Warum bekommt die Telekom es nicht hin meinen anschluss von tv-plus auf tv smart upzugraden wobei ich die hybrid sim behalten kann?

im moment ist mein anschluss auf tv smart ohne hybrid mit grandiosen 4-6 mbits unterwegs,

mit tv-plus und hybrid sim hatte ich 35-40 mbits.

mir wurde mitgeteilt das ich als neukunde/umzug diesen vertrag bekommen könnte.

bei tarifwechsel ist man der gelackmeierte und bekommt nix, nur scherereien, stress und muss jetzt bis zum 15.06.21 warten bis mein alter tarif wieder drinne ist.

anfragen auf gutschriften  vergebens,  fehlberatung geht auf kosten des kunden und über eine woche kein vernünftiges internet, musste nun meinen alten satreceiver ausgraben und anschliessen weil tv schauen über dsl unmöglich ist.

vielen dank telekom