Systemfehler bei Umzug im August 2025 – Falsche Vertragslaufzeit & Fehlende Netflix-Option
vor einem Tag
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
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vor einem Tag
@Simone Tosch
Und was stand in der Auftragsbestätigung?
0
vor einem Tag
@Simone Tosch War das ein telefonisch beauftragter Umzug nach TKG ?
Hat sich wirklich nichts geändert?
0
vor einem Tag
@Simone Tosch
Aus Datenschutzgründen in einem weltweit öffentlichen Forum hab ich deinen Anhang gelöscht.
Auftragsnr, zb gehört auch nicht sichtbar für alle.
Deinen Nick solltest du auch anpassen.
Nicht jeder möchte öffentlich seinen Nachnamen posten
0
0
vor einem Tag
@Simone Tosch Ein Umzug kostet Bereitstellungskosten.
Du hast nicht nur eine Eingangsbestätigung sondern auch eine Auftragsbestätigung mit neuer Vertragsbezeichnung, neuer Laufzeit und neuen Kosten.
Seit August 25 steht auf jeder Rechnung der neu Tarif und die neue Laufzeit.
Rechnest du dir wirklich Chancen aus, dass sich daran etwas ändert ?
0
vor einem Tag
B. Einrichtungsgebühren) z
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Umzugspauschale von 69,95€ fallen immer an @Simone Tosch
0
vor einem Tag
die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Das liest sich jetzt aber, wie wenn bei dem Umug am Vertrag doch was geändert wurde und somit ein neuer Vertrag (mit neuer Laufzeit) entstand.
Du hast seit August 25 bis heute nicht gemerkt, dass Netflix nicht mehr funktioniert?
3
von
vor 24 Stunden
Das liest sich jetzt aber, wie wenn bei dem Umug am Vertrag doch was geändert wurde und somit ein neuer Vertrag (mit neuer Laufzeit) entstand.
Du hast seit August 25 bis heute nicht gemerkt, dass Netflix nicht mehr funktioniert?
die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Sehr geehrtes Telekom hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da mein Vertragsumzug im August 2025 vom System fälschlicherweise als Neuvertrag eingebucht wurde. Dadurch wurde meine Mindestvertragslaufzeit unzulässigerweise bis August 2027 verlängert und die Inklusiv-Option „Netflix“ meines Tarifs „MagentaZuhause M Smart Netflix“ (abgeschlossen im Dez. 2023) gelöscht.
Im Anhang finden Sie die Eingangsbestätigung meines Umzugs vom August 2025. Diese belegt eindeutig, dass von meiner Seite ausschließlich ein Umzug gemäß § 60 TKG beauftragt wurde.
Ich bitte Sie daher dringend, diesen Buchungsfehler manuell zu korrigieren:
1. Das Vertragsende wieder auf den ursprünglichen Zustand (Dezember 2025 bzw. tagesgenau angepasst) zurückzusetzen.
2. Die vertraglich vereinbarte Option „Netflix inklusive“ rückwirkend wieder kostenfrei zu aktivieren.
3. Sämtliche seit August 2025 zu viel gezahlten Gebühren (z. B. Einrichtungsgebühren) zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Simone T.
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Aus Datenschutzgründen, Anhang gelöscht
( @Marcel2605 )
Das liest sich jetzt aber, wie wenn bei dem Umug am Vertrag doch was geändert wurde und somit ein neuer Vertrag (mit neuer Laufzeit) entstand.
Du hast seit August 25 bis heute nicht gemerkt, dass Netflix nicht mehr funktioniert?
Das war kein TKG Umzug sondern wenn überhaupt ein normaler mit Tarifänderung oder Zusatz. Dann gehen die 24 Monate wieder los. Oder es wurde sogar direkt ein neuer Vertrag wegen den besseren Boni abgeschlossen. Tja, irgendwie muss ja die Telekom auch an Geld kommen.
von
vor 24 Stunden
@*Paz Vizsla* Genau das versuchen wir ja raus zubekommen. Das würde alles erklären, @Simone Tosch sieht das aber anders.
von
vor 24 Stunden
Das würde alles erklären, @Simone Tosch sieht das aber anders.
@*Paz Vizsla* Genau das versuchen wir ja raus zubekommen. Das würde alles erklären, @Simone Tosch sieht das aber anders.
Ja, sie hält sich sehr bedeckt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Guten Abend @Simone Tosch,
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. Wenn ein beauftragter Umzug fälschlicherweise als Neuvertrag gebucht wurde, sollte das selbstverständlich geprüft werden. Gerne schaue ich mir den Vorgang genauer an und prüfe, was hinsichtlich der Vertragslaufzeit, der Netflix-Option sowie der berechneten Entgelte möglich ist.
Da es für einen Rückruf zu spät ist, melden wir uns morgen im Laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße
Katja
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vor 9 Stunden
Hallo @Simone Tosch,
leider hatte ich bei meinem Anrufversuch gerade kein Glück, dich zu erreichen.
Nenne uns daher gerne ein Zeitfenster, in dem du gut erreichbar bist, damit wir dich erneut kontaktieren können.
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von