m Kundencenter über den Tarif ändern Button kann man Bandbreite und Tarif auswählen - dann kommt aber die Seite mit dem Router, den man auswählen soll

Hallo liebes Telekom-Team,

ich hoffe, Ihr könnt mir hier weiterhelfen, denn das Thema Tarifwechsel ist irgendwie nen Buch mit 7 Siegeln bei der Telekom und scheinbar hatte wohl auch die liebe Technik innerhalb des Telekomcosmos heut Ihren eigenen Willen gehabt. Kurz einmal zu meiner Frage:

Meine Mindestvertragslaufzeit endet Ende nächsten Monat und damit kann ich nun endlich den lange geplanten Tarifwechsel avisieren. Da meine Präferenzen sich geändert haben und mein bisheriger Tarif die jetzigen Anforderungen nicht mehr notwendig machen, wollte ich ein Downgrade durchführen.

Die erste Frage, die ich mir stelle ist die, ob ich bereits jetzt schon den Downgrade mit Anpassungen in Bandbreite und Tarif für MagentaZuhause mit MagentaTV beantragen kann, damit diese direkt nach Ende der Mindestlaufzeit (Ende Juli) u.U. automatsisch umgestellt werden kann bzw. beginnt. 

Oder muss ich hier zwingend bis Ende Juli warten, ehe ich den Tarifwechsel beantragen kann und dann noch nen Monat extra den bisherigen Tarif belassen. Denn mit der Telekom bin ich sehr zufrieden und würde auch gerne dort bleiben :-)

Im Kundencenter über den Tarif ändern Button kann man Bandbreite und Tarif auswählen - dann kommt aber die Seite mit dem Router, den man auswählen soll. Ich bin ja bereits als Telekom Bestandskunde den Speedport Smart 4 und eine Magenta TV Box - wieso ich da noch nen Router anwählen soll, ist mir schleierhaft. 

Ist dies ein muss um einen Tarifwechsel über Kundencenter zu beauftragen und wird dies dann von der Telekom im Rahmen der Bearbeitung berücksichtigt, wenn der Bestandskunde bereits die Hardware zu Hause hat? Eine Option zum anwählen, dass man bereits die Hardware hat und nicht neu benötigt (da Tarifwechsel) gibt es nicht. So hab ich auch keine Bestellung ausgelöst gehabt zum geplanten Tarifwechsel.

In meiner Not und da die Tarifwechselseite über Kundencenter ziemlich weird gestaltet ist, hatte ich mich anschließend über den Telekom Chat mit einem Mitarbeiter verbinden lassen. Noch bevor ich meine eigentliche Frage gestellt hatte oder welchen Tarif ich neu machen wollte durch den Wechsel, war die Verbindung im Chat auf einmal weg, ohne auf mein Anliegen in irgendeiner Form genauer einzugehen oder eine weitere Nachricht seitens des verbundenen Mitarbeiters zu erhalten. Somit steh ich in dem Punkt etwas ratlos da und bin genauso schlau wie vorher.

Vielleicht war die Technik bei der Telekom heut im verfrühten Feierabend oder hatte andere Pläne gehabt :D - zumindest nahm ich es mit einer Prise Humor, wenn auch die fehlenden Infos es etwas frustrierter machen. Und da ich damals, als ich zur Telekom gewechselt bin, mit der Tarifhotline der Telekom im Anschluss nicht so gute Erfahrungen gemacht hatte, wollte ich diese nicht wirklich nochmal nutzen, sondern das ganze lieber ggf. über Kundencenter selbst machen, um mir den Stress zu ersparen.

Vielleicht kann mir einer von den Telekom Hilft Experten hier weiterhelfen und meine Fragen ggf. beantworten, sodass ich bald den Tarifwechsel beantragen kann. 

Ich danke euch im Voraus für eure Unterstützung und freue mich auf eure Antwort.

Viele liebe Grüße