Hallöchen,
heute soll mein Tarifwechsel auf Glasfaser 600 - Magenta TV Smart 2.0 erfolgen. Die neuen TV - Boxen der 2. Generation sind auch schon da.
Ich soll eine Mail und eine SMS erhalten, wenn die Umstellung abgeschlossen ist, sodass ich weiß, ich kann die neuen Geräte installieren. Leider ist bereits den ganzen Tag im Auftragsstatus nicht mal „in Bearbeitung“ zu sehen. Es wird nur angezeigt, dass am 09.01.XXX-XXX der Auftrag eingegangen ist.
Kann ich damit rechnen, dass es heute überhaupt noch umgestellt wird? Es ist ja schon nach 18:00 Uhr.
Da steht: Ausführung zum 17.01.XXX-XXX, aber der Status verändert sich einfach nicht. Internet habe ich nach wie vor, war heute keine Minute lang unterbrochen bisher.
Ist da evtl. was schiefgegangen?
vor einem Jahr
Hast du denn hierzu überhaupt eine Auftragsbestätigung, welche den 17.01. auch bestätigt?
Oder war das der frühest mögiche Termin, welchen du angeben konntest beim Tarifwechsel?
1
von
vor einem Jahr
Das ist der bestätigte Termin …
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hast Du die Geräte schon angeschlossen und getestet ob was funktioniert?
Die Anzeige über den Status ist oft nicht in Echtzeit.
0
1
von
vor einem Jahr
Noch nicht, da ja auch die angekündigte SMS ausblieb bisher.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Kann ich damit rechnen, dass es heute überhaupt noch umgestellt wird? Es ist ja schon nach 18:00 Uhr.
Hallöchen,
heute soll mein Tarifwechsel auf Glasfaser 600 - Magenta TV Smart 2.0 erfolgen. Die neuen TV - Boxen der 2. Generation sind auch schon da.
Ich soll eine Mail und eine SMS erhalten, wenn die Umstellung abgeschlossen ist, sodass ich weiß, ich kann die neuen Geräte installieren. Leider ist bereits den ganzen Tag im Auftragsstatus nicht mal „in Bearbeitung“ zu sehen. Es wird nur angezeigt, dass am 09.01.2025 der Auftrag eingegangen ist.
Kann ich damit rechnen, dass es heute überhaupt noch umgestellt wird? Es ist ja schon nach 18:00 Uhr.
Da steht: Ausführung zum 17.01.2025, aber der Status verändert sich einfach nicht. Internet habe ich nach wie vor, war heute keine Minute lang unterbrochen bisher.
Ist da evtl. was schiefgegangen?
@user_e14d41 Nein da wird nichts umgestellt , wenn keine Auftragsbestätigung vorhanden ist
0
3
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Aber die ist doch vorhanden
0
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Ich habe am 09.01. eine Auftragsbestätigung erhalten für die Umstellung am heutigen 17.01.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Ich habe am 09.01. eine Auftragsbestätigung erhalten für die Umstellung am heutigen 17.01.
Ich habe am 09.01. eine Auftragsbestätigung erhalten für die Umstellung am heutigen 17.01.
Dann schliße mal an und teste.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
sehen. Es wird nur angezeigt, dass am 09.01.2025 der Auftrag eingegangen ist
Hallöchen,
heute soll mein Tarifwechsel auf Glasfaser 600 - Magenta TV Smart 2.0 erfolgen. Die neuen TV - Boxen der 2. Generation sind auch schon da.
Ich soll eine Mail und eine SMS erhalten, wenn die Umstellung abgeschlossen ist, sodass ich weiß, ich kann die neuen Geräte installieren. Leider ist bereits den ganzen Tag im Auftragsstatus nicht mal „in Bearbeitung“ zu sehen. Es wird nur angezeigt, dass am 09.01.2025 der Auftrag eingegangen ist.
Kann ich damit rechnen, dass es heute überhaupt noch umgestellt wird? Es ist ja schon nach 18:00 Uhr.
Da steht: Ausführung zum 17.01.2025, aber der Status verändert sich einfach nicht. Internet habe ich nach wie vor, war heute keine Minute lang unterbrochen bisher.
Ist da evtl. was schiefgegangen?
Ich habe am 09.01. eine Auftragsbestätigung erhalten für die Umstellung am heutigen 17.0
Ich habe am 09.01. eine Auftragsbestätigung erhalten für die Umstellung am heutigen 17.01.
Widerspricht sich.
Nicht mit der Eingangsbestätigung verwechseln
0
1
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Habe ich nicht, keine Sorge …
das ist definitiv eine Auftragsbestätigung. Dass sich das widerspricht, weiß ich auch, deshalb hab ich ja in die Runde gefragt ..
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hi @user_e14d41, 👋
danke für das nette Gespräch. Ich habe einen Blick ins System geworfen und kann bestätigen, dass die Tarifumstellung heute erfolgreich durchgelaufen ist. Wieso die SMS noch aussteht und der Auftrag im Kundencenter noch nicht als abgeschlossen markiert ist, bleibt wohl ein Rätsel. 😅
Auf jeden Fall sieht im System so weit alles super aus und auch das TV müsste nun funktionieren. Falls du die MagentaTV App verwendest, achte bitte darauf auch die "2.0 Version" herunterzuladen. 😊
Beste Grüße
Jonas
1
von
vor einem Jahr
Ich hab zu danken für die schnelle Hilfe! 😂🙈
Werde nachher die Geräte anschließen und hoffen, dass alles gut geht 🙏🏼
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
was hast du denn vorher gehabt ?wenn sich technisch nichts ändert, merkst du auch keine Unterbrechung
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von