TV mit allem Schnick-Schnack bei der Telekom

Freemail Vertrag bei T-online aka Telekom

Da bleibt also scheinbar für mich und auch für die bisher involvierten Spezialisten lediglich die "Hoffnung":-)

Auch jetzt wieder eine bloße Aufzählung von allem möglichen aber nichts zum eigentlichen Problem.

Wie soll sich aus dieser Aufstellung erschließen was du für ein Problem hast?
Unlogged in user
Answer
from
1 day ago
Danke @Keineahnung1 , leider ist mir nicht klar was da passiert ist und um was geht.

Du hast offenbar einen anderen Vertrag als "früher" und dazu gehören neue "Zugangsdaten", die Kundennummer ist da m.E: nicht wichtig

Warte einfach bis sich das @Telekom-hilft-Team hier meldet.

Ergänze Dein Profil bitte noch um ein Zeitfenster für einen Rückruf, danke.
0
21 hours ago
@Keineahnung1

ehrlich, mit dieser Problembeschreibung ist es einfach unmöglich sauber Hilfe zu leisten, das ist einfach wie mit Schrot schießen in der Hoffnung dass irgendwas zu trifft.

Was nun wirklich dein Problem ist bleibt völlig unbekannt aber immerhin wissen wir was früher einmal nicht geklappt hat, wobei ich nicht sehe wie das beim lösen des aktuellen Problems auch nur ansatzweise helfen könnte.
2
Answer
from
50 minutes ago
Das ist wirklich unangenehm.

Bestätige bitte nochmal:

Du hattest früher schon mal einen Vertrag

Du hast jetzt einen neuen Vertrag

Und zu diesem neuen musst Du eine neue Zugangsnummer bekommen haben

Ist dem so?

@Sören G. muss da nochmal drüber schauen.
Answer
from
26 minutes ago
Ja exakt, dann bin ich mal kurzfristig bei Vodafon/Kabel-Deutschland bedingt durch die damalige Kabelgemeinschaftsanlage des Hausverwalters gewechselt.

Dieser "neue" Vertrag, verbunden mit einem Festnetzanschluss den ich nicht nutze und auch mit Mail-Adressen, die ich nicht nutze, ist nun bereits einige Jahre alt.

Da alle meine anderen Kontakte langjährig meine Mail kennen die ich separat bei T-Online als ursprünglichen Freemail-Account nutze, da meine damalige Mailadresse nicht portiert werden konnte, ich dort aber u.a. für Spamschutz auch eine Monatsgebühr bezahle möchte ich einfach alles in einem (meinem) Kundencenter sehen und verwalten können.

Ich habe keine Möglichkeit irgendwelche Verträge egal wo bei der Telekom zusammenzulegen, da ich (und alle bisher Beteiligten) immer die oben zitierte Message erhalten....Hinzufügen nicht möglich....

VG

Unlogged in user
Answer
from
20 minutes ago
Danke @Keineahnung1

Das verstehe ich alles.

Die zentrale Frage war: Du hast zu dem neuen (= jetzigen) Vertrag eine neue Zugangsnummer per Brief erhalten?

Das wäre die für Magenta TV passende.

Vielleicht probierst Du das mal?

Für's Zusammenlegen (wenn das überhaupt geht) ist @Sören G. schon der Richtige.

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