Solved
Tarifwechsel vor Ende der VertragslaufzeitWann wollte mich überreden, die Kündigung zurückzunehmen,
3 months ago
Hallo,
ich bin schon seit vielen Jahren Telekom Kunde und habe zur Zeit den Magenta XL Tarif mit Magenta TV Basic. Im ersten Jahr war der Vertrag stark vergünstigt, steigert sich ab Anfang April aber auf 59,95 im Monat, was ich natürlich gemessen an der Leistung als viel zu hoch empfinde.
Daher hatte ich den Vertrag bereits jetzt zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt. Daraufhin habe ich einen Anruf vom Telekom Kundenservice bekommen (keine Reseller, sondern direkt die Telekom). Man wollte mich überreden, die Kündigung zurückzunehmen, was ich dann auch während des Telefonats getan habe. Weiterhin versprach man mir, dass ich nach wenigen Tagen, wenn die Rücknahme der Kündigung im System durch ist, einen Anruf vom Kundenservice erhalten werde und mir ein günstiges Angebot für eine Vertragsverlängerung unterbreitet wird. Dieser Anruf blieb natürlich aus.
Also habe ich eben selbst nochmals beim Kundenservice angerufen. Das Ergebnis war, dass man mir einen Vertrag mit noch höherer Leistung unter jubeln wollte. Das habe ich natürlich abgelehnt. Ich war so erbost darüber, dass die Telekom die Zusagen nicht einhält, dass ich nun erneut die Kündigung ausgesprochen habe.
Glasfaser der Telekom ist hier bei uns nicht möglich, da unser Vermieter das aufgrund eines Rahmenvertrags mit WilhelmTel ablehnt. WilhemTel stellt hier Glasfaseranschlüsse mit 1000 Mbits für dauerhaft 35 € zur Verfügung. Dass die Telekom da nicht mithalten kann/möchte ist mir soweit klar und das erwarte ich auch gar nicht.
Da ich mit der Telekom aber eigentlich zufrieden war und so eine schnelle Leitung gar nicht benötige, würde ich gerne bei der Telekom bleiben. Allerdings natürlich nicht für 60 € im Monat bei deutlich schlechterer Leistung.
Für meine Ansprüche würde sogar der MagentaZuhause M Tarif mit 50 Mbits vollkommen ausreichen. Magenta TV brauche ich nicht und habe ich auch noch nie genutzt.
Vielleicht kann sich hier noch mal ein Mitarbeiter der Telekom der Sache annehmen.
Das ist jetzt mein letzter Versuch, denn ich bin es leid, jedes Jahr neu verhandeln zu müssen, um einen akzeptablen und angemessenen Preis zu erhalten.
106
25
This could help you too
210
0
1
4 years ago
361
0
6
Accepted Solution
accepted by
3 months ago
Hallo @Honesty33,
ein Downgrade des Vertrages ist erst zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Die monatlichen Entgelte wurde Dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Einen Wechsel auf MagentaZuhause M steht dann, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, nichts im Wege.
Freundliche Grüße
Karin
11
Answer
from
2 months ago
Meine Kündigung bleibt jedenfalls bestehen. Ich bin sehr froh
Ich habe inzwischen für das kommende Jahr einen Vertrag bei einem neuen Provider abgeschlossen. Dieser hat bereits jetzt einen Portierungsauftrag an die Telekom gesendet.
Und plötzlich bewegt sich die Telekom, ruft an und unterbreitet ein deutlich besseres Angebot, das aber noch immer deutlich über den Konditionen des neuen Anbieters liegt.
Aufgrund der Kündigung meines Anschlusses durch den neuen Anbieter „merkt“ die Telekom anscheinend, dass man es ernst meint. Erst im letzten Moment versucht die Telekom noch etwas zu retten.
Ich finde ein solches Verhalten absolut nicht vertrauenswürdig, um nicht zu sagen verlogen.
Meine Kündigung bleibt jedenfalls bestehen. Ich bin sehr froh, künftig nicht mehr jedes Jahr mit der Telekom für annehmbare und marktgerechte Konditionen verhandeln zu müssen.
ich auch
Answer
from
2 months ago
Ich kann jedem, der günstigere Konditionen bei einer Vertragsverlängerung haben möchte, nur raten, die Kündigung über einen neuen Anbieter einzuleiten. Nur dann bewegt sich die Telekom. Sagt das Angebot der Telekom dann zu, kann man beim neuen Anbieter noch widerrufen.
@mender_2
Ich schiebe absolut keinen Frust - im Gegenteil, ich bin glücklich das es bald vorbei ist und Ruhe einkehrt.
Und welches Niveau meinst Du? Ich schreibe nur die Wahrheit.
59,95 im Monat für 250 MBit sind nach meinem Verständnis Wucher.
Mir ging es jetzt nur noch darum, einmal aufzuzeigen, wie die Telekom verkehrt. Vielleicht findet der eine oder andere diesen Thread.
Ich kann jedem, der günstigere Konditionen bei einer Vertragsverlängerung haben möchte, nur raten, die Kündigung über einen neuen Anbieter einzuleiten. Nur dann bewegt sich die Telekom. Sagt das Angebot der Telekom dann zu, kann man beim neuen Anbieter noch widerrufen.
den Anruf der Kundenrückgewinnung bekommt man auch, wenn man selbst gekündigt hat. Das hat nichts mit der Kündigung über ein anderen Anbieter zu tun.
Answer
from
2 months ago
Wäre schön, wenn die Telekom wenigstens so ehrlich ist, und diesen Thread nicht zensiert.
Das machen wir nicht. Allerdings musste ich deinen Anhang entfernen, da dieser ja eine Art Werbung ist und das in der Community nicht gestattet ist.
Schade, dass wir hier nicht auf eine gemeinsame Lösung gekommen sind. Trotzdem wünschen wir dir alles Gute.
Viele Grüße
Sören M.
Unlogged in user
Answer
from