@Krueger_K

Man kann ein Kabel auch mit Heisskleber auf der Fußleiste und in ecken Kleben, dann fällt es meist nicht so sehr auf! Kommt Aber immer auf die Gegebenheiten an!

Hallo Thorstenbl, es geht hier nicht darum wie Kabel befestigt werden könnte, sondern darum, dass Telekom Service (absichtlich?) falsche Information an den Kunden gibt. Wenn ein Kunde fragt, ob der Receiver WLAN fähig ist und bekommt die Antwort- ja, aber tatsächlich ist es nicht der Fall.... was soll dann der Kunde in dem Fall tun? 

Danke trotzdem für Deine Hilfe

MfG

Klaus

@Krueger_K

Das es immer wieder zu solchen Ausagen kommt das der Reciever WLAN Fähig ist liegt entweder an schlecht geschulten Mitarbeitern oder diese Aussage wird als Verkaufsargument benutzt. Wenn der Kunde erstmal unterschrieben hat wird er schon noch den Devolo dazu nehmen! 

Absolut nicht Fair!! In meinen Augen ein NoGo aber wenn man Verkäufer nach Umsatz Zahlt bleibt das nicht aus..

Guten Tag Oliver I.,

vielen Dank für Ihre Meldung. Leider konnte ich erst jetzt antworten, hoffentlich nicht zu spät. Ich habe meine Kundennummer in meinem Community- Profil hinterlegt.  Es geht mir hauptsächlich darum, den Hybrid- Anschluss zu kündigen, und eine Möglichkeit zu bekommen zu Magenta L zu wechseln. Der Hybrid- Anschluss wurde mir von der Telekom-Kundenberatung eingeredet, mit der Begründung- das Internet wird damit extrem schnell, was für mich ausschlaggebend war. Wie ich später, auch vom Telekom- Service, erfahren habe- wird ein Hybrid-Anschluss ausschliesslich in den Gebieten mit sehr schlechter Internetverbindung angeboten, was bei uns auf gar keinem Fall ist.  Ausserdem wurde mir von einer Telekom-Beraterin versichert, dass ich jeder Zeit zu einem anderen Tarif wechseln kann.

Wegen der häufigen Internetabbrüche benutzen wir seit geraumer Zeit keinen Hybrid Speedport, sondern unsere alte FritzBox. Damit ist unsere Internetgeschwindigkeit viel besser, aber auch nicht besser als bei dem alten Anbieter.

Mein zweites Problem ist das mit dem Media-Receiver. Das habe ich hier bereits auch geschildert.

Ausserdem folgendes. Ursprünglich habe ich meinen Telekom- Auftrag rechtzeitig widerrufen. Erstmal wegen eines Fehler in den Kundendaten, und zweitens- ich wollte eben einen anderen Tarif. Als nach einigen Wochen immer noch keine schriftliche Bestätigung kam, rief ich die Kundenbetreuung erneut an. Nun wurde mir gesagt, dass ich meinen Auftrag gar nicht kündigen brauchte, sondern einfach von Hand der Kundendaten korrigieren, und erneut abschicken. In der Folge hat die Deutsche Telekom meine Kündigung nie bestätigt.

Es geht aber noch weiter... Ca. 2 Wochen vor der Freischaltung des Telekom- Anschlusses mussten wir verreisen. Wir riefen die Kundenbetreuung an und baten die Hardware nicht zu versenden, da wir nicht zuhause seien würden. Und da die Deutsche Post nach meiner Verfügung die Pakete vor unserer Eingangstür abstellt, fürchteten wir, dass das Paket verschwindet. Die Antwort der Beraterin war- sie könne das nicht stoppen.

Unsere Hardware konnten wir erst 5 Tagen nach der Anschluss-Freischaltung von einer Postfiliale abgeholt, und zwar ohne Zugangsdaten. Bis wir Zugangsdaten bekommen haben, sind noch 2-3 Tagen vergangen; am Anfang hat das Internet und die Telefonie nicht funktioniert, also + 3-4 Tage bis wir das Internet und Telefonie hatten; + 1 Woche Ärger und Telefonate mit Telekom wegen des MediaReceivers. So wurde die Frist des Widerrufs verstrichen.

Solchen Ärger mit einem Dienstleister hatten wir zum letzten Mal vor vielen vielen Jahren... und zwar mit dem Deutschen Telekom. Damals haben wir uns schon versprochen nie und nie wieder etwas mit der Deutschen Telekom zu tun zu haben und jetzt bei diesem allerletzten Versuch schon wieder nur Ärgernisse.

Ich hoffe, Oliver, dass Sie alles bis Ende lesen konnten und dass Sie mir helfen können.

Herzlichen Dank für Ihre Mühe im Voraus

Krueger K.