Gelöst
Tarifwechsel ohne expliziten Auftrag durchgeführt
vor 13 Stunden
Hallo *,
ich habe 2 DSL Anschlüsse für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung beantragt. Für das „Haus“ einen Magenta XL, für die Einliegerwohung einen Magenta L.
Mehrfach wurde Rücksprache mit dem Bauherren Service gehalten und Aufträge erteilt und storniert, da die Verkabelung am Haus für den zweiten Anschluß wohl nicht gepasst hat. Beim Freischalten des XL-Anschluß für das Haus wurde der Fehler in der Verkabelung durch den Techniker behoben und der zweite Anschluss Magenta-L wurde auch erfolgreich freigeschalten (13.7.). Soweit war alles ok!
Jetzt bin ich aktuell im Urlaub und erhalte eine Nachricht das „mein“ Tarifwechsel von Magenta L auf Magenta XL (für den zweiten Anschluß der Einliegerwohnung) erfolgreich durchgeführt wurde. Ich habe diesen aber nie beauftragt und möchte das auch definitiv nicht!
Jetzt habe ich 2x Magenta XL, was ich aber nicht brauche.
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen. Was kann ich hier tun? Der Auftrag für den Tarifwechsel ist laut Telekom App angeblich am 20.7. eingegangen, also scheint die Widerrufssfrist ja schon abgelaufen zu sein 😠 Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Danke & Grüße, Christl
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vor 13 Stunden
@Cfroemming
Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Hallo *,
ich habe 2 DSL Anschlüsse für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung beantragt. Für das „Haus“ einen Magenta XL, für die Einliegerwohung einen Magenta L.
Mehrfach wurde Rücksprache mit dem Bauherren Service gehalten und Aufträge erteilt und storniert, da die Verkabelung am Haus für den zweiten Anschluß wohl nicht gepasst hat. Beim Freischalten des XL-Anschluß für das Haus wurde der Fehler in der Verkabelung durch den Techniker behoben und der zweite Anschluss Magenta-L wurde auch erfolgreich freigeschalten (13.7.). Soweit war alles ok!
Jetzt bin ich aktuell im Urlaub und erhalte eine Nachricht das „mein“ Tarifwechsel von Magenta L auf Magenta XL (für den zweiten Anschluß der Einliegerwohnung) erfolgreich durchgeführt wurde. Ich habe diesen aber nie beauftragt und möchte das auch definitiv nicht!
Jetzt habe ich 2x Magenta XL, was ich aber nicht brauche.
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen. Was kann ich hier tun? Der Auftrag für den Tarifwechsel ist laut Telekom App angeblich am 20.7. eingegangen, also scheint die Widerrufssfrist ja schon abgelaufen zu sein 😠 Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Danke & Grüße, Christl
Wird schwierig.
Es gab sicherlich Unterlagen in Form einer Auftragsbestätigung
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von
vor 12 Stunden
Ist der zweite Tarif für eine vermietete Wohnung?
von
vor 12 Stunden
Wohnung wird aktuell privat genutzt
0
von
vor 11 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Cfroemming!
Wie vermutet, war da wohl doch etwas durcheinander gegangen, das tut mir wirklich leid.
Die Umstellung auf den gewünschten Tarif ist beauftragt und erfolgt direkt zu heute.
Ich wünsche dir noch einen entspannten Urlaub!
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Hallo *,
ich habe 2 DSL Anschlüsse für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung beantragt. Für das „Haus“ einen Magenta XL, für die Einliegerwohung einen Magenta L.
Mehrfach wurde Rücksprache mit dem Bauherren Service gehalten und Aufträge erteilt und storniert, da die Verkabelung am Haus für den zweiten Anschluß wohl nicht gepasst hat. Beim Freischalten des XL-Anschluß für das Haus wurde der Fehler in der Verkabelung durch den Techniker behoben und der zweite Anschluss Magenta-L wurde auch erfolgreich freigeschalten (13.7.). Soweit war alles ok!
Jetzt bin ich aktuell im Urlaub und erhalte eine Nachricht das „mein“ Tarifwechsel von Magenta L auf Magenta XL (für den zweiten Anschluß der Einliegerwohnung) erfolgreich durchgeführt wurde. Ich habe diesen aber nie beauftragt und möchte das auch definitiv nicht!
Jetzt habe ich 2x Magenta XL, was ich aber nicht brauche.
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen. Was kann ich hier tun? Der Auftrag für den Tarifwechsel ist laut Telekom App angeblich am 20.7. eingegangen, also scheint die Widerrufssfrist ja schon abgelaufen zu sein 😠 Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Danke & Grüße, Christl
Steht doch alles in der Auftragsbestätigung @Cfroemming . Ansonsten geht das ganz einfach unter www.telekom.de/widerruf
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen.
Hallo *,
ich habe 2 DSL Anschlüsse für ein Einfamilienhaus mit Einliegerwohnung beantragt. Für das „Haus“ einen Magenta XL, für die Einliegerwohung einen Magenta L.
Mehrfach wurde Rücksprache mit dem Bauherren Service gehalten und Aufträge erteilt und storniert, da die Verkabelung am Haus für den zweiten Anschluß wohl nicht gepasst hat. Beim Freischalten des XL-Anschluß für das Haus wurde der Fehler in der Verkabelung durch den Techniker behoben und der zweite Anschluss Magenta-L wurde auch erfolgreich freigeschalten (13.7.). Soweit war alles ok!
Jetzt bin ich aktuell im Urlaub und erhalte eine Nachricht das „mein“ Tarifwechsel von Magenta L auf Magenta XL (für den zweiten Anschluß der Einliegerwohnung) erfolgreich durchgeführt wurde. Ich habe diesen aber nie beauftragt und möchte das auch definitiv nicht!
Jetzt habe ich 2x Magenta XL, was ich aber nicht brauche.
Da ich aktuell für ein paar Wochen im Ausland bin, kann ich nicht bei der Hotline anrufen. Was kann ich hier tun? Der Auftrag für den Tarifwechsel ist laut Telekom App angeblich am 20.7. eingegangen, also scheint die Widerrufssfrist ja schon abgelaufen zu sein 😠 Wo und wie kann ich am besten Widerspruch einlegen?
Danke & Grüße, Christl
dafür hat die Telekom extra +49 171 2522202 eingerichtet
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von
vor 12 Stunden
Das ist aber Widerruf und die Frist ist abgelaufen. Ich meinte Widerspruch. Aber danke, die Nummer war mir nicht bekannt.
VG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo @Cfroemming und herzlich willkommen bei uns in der Community!
Es klingt jetzt erstmal so, als wäre da eventuell etwas durcheinander gekommen bei den Aufträgen. Aber das schauen wir uns gerne in Ruhe an und bekommen das sicher wieder hin.
Wann bist du denn telefonisch gut erreichbar? Gerade in deinem Urlaub will ich nicht unverhofft anrufen, das soll ja gerne passen. :)
Viele Grüße
Jutta
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von
vor 12 Stunden
Denke auch das da was durcheinander gekommen ist, bin heute tagsüber gut erreichbar, gerne jederzeit anrufen. Vormittags wäre am besten.
Danke & VG
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von
vor 12 Stunden
Denke auch das da was durcheinander gekommen ist, bin heute tagsüber gut erreichbar, gerne jederzeit anrufen. Vormittags wäre am besten.
Danke & VG
@Jutta T.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @Cfroemming!
Wie vermutet, war da wohl doch etwas durcheinander gegangen, das tut mir wirklich leid.
Die Umstellung auf den gewünschten Tarif ist beauftragt und erfolgt direkt zu heute.
Ich wünsche dir noch einen entspannten Urlaub!
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
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1
von
vor 11 Stunden
@Jutta T.
hat, geklappt, vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung 🙏
LG
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von