Solved
Problem bei Tarifwechsel
7 years ago
Guten Tag,
ich wende mich mal vertrauensvoll mit meinem Anliegen an das Forum bzw. das Telekom Hilft Team, da ich hier schon gute Erfahrungen gemacht habe.
Am 13.09.19 habe ich online über das Kundencenter einen Tarifwechsel beauftragt, nachdem ich durch Zufall festgestellt hatte, dass in unserem Wohngebiet die DSL Datenraten erhöht wurden. Eine korrekte Auftragsbestätigung habe ich umgehend erhalten.
Alter Tarif: MagentaZuhause M Hybrid (2) mit TV Plus (DSL+ 16 mBit + LTE 50 mBit).
Neuer Tarif: MagentaZuhause M Hybrid mit TV Plus DSL (VDSL50 + LTE 50 mBit).
Die Bereitstellung sollte am 23.09.19 erfolgen. Leider ist nichts passiert. Im Auftragsstatus steht seit 16.09.19 nur "in Bearbeitung").
Gestern hatte ich dazu einen Chat über die Mein Magenta App per Telefon. Die nette Dame war erst verwirrt, da sie meinte ich hätte einen Produktwechsel vom und zum selben Produkt durchgeführt. Dann hieß es der Auftrag konnte aus technischen Gründen nicht ausgeführt werden.
Da ich erfahrungsgemäß davon ausgehe, entweder es klappt gleich alles wie vereinbart oder es andernfalls eine Odyssee wird, versuche ich hier mein Glück und hoffe einer der kompetenten Telekom Teammitglieder kann helfend eingreifen. Wenigstens eine Info, ob oder wann denn nun die Umschaltung erfolgt, wäre hilfreich.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Freundliche Grüße
Ronny
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7 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
from
29 days ago
Hallo,
bei mir hat der Tarifwechsel in einen schnelleren Tarif nicht geklappt, obwohl schon 4 Wochen dafür angesetzt waren. Der Auftrag wurde mir ja bestätigt (Bestellnummer: xxxxxxxx).
Ich habe nun kein Vertauen mehr, daß die Telekom überhaupt kompetent weiß, was sie tut, und mir einen schnelleren Anschluß einrichtet.
Vielleicht könne Sie mir kurzfristig helfen. Danke!
Vielen Dank und Mit freundlichen Grüßen
Henning
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29 days ago
Guten Morgen @noyzboyz vielen lieben Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit am frühen Morgen. 😀
Tut mir leid, dass du so lange auf die Umstellung warten musstest. Der Auftrag ist nicht vollständig durchgelaufen und musste daher manuell gebucht werden. Das sich das bei dir nun so in die Länge gezogen hat, ist ärgerlich.
Aber jetzt kannst du hier einen Haken ran machen. ✅ Ich habe den Tarifwechsel zu heute, 19. August 2026 eingestellt. Der läuft jetzt durch alle Systeme, sodass du im Laufe des Tages die schnellere Bandbreite nutzen kannst. Die Auftragsbestätigung sollte dich auch zeitnah erreichen.
Wenn du doch noch was auf dem Herzen hast, dann melde dich einfach hier wieder bei mir. 😊
Ich habe dir gerade den Link zur MeinMagenta App geschickt. 🤗 Falls du die MeinMagenta App noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Du hast deine Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick, sicherst dir exklusive Magenta Moments und kannst regelmäßig an coolen Aktionen und Gewinnspielen teilnehmen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
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