SVDSL Verbindungsabbruch mehrmals am Tag
1 year ago
Hallo liebe Leute,
ich habe seit ungefähr 2-3 Wochen Verbindungsabbrüche meiner SVDSL Leitung (MagentaZuhause XL 250 MBit/s). Zu Beginn war es ein Abbruch alle zwei bis drei Tage, was verglichen zur Leistung davor (keine Abbrüche über Monate hinweg) doch sehr auffällig ist.
Nun hat es sich auf mehrere Abbrüche am Tag verschlimmert, also heute z.B. gab es 5-6 Abbrüche von 14 bis 21 Uhr, was Telefonate etc. sehr anstrengend macht.
Beim Router handelt es sich um eine FritzBox 7530 und Powerline wird im Haus nicht eingesetzt.
Einen Screenshot des DSL Spektrums der FritzBox habe ich angehängt.
Könnte sich das mal jemand ansehen?
Vielen Dank,
milez
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3 years ago
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1 year ago
Störung gemeldet?
Du kannst auch hier mal eine Diagnose deiner Leitung anstoßen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
und gegebenenfalls gleich eine Störung melden
(Im Spektrum min/max ist deutlich ein Störer/Störung zu sehen)
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1 year ago
Könnte sich das mal jemand ansehen?
Könnte sich das mal jemand ansehen?
Kannst gleich eine Störung melden. Den Link hast ja dazu bereits @milez3
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1 year ago
@RoadrunnerDD @Thunder99
Störung wurde (erneut) gemeldet.
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich eine Störung bereits vor ein paar Tagen über den Chat in der MeinMagenta App gemeldet hatte und der Mitarbeiter dort meinte, dass es sich um eine Powerline Störung handelt. Da ich aber keine Powerline Geräte einsetze, wollte ich erstmal selbst durch Ausschlussverfahren feststellen ob eventuell ein anderes elektrisches Gerät/Netzteil im Keller in der Nähe der FritzBox die Störungen verursacht, bevor ich mich weiter an die Telekom wende. Leider war ich mit meinem Ausschlussverfahren erfolglos, auch wenn mein Server und Switch komplett vom Strom und Netzwerk getrennt sind sieht das Spektrum in der FritzBox so wie auf dem Screenshot aus und die Abbrüche treten auf.
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1 year ago
@milez3 Dann nimm dir sehr lange Zeit. Wenn da solche Störsender unterwegs sind wird die Bundesnetzagentur kontaktiert. Also es wird langwierig . Warte mal auch auf das Team @telekomhilft
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1 year ago
Hallo @milez3,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat und den Beitrag in der Community.
Bitte beobachte, ob die Abbrüche weiterhin bestehen bleiben. Du bekommst dazu morgen gegen 13:00 Uhr wieder einen Rückruf.
Lieben Gruß, Melanie B.
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1 year ago
Hey @milez3,
wie besprochen, wird am Dienstag ein Techniker sich die Leitung vor Ort ansehen, da die Abbrüche weiterhin auftauchen.
Gib uns hier gerne eine Rückmeldung dazu.
Einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
@milez3 schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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1 year ago
schau mal
Hey, unser Messmeister 🤗 und so ganz ohne Ping 👍🏻
*gespannt*
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1 year ago
@milez3 Abbrüche und Fehler auf der Leitung zu sehen woher die kommen ist nicht zu erkennen, melde Störung. ASSIA hat auch bereits eingegriffen somit ist die Bandbreite auch nicht Vertragskonform.
VG
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1 year ago
Hey alle zusammen, ein Update von mir:
Der Techniker am Dienstag hat laut Service Montage Nachweis einen Fehler am Outdoor-DSLAM behoben, woraufhin der Sync meiner FritzBox im Downstream um ungefähr 20 Mbit/s gestiegen ist und ein Besuch bei mir zu Hause gar nicht notwendig geworden ist.
Es gab daraufhin noch zwei, drei Disconnects (ich gehe von ASSIA aus) und die Leitung ist nun seit ungefähr 30h stabil ohne jeglichen Abbruch.
Das angehängte Spektrum sieht aber immer noch nicht ganz sauber aus? Speziell was die Minimum-Werte angeht?
Aber in allem bisher eine erfolgreiche Störungsmeldung und ich hoffe, dass die Leitung stabil bleibt. 😄
Danke euch allen!
Screenshot 2024-03-06 201927.png
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1 year ago
Das angehängte Spektrum sieht aber immer noch nicht ganz sauber aus? Speziell was die Minimum-Werte angeht?
Das angehängte Spektrum sieht aber immer noch nicht ganz sauber aus? Speziell was die Minimum-Werte angeht?
Das ist Schrott, die Beeinflussung ist zu krass
Aber in allem bisher eine erfolgreiche Störungsmeldung und ich hoffe, dass die Leitung stabil bleibt.
Aber in allem bisher eine erfolgreiche Störungsmeldung und ich hoffe, dass die Leitung stabil bleibt.
Solange ASSIA die Geschwindigkeit drosselt ja.
Aber nicht mehr
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1 year ago
Neues Update:
Ich wurde letzte Woche nochmals vom Telekom hilft Team kontaktiert weil wie @Thunder99 schon meinte die Werte noch nicht ganz zufriedenstellend waren. Daraufhin war ein Techniker letzten Freitag da.
Der Techniker hat dann die Leitung auf ein anderes Adernpaar im APL gelegt und am DSLAM verschaltet, woraufhin die Sync Werte nochmals besser wurden (20 Mbit/s mehr Download), nur ist die Fehlerrate jetzt wirklich hoch und es gab seit Freitag über 20 Verbindungsabbrüche. Der letzte vor weniger als einer Stunde.
Ich habe einen verpassten Anruf von der Telekom Hotline in meiner Anrufliste, ich gehe davon aus, dass das wieder das liebe Telekom hilft Team war?
Ich bin ab sofort wieder erreichbar und hoffe auf einen schnellen Rückruf.
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1 year ago
Hi @milez3,
vielen Dank für das Gespräch. Es meldet sich dann morgen noch mal jemand vom Außendienst, zwischen 14 und 18 Uhr.
Viele Grüße
Isabel M.
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1 year ago
Hi @milez3,
mittlerweile war noch mal jemand vom Außendienst vor Ort. Laut dem Ticket soll der Fehler hinter der Telefondose liegen, also evtl. am Router? Was wurde abgesprochen?
Viele Grüße
Isabel M.
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1 year ago
Hey @Isabel M.
der Techniker meinte es muss am Router bzw. dessen Stromversorgung liegen. Also habe ich in meiner Fehlersuche bisher sogar zwei neue Router eingesetzt (FritzBox 7530 AX und Speedport Smart 4), wobei diese beide leider auch keine 24 Stunden ohne Sync-Verlust durchmachten. Also habe ich heute eine Powerstation organisiert um im Endeffekt im Batteriebetrieb mein Stromnetz als Fehlerquelle ausschließen zu können. Die nun an der Powerstation betriebene FritzBox 7530 AX läuft seit ich sie so angeschlossen habe bisher ohne Sync-Verlust durch (ca. 5 Stunden). Ich muss das ganze aber noch weiter beobachten um endgültig eine Aussage über das Stromnetz als eventuelle Problemquelle treffen zu können.
Sieht man denn schon eine Änderung/Verbesserung in den Leitungswerten? Als der Techniker da war hat er mir nämlich in seiner App gezeigt wie die Leitung insgesamt auf Stufe "rot" war 😅
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1 year ago
Hi @milez3,
Ja, beobachte das Ganze erstmal und halte uns gerne auf dem Laufenden.
Von den Leitungswerten her sieht es tatsächlich seit gestern etwas besser aus. Aber da der Zeitraum noch nicht so lang ist, kann man leider noch nicht so viel zu den Werten sagen.
Viele Grüße
Isabel M.
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1 year ago
Also leider hat sich das Problem immer noch nicht gebessert, mit 3 verschiedenen Routern und mit/ohne Batteriebetrieb um das Stromnetz als Problem auszuschließen, die Abbrüche bleiben bestehen. Ich habe auch meinen Switch abgesteckt und die FritzBox nur mit WLAN betrieben um eventuelle Störungen vom LAN und Switch aus ausschließen zu können. Leider ohne Erfolg.
Ich habe bereits ein neues Störungsticket eröffnet. Wie ist das weitere Vorgehen?
Grüße
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1 year ago
Hallo @milez3 ich habe mir gerade das Ticket geschnappt und deinen Anschluss nochmal durchgemessen. Ich habe einen Expertenprozess beim Außendienst gestartet und erstmal einen fiktiven Termin gebucht. Die Kollegen von der Disposition melden sich in den nächsten Tagen bei dir für die Terminvereinbarung. Wir können leider keine Termine für die Experten direkt machen.
Wir behalten den Fall hier im Auge.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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1 year ago
Hi @Sarah Ti. ,
also der Service Experte war gerade da und dieser hat festgestellt dass mehrere Anschlüsse in meiner Straße gestört sind, also meine direkten Nachbarn hätten auch unzählige Verbindungsabbrüche in den letzten 7 Tagen gehabt.
Er hat nun die dafür zuständige Abteilung beauftragt und diese werden die weitere Fehlersuche betreiben.
Ich bin mal gespannt wie es weitergeht.
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1 year ago
Hallo @milze3,
das Ticket für die zuständige Abteilung ist bereits eingestellt und liegt an der richtigen Stelle.
Wir behalten das hier natürlich parallel im Auge. Danke für deine Rückmeldung.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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1 year ago
Gibt's schon Neuigkeiten aus der Fachabteilung? Die Leitung läuft etwas besser, waren das die Kollegen?
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1 year ago
Hi,
ja es waren mehrere Abteilungen im Einsatz mittlerweile und die Kolleg*innen haben das Ticket abgeschlossen. Am besten wir beobachten die Leitung jetzt erstmal noch einige Tage.
Viele Grüße Isabel M.
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