Gelöst
Systemfehler bei Tarifwechsel über MeinmMagenta App
vor 2 Stunden
Guten Morgen,
Frage ob das jemand anderem auch so war....
Habe am 29.05 über die Magenta App einen Tarifwechsel vollzogen. Mir wurde beim Tarifwechsel angeboten das erste halbe Jahr kostenfrei ab dem 7 monat die normalen Rechnungen. In der App und in der ersten Bestätigungs-E-Mail wurde das auch so aufgeführt. 3 Minuten darauf bekomme ich noch mal eine Mail in der stand dass die normalen monatlichen Kosten der übliche Betrag ist Soweit so gut. Eine Woche darauf bekomme ich die ganz normale Rechnung über den Betrag für den aktuellen Monat was mich wundert weil ich habe ja das erste halbe Jahr kostenlos. Habe beim Service angerufen nach dem 4 oder 5 Mitarbeiter konnte mir leider keiner weiterhelfen und ich habe einen Kontaktformular ausgefüllt und bis heute keine Antwort bekommen. Heute rief ich den Service noch mal an und die überaus nette Dame sagte mir dann dass das System meinen Tarifwechsel nicht anerkennt da ich die selben Konditionen wie vorher ausgewählt habe. Was kann ich tun? Ich würde in der Magenta App gelockt mit dem Angebot ein halbes Jahr kostenfrei aber das System machte einen Fehler und es zählt nicht. Leider kann sie mir auch mit nichts entgegenkommen da das System ihr das nicht machen lässt. Jetzt komme ich mir ziemlich verarscht vor weil im System sollten alle meine Daten hinterlegt sein und kann doch nicht während eines Auftrags beschließen halt stopp mache ich jetzt doch nicht.
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vor 2 Stunden
selben Konditionen wie vorher ausgewähl
Guten Morgen,
Frage ob das jemand anderem auch so war....
Habe am 29.05 über die Magenta App einen Tarifwechsel vollzogen. Mir wurde beim Tarifwechsel angeboten das erste halbe Jahr kostenfrei ab dem 7 monat die normalen Rechnungen. In der App und in der ersten Bestätigungs-E-Mail wurde das auch so aufgeführt. 3 Minuten darauf bekomme ich noch mal eine Mail in der stand dass die normalen monatlichen Kosten der übliche Betrag ist Soweit so gut. Eine Woche darauf bekomme ich die ganz normale Rechnung über den Betrag für den aktuellen Monat was mich wundert weil ich habe ja das erste halbe Jahr kostenlos. Habe beim Service angerufen nach dem 4 oder 5 Mitarbeiter konnte mir leider keiner weiterhelfen und ich habe einen Kontaktformular ausgefüllt und bis heute keine Antwort bekommen. Heute rief ich den Service noch mal an und die überaus nette Dame sagte mir dann dass das System meinen Tarifwechsel nicht anerkennt da ich die selben Konditionen wie vorher ausgewählt habe. Was kann ich tun? Ich würde in der Magenta App gelockt mit dem Angebot ein halbes Jahr kostenfrei aber das System machte einen Fehler und es zählt nicht. Leider kann sie mir auch mit nichts entgegenkommen da das System ihr das nicht machen lässt. Jetzt komme ich mir ziemlich verarscht vor weil im System sollten alle meine Daten hinterlegt sein und kann doch nicht während eines Auftrags beschließen halt stopp mache ich jetzt doch nicht.
Hattest du vorher auch 600 ?
Ich habe deine Anlagen gelöscht wegen Datenschutz..Name Adresse Gmail.
Warte auf teamie.
@Dominik.Schwendner
Bitte Profil füllen..
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von
vor 43 Minuten
Eben nicht,
Eben nicht, wurde ja auch bestätigt per Mail und beim ersten Telefonat vor einer Woche mit dem Service.
Hattest du auch schon TV flex ?
.steht im Angebot
@Dominik.Schwendner
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von
vor 39 Minuten
Magenta TV smart habe ich
0
von
vor 32 Minuten
Magenta TV smart habe ich
D.h. das ist null Tarifwechsel und das Angebot einfach total falsch..
Das waere ein Neuabschluss
@Dominik.Schwendner
??
@Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Morgen @Dominik.Schwendner super, das du erneut den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. 😏
Was beim Übermitteln schiefgelaufen ist, kann ich leider nicht sagen. Wie ich lese, wurde das bereits alles im Detail geprüft. Ob ich etwas anderes herausfinde, mitteilen oder veranlassen kann, weiß ich nicht. Ich kann es mir aber mal anschauen. Alternativ kann nur eine Rückabwicklung eingestellt werden und man steigt noch mal komplett neu ein.
Die Daten sind noch nicht im Profil hinterlegt, daher bitte nachholen und anschließend Bescheid sagen. Bitte auch ein Zeitfenster angeben, in dem wir uns melden können.
@HARTMUTIX danke fürs Löschen. 👍
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Stunden
Hi, habe soeben mein Profil vervollstandigt 👍
Ja die Dame am Telefon hat schon gesagt dass Sie da leider nichts machen kann. Trotzdem kommen ich mir dadurch komplett vera***** vor. Wie ich schon erwähnt habe ist bzw sollte doch im System alles an Daten drin sein wenn es mir so ein Angebot macht und kann hinterher nicht einfach beschließen ne geht doch nicht
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Minuten
So @Dominik.Schwendner besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Leider konnte ich dir auch nichts anderes mitteilen. 😏 Ich vermute hier wirklich einen Anzeigefehler. Denn mir ist nicht bekannt, dass wir solche Aktionen haben, in denen man 6 Monate gar nichts zahlt. Tut mir leid, dass ich das nicht für dich einstellen kann. Und natürlich auch für die Verwirrung.
Ich freue mich aber, dass du trotz dessen so offen mit mir kommuniziert hast und Verständnis gezeigt hast. Als Wiedergutmachung habe ich dir eine Kleinigkeit geschickt. 😉
Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich hier einfach wieder.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
1
von
vor 9 Minuten
Auch an dich vielen Dank 😁👍
Und einen erholsamen Urlaub
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von