Hallo Community Gemeinde.
Ich habe seit knapp zwei Wochen einen Call & Surf Comfort via Funk M /Standard Anschluss. Bei Vertragsabschluss in einem Telekomladen wurde mir gesagt das bei meiner Adresse von dem Vormieter noch ein Port für die Hybridnutzung besetzt sei und ich momentan nur LTE nutzen kann. In dem Zusammenhang wurde mir aber gesagt das wenn ich einen LTE Vertrag abschließe ich die nächsten 14 Tage auf einem Hybridanschluss wechseln kann "da dies dann irgendwie möglich ist". Ich hatte mich vor Vertragsabschluss schon telefonisch als auch über die Verfügbarkeitsabfrage informiert das ein Hybridanschluss grundsätzlich bei meiner Adresse möglich sei. Nun wollte ich von dem LTE Paket auf einen Hybridanschluss wechseln und laut System ist ein Tarifwechsel mit einem bestehenden Anschluss nicht möglich. Es kommt immer wieder der Hinweis das "das gewählte Produkt in Verbindung mit Ihrem Telefonanschluss nicht möglich ist...". Bei einer telefonischen Nachfrage sagte man mir das ein Hybridanschluss generell nicht möglich sei. Was einer telefonischen Nachfrage Wochen zuvor widersprach. Wenn ich meine Adresse als Neuanschluss mit dem Hybridanschluss prüfe wird mir laut System allerdings die Verfügbarkeit angezeigt und ich könnte es laut Telekomseite bestellen. Im Anhang noch der Hinweis das eine Tarifänderung auf ein Hybridpaket nicht möglich ist obwohl wenn ich über einen Neuanschluss gehe das Hybridpaket möglich ist.

Besten Dank im Voraus!