Tarif MagentaZuhause XL nach Neuvertrag/Verlängerung bei <100 MBit/s gedrosselt (Falsches Profil?)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei meinem Anschluss, da die automatische Störungsbehebung über die Magenta-App leider ohne Erfolg bleibt und die Endlosschleife dort nicht weiterhilft.
Zum Sachverhalt:
- Tarif: MagentaZuhause XL (bis zu 250 MBit/s)
- Schaltungsdatum / Verlängerung: 01.07.2026
- Das Problem: Seit der Schaltung erreicht mein Anschluss im Download konstant Werte von unter 100 MBit/s.
Details zu meinen Messungen:
- Ich habe mehrfache Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten durchgeführt.
- Die Messungen erfolgten korrekt per LAN-Kabel direkt am Router.
- Das Ergebnis stagniert dauerhaft bei knapp unter 100 MBit/s (ca. 90-95 MBit/s).
Die Vermutung liegt hier sehr nahe, dass der Anschluss nach der Vertragsumstellung am 01.07. auf einem falschen Port-Profil (100 MBit/s Vectoring statt 250 MBit/s Supervectoring) hängengeblieben ist bzw. ein Fallback-Profil aktiv ist. Da die Mindestgeschwindigkeit laut Produktinformationsblatt bei 175 MBit/s liegen müsste, wird diese hier drastisch unterschritten.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt, sodass ihr direkt Einblick nehmen könnt.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied die Leitung bzw. das hinterlegte Profil im System anschauen und einen Profil-Reset veranlassen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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vor 2 Tagen
Schon mal probiert den unbekannten Router neu zu starten?
Viel Erfolg Gruß aus Hessen
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vor 2 Tagen
ie Messungen erfolgten korrekt per LAN-Kabel direkt am Router.
wenn diese Verbindung nur Fastethernet ist würde es genau die Bandbreite erklären.
Mit welchen Bandbreiten synchronisiert denn der unbekannte Router?
Was passiert wenn du einen Speedtest per WLAN direkt neben dem Router machst, welche Bandbreiten werden dabei erreicht?
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vor 2 Tagen
Warum hast Du nicht spätestens am 2. Juli eine Störung gemeldet? Nicht für jede Kleinigkeit brauchts das Team. Einfach zum Telefon greifen und eine Störung melden. Die Hotline ist 24/7 erreichbar.
4
von
vor 2 Tagen
der der permanent besetzten Hotline zu landen.
Hallo holzher24,
vielen Dank für die Rückmeldung. Allerdings missverstehen wir uns hier gerade. Ich bin bewusst in dieses Forum gekommen, um eben nicht in der App-Schleife oder der permanent besetzten Hotline zu landen. Die App bietet mir nur eine nutzlose automatische Reparatur an, die das Problem nicht löst.
Über die Seite kannst nen Ticket auf machen?
Oder dich über den Rückrufservice einfach anrufen lassen?
Alles schneller...
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von
vor 2 Tagen
Sorry, aber ich sag dir mal wie es aus Kundensicht aussieht. Ich werde permanent auf die Magenta App hingewiesen. „Kunde, geh da hin“. Da finde ich den Eintrag „Störung beheben“. Sonst nix. Da klick ich mich durch, dann wird angeblich iwas repariert, dann ist es fertig, ich bekomme keine Info, nur die Frage, ob mein Problem behoben ist oder nicht. Keine Telefonnummer, kein Ticket das ich erstellen könnte, kein Link um iwo weiter Hilfe zu finden. Dann google ich, finde dieses Forum mit der Info von der google Ki, dass man im Forum schnell Hilfe bekommt. Und dann solche Kommentare. Macht mal die ganze Werbung aus der App raus und fügt die Telefonnummer und nen Link hinzu. Und wenn dann ein Kunde wie ich hier landet, dann kannst du fragen warum er nicht anruft oder ein Ticket erstellt.
von
vor 2 Tagen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Die Vermutung liegt hier sehr nahe,
Dass der Router nicht mehr kann, welcher auch immer das ist.
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen, @flinkerstinker!
Wir können uns deinen Anschluss gerne gemeinsam anschauen, wenn du magst. 🙂
Eine Störungsmeldung habe ich schon für dich erstellt und den Link zum Status der Meldung in der MeinMagenta App per SMS verschickt.
Wann hast du denn kurz Zeit für ein Gespräch?
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 2 Tagen
denn als ich mir eine mögliche Frage aus seinem Kommentar abgeleitet habe und sie beantwortete. Kam nix weiter.
Ja, das glaube ich. Aber der Kommentar war nicht einmal eine Frage. Ein konstruktiver Kommentar lautet z.B. "Welchen Router hast du? Kann dein Router 250MBit?"
Aber so wie es Juergen geschrieben hat ist der Kommentar nutzlos. Er ist ja nich mal an mich gerichtet sondern einfach so in die Runde irgendwas dahingesagt. Und offensichtlich hat es Juergen auch garnicht interessiert welchen Router ich habe, denn als ich mir eine mögliche Frage aus seinem Kommentar abgeleitet habe und sie beantwortete. Kam nix weiter. Also was hat uns der Kommentar jetzt gebracht?
Der Uhrzeit nach ist er evtl. einfach hier raus um in Bett zugehen. Man verabschiedet sich hier nun mal nicht.
Also was hat uns der Kommentar jetzt gebracht?
Ja, das glaube ich. Aber der Kommentar war nicht einmal eine Frage. Ein konstruktiver Kommentar lautet z.B. "Welchen Router hast du? Kann dein Router 250MBit?"
Aber so wie es Juergen geschrieben hat ist der Kommentar nutzlos. Er ist ja nich mal an mich gerichtet sondern einfach so in die Runde irgendwas dahingesagt. Und offensichtlich hat es Juergen auch garnicht interessiert welchen Router ich habe, denn als ich mir eine mögliche Frage aus seinem Kommentar abgeleitet habe und sie beantwortete. Kam nix weiter. Also was hat uns der Kommentar jetzt gebracht?
Dass Du unaufgefordert trotzdem den Routertyp genannt hast und man sagen kann, ja, der Router kann die 250 Mbit/s. Ist doch auch was.
von
vor 2 Tagen
Hallo @flinkerstinker,
danke für das nette Gespräch.
Der Außendienst prüft die Leitung morgen Nachmittag.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
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von
vor 2 Tagen
Da zum Maximum von 250 MBit/s (bzw. dem Normalwert von 200 MBit/s) immer noch ein gutes Stück fehlt: Könntest du bitte einmal prüfen, ob auf der Leitung aktuell ein DLM -Profil ( ASSIA ) aktiv ist, das die Datenrate künstlich deckelt, oder ob die Leitung physikalisch gerade nicht mehr hergibt?
Ne das können hier andere User nicht, nur das team. Schau mal in deine Auftragsbestätigung. Steht dort 250 M/Bit oder 175 ?
von
vor 2 Tagen
und ich erreiche jetzt im Speedtest 193 MBit/s im Download.
Bitte keinen Speedtest durchführen sondern schauen wie der Router syncht, siehe
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/tarif-magentazuhause-xl-nach-neuvertragverl%C3%A4ngerung-bei-100-mbits-gedrosselt-falsches-profil/6a540187fdab4d20d487db62?commentId=6a54201f611945526ab1ad49
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Schau am besten mal im Router nach mit welcher Geschwindigkeit er sich synchronisiert und was er zur Verbindung anzeigt.
Gegebenenfalls auch die Entfernung zur Gegenstelle.
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Uneingeloggter Nutzer
von