Am 17.05.2026 habe ich über Check24 einen Vertrag MagentaZuhause XL (Regio) abgeschlossen.

Der Termin für den technischen Service war für den 16.06.2026 vereinbart. Der Techniker ist jedoch nicht erschienen. Im Status-Link wurde lediglich angezeigt, dass die Bearbeitung noch läuft und der Auftrag nicht abgeschlossen ist.

Am 19.06.2026 habe ich bei der Telekom angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon konnte mir nicht erklären, warum der Techniker nicht erschienen ist. Sie bot mir als Übergangslösung den Tarif MagentaZuhause S Flex an, den wir notgedrungen angenommen haben, da ein neuer Technikertermin für MagentaZuhause XL (Regio) erst etwa vier Wochen später möglich gewesen wäre.

Nach dem Telefonat erhielt ich zwei Auftragsbestätigungen: zunächst eine für MagentaZuhause S Flex und später eine weitere E-Mail, aus der hervorging, dass MagentaZuhause S Flex am 28.07.2026 auf MagentaZuhause XL (Regio) umgestellt werden sollte. Darüber wurde ich während des Telefonats jedoch nicht informiert.

Am 08.07.2026 erhielt ich eine weitere E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Auch wenn wir Ihnen die Bestätigung zu Ihrem Auftrag 80348332xxx vom 29.06.2026 zu Ihrer Kundennummer 275282xxxx schon geschickt haben, brauchen wir noch Ihre Genehmigung für den Vertrag. Dies ist seit dem 1. Dezember 2021 eine Vorgabe aus dem Telekommunikationsgesetz. Ohne Ihre Genehmigung kommt der Vertrag nicht zustande und wir müssen Ihren Auftrag stornieren.“

Über den Link in der E-Mail hätte ich den Vertrag genehmigen müssen. Da ich jedoch nicht vorhatte, dauerhaft bei der Telekom zu bleiben, habe ich diese Genehmigung nicht erteilt.

Am 27.07.2026 wollte ich den MagentaZuhause S Flex kündigen. Am 03.08.2026 erhielt ich jedoch eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Vertrag erst am 27.07.2028 endet und ich hierzu noch eine Bestätigung erhalte.

Daraufhin habe ich mich in meinem Telekom-Kundenkonto angemeldet und festgestellt, dass mein Tarif ohne meine Zustimmung auf MagentaZuhause XL (Regio) mit einer 24-monatigen Vertragslaufzeit umgestellt wurde.

Ich habe noch am selben Tag mehrfach bei der Telekom angerufen. Keiner der Mitarbeiter konnte mir erklären, wie es zu diesem Vertragswechsel gekommen ist. Mir wurde jedes Mal lediglich gesagt, dass sich jemand bei mir melden werde. Bis heute ist das jedoch nicht geschehen.

Ebenfalls am selben Tag bin ich in einen Telekom-Shop gegangen und habe den Sachverhalt geschildert. Der Mitarbeiter dort hat ebenfalls bei der Telekom angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte ihm, dass die Tarifumstellung rückgängig gemacht werde. Auch das ist bis heute nicht passiert.

Ich empfinde dieses Vorgehen als inakzeptabel. Ohne meine Zustimmung wurde mir ein Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten eingerichtet, obwohl ich den Vertrag ausdrücklich nicht genehmigt habe. Inzwischen habe ich bereits einen zweiten Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Ich fühle mich von der Telekom im Stich gelassen. Die Mitarbeiter am Telefon übernehmen keine Verantwortung und ich habe keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen, der den Fall tatsächlich bearbeitet.