Hallo zusammen,
einer meiner Angehörigen, der sich teilweise an der Grenze zur Geschaftsfähigkeit bewegt, hatte kürzlich Probleme mit seinem Anschluss mit Tarif Call & Surf Comfort (5) und diesbezüglich eine Hotline kontaktiert. Ergebnis des Telefonats war, dass er plötzlich ein Paket mir einem Speedport Smart 2 erhalten hat und nicht wusste, was er damit anstellen sollte.
Nach meiner Recherche wird sein Tarif nun auf Magenta M umgestellt (VDSL verfügbar). Da er die schnelle Leitung jedoch absolut nicht benötigt und von Sozialeistungen lebt, sind die 5,- € Aufpreis für ihn unabkömmlich.
Kann anstelle eines Widerrufs nun noch eine Umstellung der Bestellung auf den Tarif Magenta S erfolgen? Da er keine Vergünstigungen o.ä. angeboten bekommen hat, halte ich dies für nicht unwahrscheinlich und möchte daher nachfragen, wie dies am besten erfolgen kann?
Mit freundlichen Grüßen
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
wie telefonisch schon gesagt, muss ich zur weiteren Klärung mit deinem Bruder sprechen, aber das bekommen wir ja hin. Melde dich kurz hier, wenn ich mich bei ihm melden kann.
Der alte Router kann hier gekündigt werden: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Und noch ein Hinweis: Sollte dein Bruder einverstanden, sein, dass du in Zukunft auch seine Anliegen klären darfst, lasst uns eine Vollmacht zukommen.
Grüße
Sarah S.
2
von
vor 7 Jahren
Hallo Sarah,
ab 11:00 Uhr kannst du ihn sehr gut erreichen, nach Möglichkeit bis 12:00 Uhr. Wenne s beim ersten Mal nicht klappt, bitte ein paar Minuten später erneut probieren.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße
Median
0
von
vor 7 Jahren
ich habe mit deinem Bruder gesprochen und den Tarifwechsel storniert.
Ein neuer Tarifwechsel auf Magenta Zuhause S wird vorerst nicht eingestellt, das wollte dein Bruder nicht.
Wenn ihr Fragen habt oder ich euch sonst helfen kann, lasst es mich gerne wissen.
Grüße
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe mit deinem Bruder gesprochen und den Tarifwechsel storniert.
Ein neuer Tarifwechsel auf Magenta Zuhause S wird vorerst nicht eingestellt, das wollte dein Bruder nicht.
Wenn ihr Fragen habt oder ich euch sonst helfen kann, lasst es mich gerne wissen.
Grüße
Sarah S.
0