‎Tarifwechsel Glasfaser (Geschwindigkeit und / oder Magenta TV) nicht möglich

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Tarifwechsel Glasfaser (Geschwindigkeit und / oder Magenta TV) nicht möglich

1 year ago

Hallo,

habe versucht im Kundencenter einen Tarifwechsel Glasfaser (Geschwindigkeit und / oder Magenta TV) durchzuführen.

Beides wird nicht angeboten.

Es ist das möglich????

267

1 year ago
Gibts im Haus schon GF von der Telekom (oder einem GF-Ausbauer, der einen Kooperationsvertrag mit der Deutschen Telekom hat)?
0
1 year ago
Was genau passiert denn, wenn du dich im Kundencenter angemeldet hast und dann bei deinem Festnetzvertrag auf das rote Feld "Tarif ändern" klickst?

0
1 year ago

Diese Option "Tarif ändern" gibt es bei aktuell nicht. Nur "Neukunde/Wechsel" oder "zusätzlicher Anschluss".

Zu Fuß mache ich gar nix.
Wenn die Telekom mir was verkaufen will (oder eine Upgrade verkaufen will) soll sie endlich mal Ihr Kundencenter Ordnung bekommen.
Oder mir 1.000,- Euro für die Sohlenabnutzung bezahlen 😁
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @scp,

ich konnte Sie gerade zu Ihrem Anliegen "Tarifwechsel Glasfaser (Geschwindigkeit und / oder Magenta TV) nicht möglich" telefonisch nicht erreichen.

Sollen wir uns das in einem Gespräch zusammen ansehen?

Bitte teilen Sie mir ein für Sie passendes und großzügiges Zeitfenster für den Anruf mit und halten Sie bitte für das Gespräch zur Authentifizierung Ihre Kundennummer und IBAN bereit.

Viele Grüße, Wiebke Kr.:)
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo

Am besten morgen Dienstag ab 11 Uhr.
Oder Mittwoch ab 10 Uhr.

Danke

Vg
3
Answer
from
1 year ago
Hallo @scp,

danke für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Erreichbarkeit.

Ich habe den Rückruf für morgen ab 11:00 Uhr hinterlegt.

Einen schönen Nachmittag und viele Grüße, Wiebke Kr.
Answer
from
1 year ago
Hallo @scp,

herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.

Ich habe eine Anfrage bei der Fachabteilung eingestellt. Sobald ich neue Informationen habe, melde ich mich hier wieder.

Lieben Gruß, Melanie B.
Answer
from
1 year ago
Hallo @scp,

vielen Dank für das erneute sehr freundliche Gespräch.

Leider ist eine Änderung über das Kundencenter bei Glasfaserkunden aktuell nicht möglich.

Ein Zeitfenster für die Behebung kann ich bedauerlicherweise aktuell nicht nennen.

Gern biete ich meine Unterstützung bei einem Tarifwechsel an. Falls Sie dies doch noch annehmen möchten, können Sie gern wieder auf mich zukommen.

Ich werde diese Antwort als Lösung kennzeichnen, da es die derzeitige Lösung des Problems ist.

Lieben Gruß, Melanie B.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @scp,

vielen Dank für das erneute sehr freundliche Gespräch.

Leider ist eine Änderung über das Kundencenter bei Glasfaserkunden aktuell nicht möglich.

Ein Zeitfenster für die Behebung kann ich bedauerlicherweise aktuell nicht nennen.

Gern biete ich meine Unterstützung bei einem Tarifwechsel an. Falls Sie dies doch noch annehmen möchten, können Sie gern wieder auf mich zukommen.

Ich werde diese Antwort als Lösung kennzeichnen, da es die derzeitige Lösung des Problems ist.

Lieben Gruß, Melanie B.
0
1 year ago
Hallo Melanie,

mittlerweile habe ich herausgefunden wie es im Kundencenter geht.

Ist für Glasfaser sehr umständlich und schwer zu finden aber es geht.

Dennoch auch nach langer Zeit immer noch schlecht gemacht.

Bestellungen mache ich nur Online seit dem es am Telefon bei der Telekom zu "Missverständnissen" gekommen ist 😉

LG

0