Tarif MagentaZuhause XL nach Neuvertrag/Verlängerung bei <100 MBit/s gedrosselt (Falsches Profil?)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei meinem Anschluss, da die automatische Störungsbehebung über die Magenta-App leider ohne Erfolg bleibt und die Endlosschleife dort nicht weiterhilft.
Zum Sachverhalt:
- Tarif: MagentaZuhause XL (bis zu 250 MBit/s)
- Schaltungsdatum / Verlängerung: 01.07.2026
- Das Problem: Seit der Schaltung erreicht mein Anschluss im Download konstant Werte von unter 100 MBit/s.
Details zu meinen Messungen:
- Ich habe mehrfache Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten durchgeführt.
- Die Messungen erfolgten korrekt per LAN-Kabel direkt am Router.
- Das Ergebnis stagniert dauerhaft bei knapp unter 100 MBit/s (ca. 90-95 MBit/s).
Die Vermutung liegt hier sehr nahe, dass der Anschluss nach der Vertragsumstellung am 01.07. auf einem falschen Port-Profil (100 MBit/s Vectoring statt 250 MBit/s Supervectoring) hängengeblieben ist bzw. ein Fallback-Profil aktiv ist. Da die Mindestgeschwindigkeit laut Produktinformationsblatt bei 175 MBit/s liegen müsste, wird diese hier drastisch unterschritten.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt, sodass ihr direkt Einblick nehmen könnt.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied die Leitung bzw. das hinterlegte Profil im System anschauen und einen Profil-Reset veranlassen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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