Systemfehler nach Umzug: Techniker bestätigt "Nicht möglich", System meldet "Nicht angetroffen"
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: [editiert]). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Das Problem:
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Fakt ist:
Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:
- Korrektur des Techniker-Status im System (Bericht zur o.g. Störungsnummer prüfen!).
- Bestätigung meiner Sonderkündigung zum nächstmöglichen Termin.
- Stopp weiterer Abbuchungen für einen Anschluss, der physisch nicht existiert.
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!
Beitrag editiert. Bitte keine personenbezogenen Daten veröffentlichen.
@Hubert Eder
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vor einem Monat
Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: 307282681). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Das Problem:
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Fakt ist:
Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!
So sieht der Ablauf nur nicht aus....
Der Techniker meldet das zurück.
Die Telekom kündigt dir.
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vor einem Monat
Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: 307282681). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Das Problem:
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Fakt ist:
Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo @Arminqwe
Da der Anschluß anscheinend als "bereitgestellt/eingerichtet" geführt wird, bleibt m.E. eigentlich nur eine Störungsmeldung "Anschluß funktioniert nicht", damit darüber dann erneut festgestellt werden kann, dass eine Schaltung bis in die Wohnung nicht möglich ist.
Bei der Störungsmeldung würde ich dann auch gar nicht auf die Vorgeschichte eingehen, sondern nur erwähnen, dass der Anschluß noch nie funktioniert hat.
Du kannst natürlich auch hier aufs Team warten und schauen, was die dazu meinen.
1
von
vor einem Monat
@aluny
Da der Anschluß anscheinend als "bereitgestellt/eingerichtet" geführt wird, bleibt m.E. eigentlich nur eine Störungsmeldung "Anschluß funktioniert nicht", damit darüber dann erneut festgestellt werden kann, dass eine Schaltung bis in die Wohnung nicht möglich ist.
Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: 307282681). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Das Problem:
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Fakt ist:
Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo @Arminqwe
Da der Anschluß anscheinend als "bereitgestellt/eingerichtet" geführt wird, bleibt m.E. eigentlich nur eine Störungsmeldung "Anschluß funktioniert nicht", damit darüber dann erneut festgestellt werden kann, dass eine Schaltung bis in die Wohnung nicht möglich ist.
Bei der Störungsmeldung würde ich dann auch gar nicht auf die Vorgeschichte eingehen, sondern nur erwähnen, dass der Anschluß noch nie funktioniert hat.
Du kannst natürlich auch hier aufs Team warten und schauen, was die dazu meinen.
Der Auftrag muss zwangsläufig auf "bereitgestellt" abgeschlossen werden, denn ein "in Bearbeitung" befindlicher Auftrag kann nicht rückabgewickelt werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Arminqwe,
das schaue ich mir gerne näher an und helfe dir weiter.
Wann passt dir ein Telefonat dazu zeitlich am besten?
Viele Grüße
Jonas
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vor einem Monat
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: [editiert]). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar).
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Prozess (Umzug & Sonderkündigung).
Am 27.02.2026 war ein Techniker an meiner neuen Adresse vor Ort (Störungsnummer: [editiert]). Sein eindeutiges Ergebnis: Eine Schaltung ist an dieser Adresse technisch nicht möglich (nur Kabel-TV verfügbar). Daraufhin habe ich telefonisch die Sonderkündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit (§ 60 TKG ) veranlasst.
Das Problem:
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, der Techniker habe mich "nicht angetroffen" und ich solle einen neuen Termin vereinbaren. Vor 1,5 Wochen kam dann sogar eine SMS, dass der Anschluss nun angeblich "läuft".
Fakt ist:
Der Techniker war da, er hat die Unmöglichkeit festgestellt, aber im System scheint der Termin falsch dokumentiert worden zu sein. Da ich die Leistung an der neuen Adresse nicht beziehen kann, bitte ich um:
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für die Hilfe!
@Arminqwe
Wenn das Gebäude nicht versorgt ist, wäre überhaupt keine Buchung an dieser Adresse möglich.
Handelt es sich um einen Neubau, bei dem eventuell der Abriss des alten versorgten Gebäudes nicht an die Telekom gemeldet wurde?
—
Edit: Störungsnummer im Zitat entfernt.
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Uneingeloggter Nutzer
von