Hallo,

aktuell haben wir Magenta Zuhause L mit Magenta TV Entertain.

Ein Tarifwechsel zu Magenta Zuhause L mit Magenta Smart geht seit Tagen online leider nicht.

Der Wechsel online im Kundenportal wird zwar begonnen, bricht aber dann ab.

Am Telefon wurde ich total falsch beraten, ich habe mehrfach erwähnt, dass ich einen 100 ter Leitung habe , diese  läuft sehr gut und funktioniert seit Jahren.

Im Paket sei 5G mit dabei und das zum selben Preis,"da wird Alles noch schneller"  Ich habe extra und mehrfach erwähnt, dass ich KEIN extra Gerät brauche. (bis auf die TV One Box)

Nach wenigen Minuten kommt online die Pflichtinformation der Telekom.

Tarif : XL Hybrid... mit 5G Empfänger (monatlich 7,95 Euro) der mit der Fritzbox 7590 nicht funktioniert, den 5G Empfänger wollte ich nicht haben!

Nach 15 Minuten !! habe ich wieder angerufen und storniert.

Die neue Mitarbeiterin hat angeblich storniert und wollte sich nochmal melden, wenn die Stornierung durch das "System" gelaufen sei. Nach 2 Stunden Rückruf, wird heute doch nichts mehr, "Hängt noch im System" rufen sie morgen früh wieder an.

Anruf heute früh, der 5G Empfänger ist schon per Post unteregs,die Stornierung ist erst am 26.04. möglich und ab da könne ich einen neuen (richtigen) Tarif auswählen.

Eine schriftliche Information der Stornierung bekomme ich auch erst ab 26.04. !?

Erst völlig falsche Beratung und dann dieses unverständliche Durcheinander mit zweifelhaften Wartezeiten "im System".