Hallo Telekom-hilft-Team,

​ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).

​Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: [editiert]). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.

​Das Problem:

Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".

​Fakt ist:

Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:

1. ​Korrektur des Techniker-Status im System (Bericht zur o.g. Störungsnummer prüfen!).
2. ​Bestätigung meiner Sonderkündigung zum nächstmöglichen Termin.
3. ​Stopp weiterer Abbuchungen für einen Anschluss, der physisch nicht existiert.

​Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!

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@Hubert Eder