Guten Tag,
nachdem ich heute eine störungsmeldung getätigt habe, aufgrund von syncabbrüchen und einem damit zusammenhängenden pppoe Fehler (r017), rief mich eine sehr unfreundliche Dame an, welche von den Materie null Ahnung hatte und meinte dies könnte am WLAN liegen. Entschuldigung aber syncabbrüche haben null mit dem WLAN zu tun. Es war am Samstag schon ein Techniker hier, der mich auf einen anderen Port gelegt hatte. Nun treten die Fehler aber weiterhin auf und ich möchte gerne drum bitten, dass sich das mal ein Mitarbeiter anschaut, der Ahnung hat. Außerdem meinte die Dame, dass mich ein weiterer Techniker was kosten würde und als ich sie fragte, wie viel denn, schwieg sie nur noch und antwortete nicht mehr. Ich kritisiere eigentlich ungerne, aber das war echt der Gipfel der Frechheit.
Mfg Manuel
vor 6 Jahren
Hallo Manuel,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann hoffen wir, dass auch die Fehler in der Nacht weg sind und warten gespannt auf Deine Rückmeldung.
Gruß,
Ingo F.
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von
vor 6 Jahren
Ist vielleicht eine langzeitmesszng möglich, damit mal geschaut werden kann, was da in der Nacht passiert bzw. einen Techniker, welcher nach störquellen absucht?
Gemacht wurde bereits
- Tae Dose bei Bereitstellung gewechselt
- Leistungsmessung in Ordnung (jedoch sagte mir ein Techniker, er habe einen Wert von 83 ohm gemessen, was seiner Meinung nach, nicht richtig sei)
- Port/line card gewechselt
- Router auf werkseinstellungen zurückgesetzt
- hausanschluss erneuert
Wir haben sonst noch 2 weitere tae Dosen im Haus. Ich weiß nicht ob sie mit dranhängen oder nicht.
Mfg Manuel
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von
vor 6 Jahren
Ich sehe die Abbrüche auch in der Langzeitmessung. Es wäre möglich das es einen "Störer" auf der Leitung gibt oder in deinem Netzwerk.
Gerne gebe ich das Ganze einmal an die Serviceexperten weiter, welche noch weitere Messmöglichkeiten als die "normalen" Techniker haben. Einer der Kollegen meldet sich bei dir dann, zur Terminabsprache.
Dieses kann jedoch ein wenig dauern, da die Kollegen etwas dünner besetzt sind. Falls möglich, könntest du in der Zwischenzeit einmal eine reine LAN Kabel Verbindung testen (W-LAN komplett deaktivieren).
Viele Grüße, Isabel M.
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von
vor 6 Jahren
Ich wollte nochmal nachfragen,wie lange das ca. noch dauern kann.
Fehler bestehen weiterhin und natürlich hängt das DLM immer noch auf der Leitung.aktuell 82 mbits
Mfg Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen Manuel,
das ist schade, dass weiterhin Abbrüche auftreten.
Ich habe jetzt noch einmal ein neues Ticket erstellt und an die Diagnose Kollegen gegeben, damit die sich das noch einmal anschauen.
Gruß,
Ingo F.
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vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Hallo nochmal,
Am Freitag war nochmals ein Techniker hier und hat alles noch einmal geprüft. Er meinte die Werte haben sich allgemein verbessert,jedoch fallen sie in der Nacht ab und es kommt zu einem DSL desync.
Er teilte mir mit ,dass er das auf jeden Fall an die Spezialisten weitergibt.
Am nächsten Tag bekam ich eine SMS, dass die Störung behoben sei, im Router befinden sich aber immer noch abbrüche.
Ich habe etwas länger überlegt und wollte fragen ob man den Speedport gegen eine fritzbox zur Miete tauschen kann, weil ich im Netz oft lese,dass Fritzbox nicht so anfällig für so was ist und besser kompensieren kann.
Falls das doch nicht helfen sollte muss dann wohl oder übel ein spezialist kommen, aber vielleicht ist das ja einen Versuch wert.
Würde mich über eine Rückmeldung freuen, auch gerne per Telefon.
Mfg Manuel
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von
vor 6 Jahren
Habe eben mit einer sehr netten Dame telefoniert und tausche nun den speedport gegen eine fritzbox.
Ich habe eine Frage zur Retoure,
Da ich die mindestlaufzeit noch nicht erreicht habe,aber im Rahmen einer Störung nur das Gerät tauschen möchte, warum wird mir auf der Seite im Internet Schadenersatz angezeigt?
Mfg Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
Ok vielen Dank
der Router ist angekommen und angeschlossen.
Den speedport schicke ich Anfang der Woche zurück.
Mfg Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
OK mache ich auf jeden Fall. Bis jetzt läuft es ohne Abbruch.
Ich habe es bis heute noch nicht geschafft den Router zurückzusenden wegen der Arbeit, aber ich schaffe das heute. Hoffe das ist noch früh genug
Mfg Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
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von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass der Fehler behoben wurde. Ich habe mir deinen Anschluss gerade angeschaut. Magenta Zuhause L beinhaltet VDSL mit max. 100 MBit/s, Dein Router kann sicherlich mehr aber an deinem Anschluss ist technisch leider nicht mehr verfügbar. Daher bin ich etwas irritiert, hattest du denn die gewünschten 110 MBit/s. bisher nutzen können? Gib doch bitte kurz Bescheid.
Viele Grüße
Dilber S.
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von
vor 6 Jahren
Hallo
Die fritzbox ziegt mir aber an, dass die leitungskapazität bei ca 110 mbits liegt, jedoch konnte ich immer nur ca 85 davon nutzen.
Gibt es da nicht die Möglichkeit die kapazität auszureizen?
Mfg Manuel
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von
vor 6 Jahren
Leider kann ich keinen Einfluss darauf nehmen, dass die Kapazitäten weiter ausgereizt werden. Tut mir leid.
Gruß
Karsten L.
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